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      讲好邮政故事

      这位邮政支局长,群众夸她是个实在人
      李沛东   2020-06-29   

      “小皮这个人实在得很呢!她说话很随和,替我们想得也很周到。我这个年龄适合存多长时间定期、买什么样的理财,都给我讲得明明白白,所以我把钱放在她这个邮储银行是很放心的……”在西安市丈八北路营业所大厅内,刚办完业务的陈女士夸赞着一旁的支局长皮贤。

      皮贤,中共党员,2006年参加工作成为一名邮政金融从业人员,2008年走上支局长工作岗位至今,荣获了西安市五四青年奖章、陕西省分公司先进个人和五一巾帼标兵、西安市分公司先进生产者和优秀党员等共计18个荣誉证书和奖牌。

      一件小事,让客户感动到眼眶湿润

      “景女士,你好,疫情期间知道大家买菜不方便,我们丈八北路营业所给咱的老客户每人准备了一箱新鲜蔬菜,大概有二十多斤,现在已经到你的小区门口,你下来取一下吧。”

      “啊呀!现在这么危险的时候,我还以为会是你们邮政快递或者你的下属来送,没想到是你自己跑来了……”

      疫情期间,戴着口罩、塑胶手套“全副武装”的景女士看到皮贤拉着小推车把满满一箱蔬菜送到小区门口的时候,先是吃了一惊,而后眼眶有些湿润、又充满感激地说:“我不仅仅是邮储银行的客户,我在别的银行也有资金,他们的行长都只是给我打个电话提个醒,小皮你是唯一一个‘雪中送炭’的。”

      “我是一名党员,又是网点负责人,这种事我必须当仁不让。一来让员工出去我也不放心,二来这也是和客户增进感情的一次机会,要不是送菜,好多客户住哪我都不知呢!”在疫情的寒冬里,就这样一家一家推车上门,皮贤总共为二十多名客户送去的不止是蔬菜还有温暖。

      疫情爆发后,作为一名邮储金融网点负责人,皮贤肩负着巨大的压力。一方面是疫情对网点员工或者是到访客户生命健康的威胁,另一方面是经营困境的压力。

      在大多数市民都居家隔离的情况下,中国邮政为给需要的群众持续提供金融服务,并没有关闭所有网点,仍保留了一部分对外营业。虽然营业时间和上班员工都相应的有所减少,但面对疫情爆发初期日益严峻的态势,保护自己网点员工和客户的健康安全成了第一要义。与此同时,面对门可罗雀的线下营业场所,皮贤积极组织员工进行线上营销。组建了网点的微信客户群,组织大家利用小程序做游戏,增进了与客户的距离,通过耐心细致的讲解为客户提供多样的金融服务。

      要强的性格,逼迫自己不断进步

      皮贤在刚开始当支局长的时候,领导对她的期待值并不高,只是要求她尽快熟悉支局长的岗位职能,把本职工作做好。但是,她要强的性格不允许自己在一个松弛的状态下工作,她在快速适应岗位之后,就开始琢磨怎样快速提升自己,成为一名更专业、独当一面的支局长。

      学习是让人进步最快的方式,向同事、领导取经往往是最有效的途径,但皮贤意识到总在一个圈子里是有局限性的。她巧用心思,以一个客户的视角去行业比较资深的股份制银行体验服务,细心听取他行的理财经理和营业前台的营销话语、服务态度、沟通方式等等,再运用到自己的工作中去,大有收获,提升很快。

      “皮贤姐对我们银行销售的每一款理财或者保险产品都掌握得很透彻、很专业,不仅拥有一批忠实的客户粉丝,就连很多支局长对新产品有疑惑的时候都会第一时间找她咨询。”西安市土门分公司金融部金贝贝评价说。

      2011年,西安市袁旗寨邮政营业所装修完毕开始营业,皮贤被委以重任,调任第一任支局长。

      由于当时邮储银行成立时间不久,周围百姓对其不够信任,甚至有的城中村村民认为把钱存到邮储银行,会被绿色的邮车运走,很不安全。在这种情况下发展业务,举步维艰。

      骨子里就不服输的皮贤觉得当务之急是要打破周围群众的信任壁垒,如果大家不认可邮储银行,怎么会放心把钱存过来?

      她每天下班之后,带着柜员走街串巷,发放传单、宣讲邮政品牌,持续了几个礼拜之后,效果微乎其微,连当时调她过去的领导也替她着急。

      有一天,她受到路边放电影的启发,灵机一动,也想着下班之后在营业所门前放电影,既能招揽人气,又能提高群众的认知度。说干就干,她向周边群众发布公告:每周二、四、六的晚上在营业所门前免费放映电影。并且在电影的放映的时候还动了一番脑筋,她将一部电影分成上下集,每天播前一天的下集和第二天的上集,这样可以吸引大家第二天继续来,在上集结束的间隙加播邮政的宣传片。这样既让群众体验了观影的乐趣,又宣传了邮政形象和业务,一举两得!

      除了下雨、下雪等天气原因之外,皮贤每周二、四、六准时在营业所门前放映电影,足足坚持了有一年多,邮储银行的口碑逐渐在周边打开。经过皮贤和全体所员的努力,袁旗寨营业所在一年半之内,发展余额1.2亿元,积累客户万名以上。

      变压力为动力,要给孩子做个榜样

      “我的妈妈是一名邮储银行的支行长,她可厉害了,获了好多的奖牌……”皮贤5岁的儿子在幼儿园神气地向同学们介绍着自己妈妈的职业。

      虽然在孩子眼里,妈妈是一个高大的支行长的形象,但对于皮贤来说,只要在这个岗位上,每天都生活在压力之下。大到营业所的经营目标压力,小到营业场所的卫生保洁,在营业所这一亩三分田里,支局长要处理各种各样的繁杂事务。再加上皮贤常年伴有心脏病、高血压的慢性病,每次面对压力想退缩的时候,她就想着儿子为妈妈的职业感到骄傲,自己无论如何也要给孩子树立一个榜样,就又有动力了。

      去年7月份,西安市土门分公司组织所有党员同志前往蓝田县葛牌镇区苏维埃政府纪念馆参观学习,讲解员提到在当年在这里牺牲的最年轻的红军战士只有14岁时,在现场参观的皮贤身受触动。她说,“14岁是一个多么青春的年纪,人生才刚开始,想到他们对生命的那种牺牲和付出,而现在身处和平年代,我们更应该珍惜眼前的一些,认真履职,将‘人民邮政为人民’的服务宗旨体现到每一天的工作当中!”