最近，我省邮政部分基层单位和职工们遇到了客户和群众们发起的一波“锦旗攻势”，这波“火力凶猛”的攻势让邮政人们心里暖洋洋的，在寒冷的冬天里工作起来更加有劲了。

以“热心”为民解忧

12月11日下午，西北政法大学邮政营业所门被推开，一位老师拿着一面写有“拾金不昧 乐于助人”的锦旗，前来感谢营业员刘博。

这位柴姓老师说，11月6日她在该邮政所办理业务时，无意间把自己的金手链掉在了营业所，而自己对此则一无所知，直到当天下午接到了营业员刘博的电话，请她抽时间前来取回手链。原来，当天下班后，刘博在打扫营业厅卫生时，发现了货架旁的一条足金手链，因为没有其它可用信息，她立刻想到了查监控，从监控取件时间推断找出用户签字面单，再从面单上填写的电话联系到失主本人。对此，柴老师想通过请吃饭、送红包的方式感谢刘博，但均被婉拒，于是便发生了文章开头的一幕。

以“服务”赢得民心

12月9日一大早，咸阳市704社区的郑师傅来到咸阳市分公司寄递事业部西区营业部，一边将一面写有“绿色天使、为民服务、服务热情、工作认真”的锦旗送到了揽投员李建文的手中，一边向西区营业部负责人吴兴科说：“小李是个好同志，对待工作认真责任，对待我们这些用户就和家人一样！”

据郑师傅介绍，在服务704社区的老年订户中，李建文不论刮风下雨，均能做到及时送报送刊，并经常帮老年客户代缴电话费、捎买日用品。只要看到老年人带着东西上楼，都会主动上前帮老年人将东西送上楼，得到了社区老年人的一致好评。李建文在十余年的投递工作中，坚持高标准严要求做好服务工作，并主动为用户排忧解难，也因此在众多客户中拥有了“好人缘”。

以“真情”扶危济贫

“感谢国家的精准扶贫，感谢我们村的扶贫帮扶单位——汉中市邮政分公司以及我们村第一书记杨文伟。”近日，汉中市分公司派驻太坪村第一书记杨文伟收到了一封特殊的感谢信。

写信人是镇巴县三元镇太坪村贫困户严朝贵，今年65岁，是一名退伍老兵，因为2007年家中变故，女婿贷款后病逝，使得家里拖欠信用社贷款，加之为儿子治病，一直无力偿还贷款，因此被列入了信用黑名单，每年国家各项补贴也均被划扣抵还贷款，生活极为困难。杨文伟知道此事后，多次带领严老到当地信用社沟通协调，并最终利用相关政策和规定为其免除了贷款利息，使得严老一家对生活重拾信心。同时，汉中市分公司还安排人员多次上门探望严老一家，为其送去生活必需品，帮助他们树立脱贫信心。

以“专业”破解“寒冰”

“感谢邮政的热情服务，这次住院多亏有了中邮简易险，为我们家解决了大问题啊！”近日，在商洛市山阳县高坝邮政支局，当地双寨村一位用户郑重地将一面上书“理赔守诚信  服务暖人心”的锦旗交给网点工作人员。

去年年底，该用户在高坝邮政支局购买中邮简易险一份，后在使用农用车拉树时不小心翻车，致使个人肋骨盆骨骨折，住院总花费45000元，合疗报销20790元,剩余部分邮政简易险报销18700元，极大地减轻了家庭负担。为表示感谢，该用户带着家人一块来到高坝邮政支局送上锦旗，并表示自己要向身边的亲朋好友大力推荐中邮简易险以及邮政服务。 （刘柳 赵爱侠 徐斌 张小武）