2017年被省分公司评为“双先个人”，2018年度被市分公司评为“先进个人”，2020年7月被省分公司评为“优秀共产党员”。

汉中市西乡县分公司汉白路支局支局长王炯，在工作中充分发挥共产党员的先锋模范作用和退役军人敢打敢拼、吃苦耐劳的优良作风，兢兢业业，任劳任怨，通过不断摸索学习，不断加强自身业务技能，以满腔的工作激情、高度的敬业精神和诚挚的客户服务，赢得了用户的肯定和赞誉。

用心服务 把客户当成亲人

“您好，请佩戴口罩再进入营业厅……”“您好，请登记信息……”这是疫情发生以来，在支局门口每天都会出现的场景。王炯站在门口，细心地为客户量体温，提醒他们佩戴口罩、勤洗手。大多数时间，王炯都守在门口把好第一道关，遇到有未戴口罩的客户要进入营业厅时，王炯总是第一个迎上去讲解相关的防护知识，主动将口罩赠送给客户。

“哎哟，女儿，你又来看我了，你一天那么忙，还想着我这个老太婆……”张奶奶一打开门，就看到王炯拿着口罩和水果站在门前，急忙将她让进屋内，要给她倒水却被阻止了：“阿姨，别忙了，我就是过来看看你，一会儿就走，支局还有事儿……”一番家长里短后，王炯匆匆离开……张奶奶看着王炯的背影，眼角不禁湿润了，多好的女儿啊！张奶奶是城西支局隔壁社区的老住户了，常来领取养老金，和支局人员都相熟，老伴儿去世后一个人独居，子女都在外面发展，工作忙碌难得回一次家，王炯在交谈中了解后暗暗记在心上。疫情发生后，王炯得知张奶奶家人都不能回来时，自己购买了体温计、口罩和酒精等物品第一时间送去，坚持每天打电话询问张奶奶身体状况，提醒她一些注意事项，张奶奶十分感动，亲切地称呼她“女儿”，逢人就夸王炯比自己的子女还贴心。

为群众解难题 助力农产品进城

“大姐，你今天樱桃卖得怎么样啊……”在樱桃沟景区入口处，王炯老远就和一位大姐熟络地打招呼攀谈起来。“今天还可以，早上这已经是第二筐啦，幸亏你们给我安的这个微邮付，既方便又安全，谢谢你啦！”

为更好地服务辖区内客户，早在今年樱花刚盛开的时候，王炯就带领支局员工对樱桃沟景区以及余家山周边的樱桃种植户展开走访，提前宣传安装微邮付，挨家挨户调查樱桃种植面积、预计产能以及可能遇到的困难，耐心地为大家解决实际问题。今年受疫情影响，外地游客大量减少，许多农户不会做网上直播销售，眼看着熟透了的樱桃却卖不出去，只能干着急。王炯得知后，及时向县分公司反映情况，很快县分公司组织定制了大樱桃寄递包装箱，同时在种植基地临时搭建了大樱桃直播平台，由专人负责在拼多多、抖音等平台上直播销售，大大提升了销量，也为农户解了燃眉之急。看着一箱箱新鲜的大樱桃包装发运出去，大家脸上都乐开了花，对这个笑容亲切、性格爽朗的支局长感激不已：“她这个人真好啊，知道我们需要啥，困难在哪里，是真心实意帮助我们的……”

以身作则 架设起党支部与一线的桥梁

“我是一名退役军人，更是一名共产党员，我时刻牢记着自己的身份和承担的责任，无论任何时候，只要群众有困难，工作有需要，我都会挺身而出……”

在平凡的岗位上，王炯坚持“踏踏实实工作、勤勤恳恳做人”的信念，认真履行着一名网点负责人的工作职责。在日常工作中，她严格要求支局员工为客户提供优质服务，把用户当亲人。她真心诚意待人，全心全意工作，始终把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命。

李晨是支局的年轻员工，性格比较腼腆，日常工作中遇到疑难问题容易退缩。王炯平时经常关注她，外出走访或开展活动时常常带着李晨，手把手教她如何策划活动，如何沟通宣传。“你看，像周边的这些商户经常也来我们这里办理业务，首先你要多来走访，多交流，了解情况……”王炯就像知心大姐姐一样耐心地开导她，树立自信，展现自我。在她的帮助下，李晨的性格逐渐转变，开始变得活泼开朗，工作非常积极主动，逐步成长为支局的业务骨干，思想上也发生了蜕变，积极参加学习向党组织靠拢。2019年，在王炯的推荐下，李晨向党组织递交了入党申请，成为了入党积极分子。

作为年轻的网点负责人，她努力将网点建设得像家一样温馨。无论是在工作上还是在生活中，她都积极加强与员工的沟通协作，主动倾听员工的心声和诉求，并给予悉心关照。作为支部委员，她及时向党支部反映基层情况，架设起党支部与一线员工之间的桥梁和纽带，发挥党支部的战斗堡垒作用，努力践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，在平凡的岗位上演绎出不平凡的故事，以实际行动为身边人做出了表率。