“参加咱们这个群内活动有啥要求？下次活动我想邀请我朋友来参加。”“还是咱邮政储蓄靠谱啊，疫情时候还想着我们！”……3月10日晚，由咸阳市秦都区西华路营业所理财经理陶冶主持的一场别开生面的线上“邮储网友见面会”在微信群举行，175位邮储vip客户如约参加。

“我是一名党员，同时也是一名90后，在这场没有硝烟的战争中，更应该发挥好先锋模范作用，践行好“人民邮政为人民”的初心使命，同时发挥好年轻人善用新生事物的特点，服务好我们的企业、客户和社会。”陶冶是这样说的，也是这样做的。

怎么能把之前从未涉足的线上客户活动做得引人眼球呢？陶冶提前写好剧本并熟记流程，用音乐、短视频、红包雨、互动题等多种方式营造客户的参与感和归属感。“疫情期间，我们回家后是先摘口罩还是先洗手？”“如今，我们都带上口罩保护身体，那大家想不想给我们的资金也带上口罩保值增值啊？”“我们所为大家推出了专属的金融便捷服务，遇到任何的金融服务问题都可以微信联系你们的邮储客户经理，我们会尽力帮大家解决问题。”……在各种互动活动的轮番“攻击”下，参与此次线上活动的客户们非但不觉得无聊，反而给予了充分的关注和好评。活动期间，20余位客户现场预约了相关保险、理财、储蓄服务，还有多位客户在群内及朋友圈为此次活动点赞。

疫情发生之后，陶冶作为理财经理一直坚守岗位，积极引导客户优先通过邮储银行网上银行、手机银行办理业务，组织开展线上活动，满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。同时，主动为不方便出门的客户提供上门延伸服务，做到了线上服务有温度，线下服务不打烊，赢得了客户的好评。

“最近我有一笔5万元的理财产品到期，之前都会去网点听听小陶的意见，现在特殊时期不方便出门，好在有小陶通过微信帮我远程指导。”几条微信语音结束，刘大妈便完成了一笔理财产品的认购。

“邮政储蓄就是好，把服务送到了病床前！感谢小陶，感谢邮政储蓄！”3月18日，得知客户董奶奶急需用钱，但却忘记了取款密码，加之年事已高且刚做完手术不便出门的消息后，陶冶和同事在符合相关业务办理规定的前提下，下班后就来到了距离营业所还有相当距离的董奶奶家，为老人办理了密码重置业务，切实解决了老人一家的燃眉之急，令董奶奶及家属十分动容并一再表示对邮政储蓄及邮政员工的感谢之情。

“您好，西华路营业所欢迎您，请佩戴好您的口罩，在门口测量体温并登记，我们的设备已全面消毒，请您放心使用。”陶冶一边招呼客户，一边告诉记者，“疫情期间，一批又一批‘90’后逆行而上，为这场全民战‘疫’贡献力量。我虽不能像他们一样奋战在抗疫第一线，但也希望用行动证明自己也能够成为一名经得起风雨、当得起考验的合格的时代青年！”