新冠肺炎疫情发生以来，汉中市分公司积极应对形势变化，迅速转变工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生产经营，做到了两手抓、两不误、两手硬，特别是在代理金融业务发展中，想客户所想、帮客户所需、急客户所急，立足线上服务不打烊、线下服务不缺位、专业协同树品牌，积极作为、迅速行动，保障了疫情期间的邮政金融服务不断档、有温度、受好评。

线上服务有温度

“最近我有一笔10万元的理财产品到期，之前都会去网点听听理财经理的意见，现在特殊时期出不了门，好在有邮储工作人员远程指导。”几条微信语音结束，城固县居民刘大妈便完成了一笔理财产品的认购。

由于疫情的影响，这个初春的汉中市显得格外安静。在全市大部分金融物理网点停止对外营业的情况下，如何更安全、更便捷地为全市人民提供服务，满足大家的金融需求，成为了汉中市分公司上下关注的重要问题。

“网银、手机银行，还有自助渠道都是24小时运行的。存款到期、理财到期之类的业务，也会有客户经理及时提醒。”汉中市分公司金融业务部工作人员告诉记者，“我们的网点员工都会通过微信、电话等形式提醒客户做好疫情防护，同时引导客户优先使用电子渠道办理业务，对于一些不经常使用手机银行的老年人，我们也会尽量进行远程指导。”此外，该公司还重点关注疫情期间客户财富增减情况，针对最新的行业形势，为客户做好市场分析及投资咨询，提供不打烊、有温度的在线金融服务。

疫情发生之后，汉中市分公司想客户所想、帮客户所需、急客户所急，积极对线上产品进行宣传，引导客户优先通过邮储银行网上银行、手机银行办理业务，并及时为客户答疑解惑。同时充分利用“邮储食堂”、开放式缴费平台等线上客户服务平台，通过无处不在的服务满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。

与此同时，该公司还开展了千人万友加微信活动，统一制作抖音、H5等各类线上资料包，对客户分层分类进行针对性的防疫知识宣传和邮储服务宣传。在此基础上，他们因地制宜，不断丰富线上活动形式，组织开展了线上大抽奖、线上小游戏、线上知识抢答、厨王争霸赛、防护用品秒杀等活动，不断探索金融线上服务新思路。

截至2月底，全市累计电联25.9万户，发送提示拜年短信658.64万条，累计组织开展线上活动6900场，参与客户56.6万人次。

线下服务不缺位

“您好，勉县城东储蓄所欢迎您，请佩戴好您的口罩，在门口测量体温并登记，我们的设备已全面消毒，请您放心使用。”大堂经理热心地为客户介绍道。

疫情无情，服务暖心。汉中市分公司发挥网点众多、覆盖面广的优势，在充分落实防护措施、配备防护用具的基础上，该公司132个网点中有130个网点保持了正常营业状态，确保疫情期间基础金融服务不缺位。为确保客户能够安全、放心地办理业务，该公司为网点购置口罩、体温测量仪、消毒液、消毒喷洒机具、钞票消毒灯等防护及消杀用品用具，制作进入网点人员登记簿，网点张贴要求佩戴口罩才能进入办理业务的温馨提示。

“邮政储蓄就是好，把服务送到了病床前，感谢你们能让我爱人继续治疗下去”。伴着淅淅沥沥的雨水，2月26日，汉中市分公司营业局员工黄金艳、李瑞，来到汉中市中心医院为危重病人姜先生提供上门服务，在病房开通手机银行，并指导其赎回基金，用以支付医疗费用，令客户及家属十分动容并一再表示对邮政储蓄及邮政员工的感谢之情。

“这是邮政给我发的口罩，感谢邮政，要不然我连门都出不了！”西乡县北大街支局长发现一些客户因买不到口罩，便只能不带口罩或者带着自制口罩前来办理业务的情况后，立即把这一情况向西乡县分公司进行了汇报，公司当即决定自2月初起，由各网点向客户免费发放口罩。也正是因为这种时时处处替客户着想的发展思路，邮政不但赢得了客户的信任，也赢得了地方政府的肯定。3月2日，西乡县妇联主席北大街支局送来“巾帼文明示范岗”奖牌，表彰在疫情防控期间作出突出贡献的“半边天”。

汉中市分公司总经理谭代平说，“疫情期间，全市邮政一线金融、营业、揽投员工，始终牢记“人民邮政为人民”的初心使命，坚守岗位，克服困难，用心服务，他们是抗疫一线最普通的战士，是最美的‘逆行者’。”

疫情期间，汉中市分公司坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示精神，以及陕西省委省政府和集团公司、省分公司相关要求，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全市金融网点坚持敞门迎客，用心服务，在普惠金融、服务民生、支援地方、精准扶贫，助力打好疫情防控阻击战中做出了积极贡献，受到了各级党组织和政府部门的充分肯定，以及广大媒体和人民群众的赞誉。

专业协同树品牌

2月29日，城固县外出创业人士包专列返岗复工欢送仪式举行，城固县分公司以“战疫情稳就业 家邮行送亲情”为主题，精心准备了食品、口罩等物品，为返岗务工人员送行。

为更好地服务社会民生，汉中市分公司于去年12月31日与汉中市劳动服务就业局共同签定了汉中市贫困劳动力就业创业补贴发放工作合作事项协议。2月下旬，在党中央稳妥有序开展复工复产工作的号召下，他们又积极联合市人社局和县区劳服局，借欢送外出务工人员返岗复工之机，前往送行并送上爱心物资，助力返岗人员复工。活动的开展得到了当地政府部门及社会各界和广大农民工的一致好评。

为帮助辖内商户更便捷地开展网上结算，汉中市分公司以推进微邮付生态场景打造为抓手，持续开展商户维系和派券、满减等活动，目前全市已发展包括西乡家家乐、蜀汉麦德龙等十家商超加盟微邮付商圈，切实为商家和群众无接触结算和支付提供了帮助。

与此同时，该公司还针对因疫情滞销的菜农、商家，开展生活必需品线上销售配送，助力精准扶贫，2月份共配送生活用品150932单；主动向重点社区、机关单位和大客户捐赠防疫物资，开展防疫知识宣传；开展“战疫情、心连心”同城配送项目，2月份实现同城配送生活用品、防疫物资34540单。专业协同、联动发展举措，有效提升了汉中邮政在当地的社会影响力，为百姓工作生活提供了便利，同时也有效带动了金融业务的发展。