“多亏了邮政为我们公司提供的全方位服务，‘双11’期间发货量大，他们每天帮我们装箱、打印面单后都已经到了深夜，我们去年‘双11’销量突破10万件也有邮政人的一份功劳！”咸阳一家电商公司负责人说。
去年，全省邮政在快递包裹业务发展中，立足陕西区位特点，发挥自身优势，围绕农产品进城、全产业链造包，积极开发农产品寄递市场和电商寄递市场，多措并举服务产业链上、中、下游客户，实现了业务快速发展与服务持续提升的良好局面，在全国率先完成全年计划任务。
3.4亿个苹果的迁徙
陕西是全球集中连片种植苹果最大区域，省政府提出，未来5年将聚集优势资源发展苹果特色产业，为全省农村振兴和农民增收提供保障。
基于此，“3.4亿个苹果的迁徙”项目在陕西邮政应运而生。省分公司积极总结近年来苹果寄递经验，提出了苹果寄递量超过2000万件，约为3.4亿个苹果的发展目标。
“苹果丰收了反倒形成滞销，幸亏邮政来帮忙，教我们给苹果‘上了网’，我家里6亩地的苹果一个多月就卖光了，还是邮政为咱们老百姓做实事啊！”铜川市广阳镇果农秦大爷得了实惠，四处宣传邮政服务，俨然成为了邮政业务的“代言人”。
陕西苹果虽然全国有名，但随着近几年果树种植的普及和产量的剧增，传统销售渠道已经远远不能满足果农的诉求。依托“网络+快递”销售方式的转变，让果农切实尝到了“甜头”，通过邮政的帮助不但可以在网上卖出好价钱，而且交易简单，又有邮政负责运输，方便省心。
与此同时，省分公司还积极借助政府平台以助力农产品进城、助农脱贫攻坚等为主题，解决农产品销售供需不对等问题。加强与拼多多、阿里系平台的合作，以打造专区、打造产品，强化运营支撑的方式，助力陕西农特产品走向全国。发挥协同优势，通过电商分销、金融、文传等专业的协同，开展各类客户服务活动，并通过江、浙、沪、粤、鲁等直达邮路的开通，保障运送时限，提升客户体验度。
苹果寄递只是全省邮政农产品寄递的一个缩影，在盛产石榴的西安、猕猴桃之乡宝鸡、出产狮头柑的安康，邮政都通过质优价廉的快递包裹服务，有效帮助这些地区的农产品行销全国。“邮政不但上门收寄，帮忙打包装车，而且资费便宜速度快，包裹破损还给我赔钱，明年我还选邮政。”安康市旬阳县狮头柑种植户曹师傅由衷地说。
“搜客行动”联姻电商
“对于我们的大型电商客户，我们建立了客户服务‘绿色通道’，根据客户需要为其提供仓储加寄递服务，配备揽收组为其提供随叫随到的上门服务，配备客服人员为其提供查询、催投、改址等服务。”咸阳市分公司寄递业务管理人员道出了该公司率先在全省打造出了3个包快收入过千万县分公司的秘诀——为大客户量身定做优质服务。
去年，省分公司在全省组织开展了电商“搜客行动”，对电商客户进行梳理，并将客户分为规模客户、集群市场、减量客户三大类，根据不同的侧重点进行上门走访并寻求合作。
位于咸阳市秦都区的主营清洁、护理用品的某电商公司，去年“双11”当日在咸阳邮政的发货量达到了近10万件。而回想合作之初，对方只同意和邮政试合作3个月，且每天只分派给邮政500件的发货额度。对此，秦都区分公司没有气馁，而是认真践行“三个服务”，即个性化服务，根据客户生产场地较为偏僻的状况，积极向其推荐邮政仓储+寄递服务；主动服务，安排专人负责客户的上门收寄、售后服务等工作；延伸服务，主动承担了退换货的上门收件工作等。在这样的优质服务之下，客户最终与邮政签订了合作协议，并且业务量不断增加，目前日均发货量稳定在1-2万件。
“双11”电商狂欢带动了各大电商公司产品销量剧增，为其提供服务的邮政包裹快递量也随之暴涨，为杜绝积压延误，确保揽收能力，咸阳市分公司调动了所有能调动的力量，集中上门揽收包裹。“大型节日期间，发寄量大的时候，我们经常加班到深夜，大家都是累并快乐着。”秦都区分公司包快业务管理人员这样说着。
经过近几年的“双11”大考，全省邮政所展现出的服务能力与服务品质，也让多家电商客户的管理层对邮政服务、运输时限赞不绝口。
全产业链造包 全流程贴心服务
2019年5月7日，渭南。甜瓜种植户从大棚中摘下的甜瓜，拉到收货地即被称重、装车，随着中国邮政标志性的绿色集装箱卡车飞驰而去。这批甜瓜在次日随着拼多多平台上的海量订单，通过邮政遍布全国的物流系统发往全国各地。
创新制胜。全省邮政通过全产业链造包打通农产品销售的全流程，为上下游客户提供全流程的贴心服务。全产业链造包，即从产业链源头做起，通过打通农产品流通环节中的货源组织、品质把控、线上销售、品质溯源、售后服务等全套流程，为果农提供线上销售的一体化解决方案，为客户提供高性价比的特色农产品。这种模式涵盖了从电商按照市场化销售规则建立从种植到消费的信息对接的全流程，实物从产地到客户的运输全过程，资金在种植户、消费者、电商销售平台三个环节流转的全过程，打通了从供应端到销售端的通道，邮政全程参与各环节的运营。
而渭南市分公司联合拼多多举办的扶贫甜瓜销售活动，就是全产业链造包的一个典型案例，他们提早召开项目启动会，摸排了解各产区的种植、生长、价格及贫困户信息，并多次前往瓜地了解走访，活动最终实现甜瓜销售15万件。
无独有偶。榆林佳县红枣喜获丰收，然而由于红枣收购价格低且销路不畅，枣农们眼看着一年的辛苦即将成为泡影，心急如焚，一筹莫展。获悉此事的佳县分公司组织人员分片包干，做到红枣公司必访、枣商必访和枣农必访，并通过邮乐网、邮乐小店等渠道，为红枣销售寻求出路。针对红枣包裹易出现破损、变质等特点，该公司通过专人负责、专人理赔等措施，为枣农提供服务保障。看到邮政方便快捷又可靠的优质服务，当地越来越多的枣农和枣商选择邮政渠道进行红枣寄递和销售。去年，该公司累计邮寄红枣10万余箱，50余万公斤。