“营销话术对不对路，提高活期比例还有什么方法，积分兑礼品台账清不清楚，有问题去哪里反映？”春节刚一收假，督导帮扶小组在春寒料峭中，来到安康市紫阳县毛坝支局进行督导帮扶。

近年来，陕西省分公司创新建立省、市、县督导帮扶工作机制，以党建为统领，由各部室和业务部门组成专门督导帮扶小组，深入基层走进一线，既当“医疗队”对被督导单位实施全面“体检”，又当“宣传队”鼓舞员工满怀激情围绕中心工作，朝着既定目标奋进。

“严”字当头

“支部‘三会一课’如何创新才能收到好效果”“员工食堂怎样越办越好”“水电费还能不能结余？”省分公司督导帮扶组来到汉中市分公司，走进县分公司，与支局班组员工面对面拉家常，向基层员工了解需求、寻问发展之计。

为了加强党的领导，破除调门高行动少，省分公司纠正“四风”永不止步，聚焦机关作风建设问题，直指“闭门施策”“推诿扯皮”“文山会海”等沉疴，按照省、市、县分层成立督导帮扶组，集中对基层经营单位开展督导帮扶，并将督导帮扶效果纳入目标责任制考核。督导内容上，注重查找被督导单位在执行党的纪律、贯彻执行民主集中制、落实党风廉政建设责任制、作风建设和落实邮政普遍服务、实现各项经营目标等多个方面是否切实有力。督导突出对单位问题整改的再考量，督导组必以回访形式深入了解被督导单位的整改情况。

“被督导帮扶单位都是最基层的经营单位，督导组在走访、查找问题时基本是直接面对员工。如何进得了门、说得上话、交得了心、找得出‘茬’，是一门很深的学问。”省分公司市场营销部一名督导帮扶人员介绍道。为“搭准脉、开对方、画好相”，各级组织、各个部门在挑选督导帮扶人员必须符合两个条件：一是要政治坚定、铁面无私、敢点问题，不受人情世故干扰；二是要阅历丰富、经验老道、能接地气，既有与员工打交道的丰富经验，又有发现问题、指出问题的能力和魄力。

打铁还需自身硬。督导帮扶人员努力做“六个表率”,即政治坚定的表率、学习调研的表率、担当作为的表率、求真务实的表率、团结和谐的表率、廉洁从政的表率。督导帮扶小组每到一处，都带头讲党课、带头参加实地调研、带头组织各类业务协调会议、带头推广各地发展经验、带头遵守纪律规矩，形成了以上率下、层层示范、层层带动的良好局面。

今年一季度，延安市分公司针对开展的储蓄黄金月“三比三胜”和“火线十天”专项活动，各职能部室、相关专业部门负责人及金融业务部8名业务管理人员，分别组成8个督导小组，对全市13个经营单位进行了3轮深度全覆盖督导，起到了强大的助推效果。截至3月18日，季增储蓄余额达到4.89亿元，完成一季度余额净增计划的 140.00%。

“实”字托底

“成绩的取得得力于构建了‘方案研发、培训宣贯、局策点策制定与通关、专业辅导、督训师日常督导、转型档案会审’六维连环，环环相扣的标准化、系统化转型体系，特别是强督导模式使业务发展形成了闭环管理机制。”省分公司金融业务部负责人一语道破邮储余额快速发展的奥秘。2018年，全省邮政代理储蓄余额规模突破2000亿元大关，年新增余额209亿元，列全国第四，同比多增95亿元，列全国第一位。

“年三十、大年初一市分公司领导还在基层忙督导、忙帮扶。”商洛市分公司市场营销部经理感慨地说。在督导过程中，市县领导靠前指挥，现场办公，调配资源，解决问题；到网点为员工加油打气，给先进网点和业绩突出员工现场送嘉奖；关心职工工作及生活，做好后勤保障支撑；同时，对网点的厅堂服务、产能达成措施等进行了解和指导。全省去年共开展了四轮次局点策制作与通关，局策通关456个，点策通关4116个，局点策制定与通关已逐步固化为市、县、网点经营管理抓手，其中局策通关会议由市分公司领导和有关人、财、物行政部门和业务部门参加，成为每季度市、县统一思想会、督导宣贯会、策略把关会和改进机关作风，解决一线困难，支撑业务发展的现场办公会。点策通关是由县（区）分公司领导亲临网点，带着慰问去，带着政策去、带着培训去，与网点员工共商共议点策，现场解答，指导点策，现场办公的“诸葛会”。

