在2月份新冠肺炎疫情最为严峻的时期，一方面是人民群众和企业骤然面临多种难题，居民封闭在家，生活物资缺乏，影响生活。另一方面农户、果蔬合作社面临因封闭而导致产品无法销售，积压滞销。

对此，铜川市分公司积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，想客户所想，急客户所急，由“寄递+金融+渠道”三个部门成立线上铜川邮政“阻击疫情 网上保供”蔬菜供应专项小组，线下配送到户，实现“寄递+金融+渠道”协同发展。

截至3月15日，铜川市分公司蔬菜配送覆盖社区53个，通过协同发展，服务客户2560多户，建立专属客户微信群54个，群人数27400余人；速递同城配送箱装蔬菜1115箱，蔬菜4100多斤，速递造包1900多件。有效推动了“寄递+金融+渠道”业务协同发展，在服务群众的同时获得当地政府充分肯定和广大客户的一致好评，人民网、陕西日报、铜川日报等多家媒体转载报道。

“协同”服务解民忧

“镇都封了，离市区100多里呢，家里没有菜吃了，正犯愁呢，刚好在手机上看到铜川邮政平价菜就立即下单了，第二天就接到邮递员打来的电话，说是把菜送到家门口了。点赞邮政送菜亲民服务，吃完了我还要下单，再次感谢邮政在疫情特殊时期为民服务，想到人民心坎上了……”2月6日，铜川市印台区玉华镇新街居民王斌在自己家门口收到邮递员给他送的平价菜，不停地称赞。

同日，新区朝阳小区乔女士也收到了邮政送的平价蔬菜，高兴地说：“由于近期疫情原因，很多商户都未开门，超市人又多，出门购买，总觉得有些担心害怕，现在有了邮政网上下单的放心菜，终于可以不用去超市抢购了，也不用担心外出疫情风险，真是太好了，感谢邮政便民服务。”

在疫情防控关键时期，铜川市分公司为了响应国家号召，抗击疫情，迅速行动，在市商务局和市邮政管理局的支持下，在省渠道平台部的帮助协调下，在邮乐网线上平台开通了“抗击疫情平价放心菜”，为铜川市民提供线上下单同城蔬菜配送服务，铜川市民只需在家动动手指即可下单，由邮政工作人员送货至小区，有效减少了市民外出次数，满足了市民生活需求。

自2月3日推出以来，铜川邮政已配送平价蔬菜到全市城乡多个居民小区。该业务一上线受到广大市民好评，订单量逐日递增，邮政工作人员全体返岗，确保货源、品控、分发、送货等流程畅通，以保障市民需求。配送期间，铜川邮政严格按照疫情防控要求，从分拣、包装、配送等，每一道工序都经过严格的食品安全检测，让大家不出小区吃到放心菜、平价菜。

紧急制定“协同”方案

“不用出门 送菜到家”。客户扫码下单或理财经理代客户下单，以老带新的体验，实现生活服务获客。铜川市分公司各金融网点通过客户微信群、短信等活动告知客户。对下单客户，根据下单信息及时回访，收集反馈意见，提升客户满意度。

铜川市分公司结合渠道部分销资源整合，对渠道上游供货菜农、合作社进行电话洽谈，深度发掘，不仅帮助菜农线上销售积压蔬菜，还提供全方位金融服务。并与合作社进行开立公户、代发工资等金融业务合作，提升客户体验，协同金融服务客户，渠道平台在邮乐网、邮乐小店上线两款“抗疫平价箱装蔬菜”，方便客户下单，同时省去终端配送的货款支付环节，提升配送效率。

针对新客群，铜川市分公司使用H5、美篇、公众号、抖音等平台宣传服务，多渠道曝光，有效扩大活动宣传覆盖面。同时，寄递事业部针对该项目，设立“同城配”项目组，安排专人负责每日订单配送管控，确保当日22:00时前订单次日全部配送。

优化升级“协同”方案

铜川市分公司以客户需求为导向，在箱装蔬菜基础上推出“云端菜市场”优化产品结构，增加了鸡蛋、豆腐、凉皮等群众急需的产品。项目组及时调整策略，还原客户超市采购场景，满足客户按需定制的需求。通过该方式，在协同服务金融客户同时，主动迎合当前客户喜好网上下单的习惯，打造寄递业务新增长极。通过对活动进行方案优化升级，进一步强化“寄递+金融+渠道”协同发展。

结合市场实际，铜川市分公司迅速调整活动方案，优化项目、升级服务，当日推出“随便挑，想吃啥，送到家”活动。对金融网点客户新增存款客户，即可随意挑选价值十元蔬菜，次日由投递人员送菜上门。并于当日通过短信、微信告知客户，并电话告知VIP客户。

寄递事业部深入优化投递队伍，采取分仓分片配送方式，早上配，下午送，在提升配送效率的同时，最大限度保持了蔬菜新鲜度，在协同服务金融客户的基础上，进一步巩固了客户购物模式。

铜川市分公司在有效解决了当地居民生活物资采购及菜农、合作社蔬菜滞销问题的基础上，实现“寄递+金融+渠道”协同发展，在解决疫情期间金融网点厅堂获客及维护问题的同时，主动迎合了客户同城线上消费习惯，打造建立了“寄递+金融+渠道”协同发展新增长极。