3月18日，2020年全省邮政经营服务工作会议召开。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中、四中全会精神，以及全国邮政经营服务工作会议精神，总结2019年全省邮政经营服务工作，分析形势，全面部署2020年经营服务工作。省分公司党委书记、总经理张晓阳出席会议并讲话，党委委员、副总经理强国茂主持会议，党委委员、副总经理张琳作工作报告。会议采取电视电话会议的形式召开，并以互联网视频的形式向全省直播，同时对2019年全省经营服务先进单位进行了表彰。

会议对2019年全省邮政经营服务工作成效，以及在疫情防控期间的辛勤付出和取得的成绩给予了充分肯定，同时分析了存在的问题，强调2020年面对疫情影响，全省邮政要从六方面入手，细化服务、深化对标、优化结构、强化责任，坚定信心完成全年经营发展目标。

一是要坚定信心加快发展。要认真落实中央和集团公司要求，变压力为动力，化“危”为“机”，坚定完成全省邮政全年经营发展目标任务的信心。

二是要强根固基细化服务。要聚焦目标任务，确保普遍服务达标；聚焦客户体验，切实提升客户满意度。

三是要创新经营深化对标。要坚持“三个视角”、围绕“三个规律”，深化经营对标，找差距、补短板、强弱项，不断提升全省邮政经营发展水平。要做强寄递主业，稳固金融根本，推进邮务创新。

四是要提质增效优化结构。要坚持高质量发展，持续优化业务结构、产品结构，调结构、降成本、提质效、优网络、减环节，提升效率效益；优化业务结构和处理流程。

五是要精细管理做好支撑。要深化板块协同，强化数据赋能，规范欠费管理、资费管理，规范经营秩序。

六是要履职尽责强化责任。要坚持责任导向，强化考核问责。同时要坚持不懈抓好疫情防控。

会议提出了2020年经营服务工作总体思路，即以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚守“人民邮政为人民”服务宗旨，认真落实集团公司“四梁八柱”战略部署，全面贯彻新发展理念，将创新、协调、绿色、开放、共享贯穿经营发展全过程，“促改革、抓重点、保当前、提质效、谋长远”，突出问题导向，持续提升普遍服务水平，着力推进量质并重、提质增效，推动邮政业务高质量发展，为打造行业“国家队”，实现中国邮政“二次崛起”贡献陕西力量。

会议明确了2020年经营服务工作要重点抓好八方面工作：

一是加强党建引领，服务国家战略。要加强党建工作，坚持党的全面领导；结合邮政实际，服务好三大攻坚战。

二是提升管理水平，全面保障普遍服务和特殊服务。要提高政治站位，加强履职尽责，加强规范管理，创新发展理念，以客户体验为导向，保障客户服务质量，确保机要通信万无一失。

三是提升发展质效，深化代理金融转型发展。要源头获客，场景营销，高质量拓展储蓄规模；加快转型，线上线下推动保险稳健发展；产品组合，财富管理，做大金融总资产规模；数据引领，科技赋能，做大价值客户规模；转型发展，开启代理金融第二发展曲线。

四是提升竞争能力，推动寄递业务规模和效益双增长。寄递业务要坚持“三个不动摇”“三个不放松”，着力抓好两个“重中之重”：加快快包电商轻小件业务发展和标快业务发展。

五是提升应变能力，推进基础业务转型创新。要健康发展集邮业务，创新发展函件业务，稳步做大报刊发行规模。

六是加强渠道赋能，构建农村电商发展新生态。要推进渠道赋能五种模式落地，打造农村电商生态圈。

七是加强客户共享，促进板块协同发展。要完善协同制度体系建设，为战略落地赋能；加强板块客户协同，强化市场源头获客；以协同项目为抓手，打造协同发展生态圈。

八是提升精细化管理水平，深化营销创新转型。要强化经营管控，加快推进营销转型。