陕邮新闻

    泾阳永乐支局:

    用心服务 服务到“心”
    赵爱侠   2019-07-02   

      大地原点,又称大地基准点,是国家地理坐标经纬度的起算点。自1975年开始,国家相关部门根据“原点”的要求,对多个城市的地形、地质、大地构造、天文、重力和大地测量等因素实地考察、综合分析,最后将中国的大地原点,确定在咸阳市泾阳县永乐镇北流村。永乐邮政支局距离大地原点1.5公里左右,在这一特殊的地理位置上,通过邮政独有的方式宣传大地原点,服务当地百姓。

    用初心 践国企使命

      多年来,邮政的发展消弭了两个鸿沟,即人与人之间的鸿沟、城乡之间的鸿沟。自古以来,“邮”与“政”紧密相连,“邮”的首要功能是“通政”,随着社会的发展,又逐渐演变出“通商、通民”的功能,改革开放以来尤其是党的十八大以来,邮政业发展一日千里,基础设施建设不断增强,实现了基本公共服务均等化,消弭了人与人之间的鸿沟。“五不出村”服务、“服务最后一公里”、邮政精准扶贫等工程打通了工业品下乡和农产品进城的双向流通渠道,让农村百姓与城里人一样享受便捷高效的寄递服务,消弭了城乡之间的鸿沟。

      历史在进步,时代在发展,邮政企业“人民邮政为人民”的服务宗旨和“以人民为中心”的初心使命始终坚定不移。多年来,永乐邮政支局的发展环境持续优化,硬件设施不断完备,业务办理基本实现自动化,基础设施建设取得重大进展,人民群众用邮便捷性显著提高,在服务地方经济、社会民生方面,永乐邮政支局提供的用邮服务已经成为农产品进城的“直通车”和服务制造业的“移动仓”。目前邮政揽收点实现了辖区村镇的全覆盖,在发展自身业务的同时,永乐邮政支局充分发挥邮政产业关联度高、产品覆盖面广的优势,与其他产业实现多层次、宽领域合作。截至目前共建邮乐购站点80个,为村民提供了“五不出村”的邮政便捷服务。

       与此同时,永乐邮政支局认真践行国企担当,积极开展精准扶贫,“寄递+农村电商+农特产品+农户”产业扶贫模式作用明显,帮助248户贫困户增收116万元,带动实现农业总产值968万元。提升普遍服务网点的服务能力,实现了全镇14个行政村,83个村民小组通邮,为本地4万人口提供优质高效的用邮服务,为近3万务工人员提供优质高效的邮储金融服务,实现了外来资金沉淀率的翻番提升。近年来共开展1000多场次金融安全知识宣传活动,成功拦截20多起电信诈骗案,提升了当地人民群众的安全防范意识。

    用爱心  为品牌添彩

       80岁的永乐镇小学退休教师陈彬回忆说:“因工作原因,以前在这里给报纸编辑部寄稿件时,营业厅简单的一眼都能望穿,桌子、椅子、营业员。虽然近些年不太寄信了,但是对邮政的这份情结永远都忘不掉,没事的时候就想过来转转,坐在现代化的邮政网点,回忆80年代那份寄信、等回信的心情,是一件很幸福的事情。”

      80年代,写信是人们对外沟通的主要方式,一叠信纸、一张邮票,伏案提笔,心中的话语跃然纸上,对于很多人来说邮寄的是书信更是情感。街边树立的绿色邮筒,穿着墨绿色制服骑着二八自行车的邮递员也成了那个年代特有的风景。对于今年73岁的王智民而言,他的从业经历见证了时代的变迁、邮政的发展。他告诉记者,15岁的时候因为机缘巧合成为了一名邮政投递员,从那以后,邮政便成了他生命中不可分割的一部分。“那时候我们是镇上唯一提供投递服务的单位,在老百姓心中的地位可高啦,感觉挺自豪的!”王智民说。

      “小王是个好娃,和老王一样实在,有个缴电话费、寄包裹的事儿,不管迟早一个电话,就帮我们搞定了,在这一带的口碑非常好,我们都非常认可她的人品,更信任邮政的品牌。”一位来窗口办理业务的老大叔给邮政新人讲述着老邮政人的故事。王宏春是王智民的女儿,是一名“邮二代”,目前在永乐支局从事邮政营业工作,在平凡的岗位上,她一干就是近20年,从未出现过差错,在她的身上体现着邮政人扎实肯干的精神,体现着邮政企业对待客户真诚用心的服务态度。“刚参加工作的时候,是用自行车投递包裹,后来改用摩托车,当时可把我们乐坏了,到了现在已经用上电动车和小汽车了。”王宏春言语间透着对邮政发展进步的骄傲和自豪。

        随着邮政业务量的增加,邮政业的效益也越来越好,听到咸阳市现在的包裹快递收入要达到1亿元以上的时候,王智民说:“放到以前,想都不敢想呀,以前邮政的业务收入才几十万 ,后来到一百万了 ,我们就觉得邮政局都是百万富翁了。现在邮政发展越来越好了,我们这一代老同志特别骄傲。现在有专趟车送邮件,按时限分为普包、快包、特快, 运输方式不一样, 交通工具也不一样,投递时限越来越快,这变化大得很呀,身为邮政人,很高兴呀。”

    用匠心  为服务赋能

      永乐邮政支局的几位年长的投递员打趣地说:“从前是骑着自行车带着干粮,风吹雨淋送邮件,现在是开着三轮看着风景,高高兴兴履职责,将每一件邮件按时送到人民群众的手中,践行人民邮政为人民的服务宗旨。”这是邮政投递的巨大变化,而邮政网点的变化更是让人刮目相看,从单一的存取款到自动化填单及业务办理的现代化设施,“大地原点”见证了永乐邮政的发展与变化,永乐邮政支局始终如一地将服务送到大地原点及周边人民群众的“心”里。共同历经了几十年风风雨雨,相互见证了时代的发展进步,见证了当地群众生活水平的不断提高。永乐邮政支局以“大地原点”为中心,不断向周边辐射式服务,以精湛的服务技能和孜孜不倦的工匠精神为当地政府和百姓提供安全方便快捷的邮政服务,赢得了当地政府的肯定和当地老百姓的信任。

      投递员冉社利说:“以前办理业务都是手工单,看着从事储蓄业务的前辈们噼里啪啦地打算盘,就羡慕得不要不要的啦。现在是计算器、电脑办理业务,噼里啪啦地敲着键盘,那业务熟练的呀,现代化邮政真好,当个现代化邮政人更好。刚上班时,我跟着师傅学习填手工单,学习打算盘,现在我又学会了用电子化支局为客户寄递邮件,学会了用PDA手持终端收邮件,还考取了营投高级资格证书。现代化邮政就要配齐现代化邮政从业人员么。近年来,企业加大培训力度,让我们学习到了更多的新业务知识和技能,企业为我们赋能,我们也要不断提升自身的业务技能和综合素质,不断为邮政服务赋能,客户好企业兴,企业兴员工旺。”

      近年来,随着“大地原点”旅游业的不断发展,永乐邮政支局积极借助“名胜景点”的优势,以用心服务,服务到“心”为目标,积极打造助农寄递项目,将泾阳的特色农产品通过邮政渠道寄往全国各地,邮政服务的范围持续扩大,让更多的人民群众感受到了邮政网点越来越现代化、从业人员高素质化、邮政业务全面化、邮政产品高收益化的惊人变化。在不断的加快发展中“原点邮政支局”的知晓率和知名度持续“升温”,品牌效应显著。