8月13日中午，汉中市汉台区河东店营业所收到了一面印有“为百姓解难排忧 是百姓信得过的银行”、署名为夕阳红老人的锦旗，感谢理财经理张磊帮助她及时解决了存款突然“消失”的闹心事。

事情的经过是这样的。河东店营业所理财经理张磊8月10日中午接待了一位气喘吁吁的老人，当老人走进营业厅时，他一如既往热情地走上前询问老人需要办理什么业务。老人却哭着说：“我卡上55000元钱不见了，这是我攒了一年多的钱。之前疫情也不敢出门，怎么钱就不见了？”张磊连忙把老人扶到座椅上，让老人不要着急，并倒上一杯热水，安慰道：“阿姨你不要着急，钱不会丢，我已经帮你取了号，马上就帮你查一下。”

很快，通过查询明细显示卡里的钱都是快捷支付宝消费支出。张磊向老人解释钱不会丢，应该是在支付宝上买东西了。但老人却一问三不知，张磊查看了老人手机支付宝明细，确实没有该笔交易，最后又通过银联客服、支付宝客服、95580客服多方咨询，最终查出老人有两个支付宝账号。通过登录另一个账户，终于查到了老人的55000元钱原来在余额宝“闲钱多赚”的小程序中。

当知道钱没有丢时，老人激动得大哭起来，在张磊不停的安慰下，老人才渐渐平复了心情，连连道谢，直夸邮政的服务真是太贴心了。