“你好，我是凤城四路明珠花园门口的菜鸟驿站老板，我这里积压了不少包裹急需往外发寄，联系了好多家快递都不上班，我一个朋友推荐我问问邮政，你们能安排车来接一下吗？”疫情期间，小区菜鸟驿站老板武先生经朋友介绍，尝试着给刘西宁打了一个电话。
电话那头，刘西宁果断答应了下来，经过邮车线路上的多次调整，最终派出一趟邮车每天绕行过去进行收寄。很多电商客户在疫情期间，都遇上了麻烦，不少经熟人介绍向刘西宁求助，她都尽其所能帮客户解决燃眉之急。
刘西宁，女，40岁，西安市北关邮政分公司首席营销经理。自1998年参加工作以来，多次荣获西安市分公司、中国邮政集团有限公司的“十强营销员”“十佳营销标兵”“先进工作（生产）者”“优秀营销员”等荣誉，2019年被陕西省交通运输工会评选为“巾帼标兵”。
用坚持赢得客户
“巾帼不让须眉”一直以来就是刘西宁内心的真实写照。
“大概是在2001年的时候，当时还在北关方新村附近投递，太华路上有一家民营综合性医院。以这家医院的规模，我断定肯定有广告需求，每天去投递报纸的时候就跟门卫拉拉家常，也顺便宣传一下邮政的业务。7月份一天，正好医院宣传科室的人在收发室，门卫大爷就帮我引荐了，没想到竟然成功了!”刘西宁回忆起当年第一次营销成功时的经历依然历历在目。
20年前，她以投递员的身份进入邮政，投递工作风吹日晒、十分辛苦，尤其是女投递员，能坚持下来的是少数。经过两三年的努力，她不仅咬牙坚持了下来，还把投递工作干得有声有色。后来在投递班组长王兵的建议下，她走上了专职营销的道路。
刘西宁在多年的营销过程中紧跟企业的发展转型需求，从最开始的报纸夹页广告、房地产商函、贺卡等传统业务，到近年来的电商包快、政企专递、个性化邮票定制等新业务，她都积极营销，重点推进。
2018年，企业提出重点发展包裹快递业务，她及时把营销重点放到了西安最大的水果批发市场——雨润农副产品水果市场。每天下午3点到市场开始“地毯式”拜访，宣传邮政的寄递优势，与意向客户沟通、洽谈，每天持续到8点以后才能回家。
功夫不负有心人，在坚持了1个月之后，终于有一家发寄核桃等干果的客户同意试发寄。在第一天试发寄时，就超过了5000件，因人员的协调配合尚不熟练，刘西宁一直在现场忙活到晚上11点。当时正值寒冬，交通不便，她又一一把客户和店员送回家。认真负责的工作态度和暖心的服务也得到了客户的认可。除了大客户，日发寄几十件的小客户她也没有“抓大放小”，而是“一视同仁”。就这样，在她坚实稳步的营销工作中，大大小小积累了客户20余户，月交寄量达10万件。
如果说服务是她得到客户认可的第一步，那么坚持就是她赢得客户的制胜法宝。刘西宁正是靠着这种“咬定青山不放松”的韧劲，在营销经理的岗位上一步一个脚印走到了今天。
把客户当成朋友
“只要一次成为我的客户，终生都是我的客户。早年在投递上服务过的客户，大概有三五十人，他们以前在我这订的报纸、邮册，每年还会找我预订。对我而言他们已经不仅仅是老客户了，就好像是老朋友。现在，不管多忙，每年新版的邮册下来了，我还会一个一个的给他们送上门。”刘西宁这种把客户当朋友的真诚态度，也无形中为她的营销事业加了一把助燃剂。
尚品果业是刘西宁的一位电商客户，日发寄量8000件以上。有一次客户在收寄结束后，发现当日因员工的失误，将前一日的发寄信息重复发寄。当她接到这个电话后说，“不管作为客户还是朋友，你放心，于公于私我会都尽全力帮你挽回损失”。随即，第一时间与各部门负责人进行沟通协调，一直在收寄现场忙碌到晚上10点，成功拦截了重复发寄的近千件邮件，为客户挽回了4万多元的损失。
在多年来的营销工作中，她诚信待人，将客户变成朋友，为自己和企业都赢得了信誉与赞许。
以专业获得认可
2002年是刘西宁由一名投递人员迈向专职客户经理的第一年。那时，邮政营销市场才刚刚打开，跑市场、扫写字楼是最基本的工作，在许多人眼里这样的工作繁杂细琐未必有成效，但她凭着自己干工作的钻劲，从最基础的邮送广告业务开始，不断地积累经验，积累客户，就是这样她给自己的营销事业打下了坚实的基础。
如果说勤奋、坚韧是成为一名合格营销经理的必备品质，那要成为优秀营销经理、首席营销经理，光有勤奋是不够的，还要具备更加全面、综合的专业能力。
经过了几年的营销历练，她不仅能够敏锐的观察客户的需求，更能够在第一时间将邮政业务进行整合，为客户提供综合方案，她的客户群体也由开始的中小企业，到知名地产以及政企类客户。
数据库业务一直是刘西宁的强项业务，她关注于这个项目的始末。从走访客户、分析市场、挑选数据，她注重细节、从不马虎，深知让客户认可是需要过程的。从最开始的发寄，到后期的退件处理，她认真做好每一个环节，不让客户失望，虽然会出现这样那样的问题，但她都能一一解决，让客户信服。就这样，她以专业的能力和丰富的经验获得了当代陕西杂志社、陕西省计生委编辑部、人生杂志社等客户的认可。
在营销工作的道路上，她不断摸索学习，完成一次次成功的营销；随着邮政企业的发展转型，她紧跟步伐，找好切入点，做好每一次邮政新业务的推广。
虽然，刘西宁获得了很多荣誉，也取得了一定的成绩，但她丝毫没有满足和骄傲。她说，“身为一名营销人员只有不断地进步，加强理论知识学习、应急事件处理，才能更好地为用户服务，成为一名更加专业、多能的营销人员！才能在今后的工作中更好地发挥自身特长，在平凡的岗位上展现邮政人的风采！”