5月8日，全省寄递服务品质百日提升活动启动电视电话会议召开。省分公司总经理、省寄递事业部总经理张晓阳出席会议并讲话，省分公司副总经理、省寄递事业部常务副总经理强国茂对当前寄递业务经营服务情况进行了通报，并对全省寄递服务品质百日提升活动进行了安排，会议由省分公司副总经理张琳主持。

会议要求： 一要高度重视，强化认识，实施服务品质提升“一把手”工程。要持续强化全员对时限和服务质量的高度重视，全省寄递业务服务品质百日提升活动必须是“一把手”工程，实行“一把手”负责制。各级领导尤其是一把手，要承担起提升质量的主体责任，要全流程、全过程参与服务品质提升活动，分析问题把自己摆进去，解决问题把责任放进去，对时限及服务质量指标长期改善不力的单位，对主要领导进行问责处理。

二要遵循规律，强化标准，实施服务品质提升“系统”工程。要应用信息系统管质量，运用大数据分析质量。一是全面部署，做好知标、认标。2020年邮件标准时限库的建立，是推进今年寄递网再提速的重要基础，是作业组织的规定动作，是时限管控的底线要求。各地市一把手要亲自研究、亲自抓，指定专人强化对各级单位、各级人员开展地毯式的宣贯与培训，强化标准管理在实际生产管控中的应用，牢固守住全程时限生命线。二是精心组织，做好贯标、用标。各地市要结合寄递业务发展需要，成立运管、经营、财务、人力、建设等多部门联合的专项工作组，统筹制定运营标准实施方案，做好各个阶段工作。

三要不讲条件，严抓落实，务求服务品质提升活动取得实效。各单位要对照指标，细化落实，促进网运时限提速、投递提质，促进质控主动客服覆盖提升以及邮件丢失、客户投诉数量压降。要优先确保各环节按时限运营标准组织生产，守住运营标准底线，加大力气对区内邮路组织及投递时限频次进行重新梳理规划，确保省内时限标准具备竞争优势，改善客户体验，快速提升寄递业务服务质量，为经营发展提供强力支撑保障。

会议强调，全省各单位要在抓好质量提升的同时，持续抓好“聚力主业，赢战半年”竞赛活动，确保二季度发展目标实现。尤其要开展好标快对标比拼和快包轻小件开发活动，打赢樱桃和甜瓜两个生鲜千万项目。标快业务要抓紧落实国内标快业务“重点引领 对标比拼”活动要求，深入拓展政务市场，确保5月底“集约送达平台”参与全国联调，做大樱桃寄递项目，持续做好现费客户营销码推广活动。快包业务要有针对性地抓好轻小件揽收工作，积极开发电商退换货市场，打好甜瓜千万项目会战，做到规模发展、量质并重。国际业务要把握防疫物资寄递需求旺盛时机，继续做好服务工作，特别是要继续保持国际标快业务增长态势，优化业务结构。

会议对全省寄递服务品质百日提升活动进行了安排，提出从即日起至7月底，全省邮政要通过三个阶段、用一百天左右的时间，开展服务品质提升活动。促进网运时限提速、投递提质和直发直运，促进质控主动客服覆盖提升，邮件丢失、客户投诉数量压降，实现陕西政务专递邮件的服务品质全提升，试行部分重要项目邮件的服务保障新举措，助力业务发展，特别是促进省内业务市场占有率的提升。

会议同时对开展好百日提升活动提出要求：一是要高度重视，全体动员。各单位要将服务品质提升与市场开发、业务发展紧密关联，进一步提高对服务质量的重视程度，全面动员各方力量参与到服务品质提升活动中来。二是要瞄准目标，阶段推进。要按照活动的三个阶段有侧重、有步骤地推进相关提升工作，积极鼓励创新实践，及时总结成功经验，提升成效巩固，确保各阶段目标有效实现。三是要严格标准，明确纪律。邮政服务标准就是对生产、揽投各环节的工作纪律要求，各单位、各环节都要严格遵守，确保达成，实现服务品质的有效提升。