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      讲好邮政故事

      这条通往大山的邮路,他走了22年
      刘晓春   2020-06-29   

      与甘肃省灵台县毗邻的高崖镇,是宝鸡市千阳县海拔最高的地方,在这条单趟64公里的邮路上,千阳县分公司邮递员赵德勤一干就是22年。

      22年来,从自行车到电动车,投递工具虽然愈发现代化,但脚下却永远是那走不完的邮路。赵德勤把这片土地的乡亲当成自己的亲人,把邮政投递工作当作自己毕生的追求,在属于自己的邮路上尽情挥洒青春与汗水。 

      在赵德勤看来,每封信都是一个嘱托,每个邮件都是一份信任。记得有一次,有位客户为了查找一份往年的《农业科技报》,赵德勤利用班后时间在废品站翻了好几天才找到这份旧报纸,又骑了一个半小时的自行车,将报纸送到客户手中。客户感激之情无以言表,非要留他吃饭,他只说还有许多邮件要送,便匆匆骑上车子走了。

      工作是大事,家里的事再急也可以往后放一放。每当工作和家事二者不能兼顾时,赵德勤总是把工作放在第一位。他认为,服务客户无小事,需要诚信和热情才能赢得客户的信任。在工作中,他时刻把客户的利益放在第一位,只要客户有需要,他都会满怀热情、尽心尽力地提供服务。因为服务区域广,各村间隔最近都达10公里,他经常主动加班加点,为大家送去等候已久的书信,为出行不便的乡亲们捎买日用品。

      “认真只能把工作完成,用心才能把工作做好”。在赵德勤看来,想把业务做好,首先得把“人”做好,要带着感情做投递,赋予服务人性化、个性化,以亲切、周到、高效的服务,不断提升客户的用邮体验,同时也通过实实在在的服务与客户交朋友。

      在高崖镇,邮政寄递基本以大件衣物、食品或小件证件类居多,赵德勤一直坚持亲手检查并封装,一是要保证寄递安全,二是要保证寄递质量,对无法寄递的物件他会耐心对客户做好解释工作,取得客户谅解。对来访或来电查询邮件的客户会一一为其查询,对于需要联系售后处理的问题也会主动帮客户联系客服,确保每一次用邮都会让客户有一个满意的体验。

      慢慢地,赵德勤与高崖镇的乡亲们都成了“老熟人”。乡亲们过来寄邮件,经常会给赵德勤带一些自家产的农特产品表示感谢,“只要你们对我的服务满意,愿意来邮政办理业务,就是对我最大的肯定,也是送给我最好的礼物!”而他,每次都是这么说。

      22年来,赵德勤始终秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨,穿梭在高崖镇6个自然村的沟沟道道上,来往于高崖镇的田间地头与村民家中,经他投递的报刊邮件不计其数,从无差错,经他之手起死回生的邮件多达300余件……赵德勤也因为优质的服务赢得了省市县各级邮政多个荣誉称号,前一段时间,他又被省邮政管理局授予“2019年度邮政普遍服务先进个人”荣誉称号,接过荣誉证书时,这位扎根基层服务深山群众的邮政投递员满是自豪地说,“人民邮政为人民,我是一名邮政投递员,我一定要更好地干好本职工作,让群众满意,让企业放心!”