与此同时，全年开展四轮专家巡点式辅导和方案落实督导，邀请了7家咨询公司26位专家老师，与省、市督训师组成的10个督导小组，分四个季度督导覆盖了全省所有的114个县（区），现场指导了176个网点，召开反馈会80场，集中培训46场。通过专业督导和辅导，形成了上下交流互动，方案落地检视，问题建议反馈的规范模式，打通了送培训到网点，问计于基层的通道。

2019年保险“赢战开门红”启动以来，西安市分公司督导帮扶基层单位分析市场，提前谋划，制定对策，全市上下以“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的饱满工作态度，激发内在发展动力，用实际行动诠释了“只有不敢想 没有干不成”的邮政人精神。截至3月18日，西安市分公司新增规模保费9.96亿元，折合标准保费40亿元，完成一季度标准保费计划的100.2%，3天完成元月计划，元月完成季度计划，发展速度再创新高。

“干”字贯穿

“干工作需要苦干、实干，还要巧干！”正月初七，汉中市分公司督导帮扶小组来到城固县分公司西环一路营业所，针对年后第一场营销活动的策划亮点，进行分析和创意。发展是第一要务，全省各级督导帮扶小组聚焦年度各项经营目标，带着等不得、慢不得、拖不得的责任感，深入基层，对网点进行督导帮扶，层层传导外部压力，处处激发内生动力，实现督导帮扶网点全体动员、全员参与、全面覆盖。

“督导帮扶既要听员工的顺耳话，也要听员工的逆耳言；既要让员工反映情况，也要请员工提出意见。尤其对基层最盼、最急、最忧的问题更要主动抓住不放。这样才能听到实话、察到实情、获得真知、干到实处、收到实效。”汉中市分公司督导帮扶人员这样在督导帮扶微信群分享心得。为营造争分夺秒，比拼赶超氛围，汉中市分公司督导全市12个单位分为6个小组进行两两PK，132个网点分为3个组每周评选前十名，以挑战英雄榜、PK佳绩榜、网点佳绩榜、营销之星、营销能手等光荣榜的形式，每日专项播报动态，进一步激发员工荣誉感，使全员更加关注价值存款的结构调整和客户的资产配置，提升产能质效。截至3月18日，汉中市分公司一季度净增储蓄余额达到21.79亿元，完成一季度计划任务的140.55%。

“督导关键要看实效，要在督导的基础上进行深入细致的帮扶，进行一番思想交换、方法比较、反复研讨，把零散的认识系统化，把粗浅的认识深刻化，直至找到发展的本质规律，找到解决问题的正确办法。”榆林市分公司督导帮扶人员如是总结督导帮扶的重要性。为抢抓今年一季度黄金月发展机遇，增量前移、增收前移，一鼓作气实现开门红，榆林市分公司于去年12月便召开“党建引领、誓夺2019”金融业务首季“开门红”誓师大会，各单位、网点竞相摘牌，抢夺任务，并现场点燃火炬，点燃激情。在开门红战役打响后，市分公司领导和各职能部门领导全力开展“火线十天 真帮实扶”督导帮扶工作，对全市14个经营单位和65个网点进行了两轮全覆盖督导帮扶。各县（区）分公司积极落实，开展日常驻点督导帮扶，充分发挥真帮实干精神，全力配合网点工作，助力旺季发展。截至3月18日，实现余额规模151.24亿元，一季度净增14.12亿元，完成确保计划100.85%，点均增长2172万元，位列全省第一；增幅10.30%，位列全省第二。