今天，一年一度的“双11”网购狂欢节到来，网民们忙着加满购物车，电商商家们则在积极备货，而对于邮政来说，一场没有硝烟的战斗即将打响。为迎战2020年“双11”，陕西省邮政分公司围绕“促发展、保畅通、重体验”的总体目标，制定任务清单，加快能力建设，强化支撑保障，以更加精准的准备、更加有力的执行、更加良好的状态，全力以赴保障“双11”服务品质。

西安邮区中心局：航陆分开、进出分开、多场联动

走进西安邮区中心局的生产作业场地，传送带上快速运转的邮件、一辆辆频繁往来的邮车，无不表明了这里的繁忙与高效。随着“双11”业务旺季的到来，承担陕西邮政邮件运输重要枢纽功能的西安中心局也迎来了新的挑战。随着前期“双中心”的顺利转场和港务区二期的投产试运行，面对新场地和新设备，西安中心局按照集团公司、陕西省邮政分公司的整体部署，以整体处理能力最大为原则，以发挥多场地综合效能为目标，以充分利用各场地设备特点提升能力为方向，按照“航陆分开、进出分开、多场联动”的模式进行生产组织，全力以赴，保障“双11”旺季生产顺利运行。 

西安中心局制定了“双11”旺季生产组织方案，全面组织协调“双11”旺季生产工作，并编制了“双11”旺季生产保障方案和应急预案，将工作责任落实到具体的部门和个人，全力保障生产运行。按照“简化作业、优化流程，因地制宜、灵活组织，强化管理、实时调度”的旺季生产组织原则，西安中心局实施各场地、各模块简化作业、优化组合的生产组织，通过发挥“三中心、四场地模块”的一套双层包分机和三套“矩阵+小件”自动分拣设备资源优势及场地特点，实时调度、灵活调整，减少各场间邮件盘驳，均衡处理能力，做到量能匹配、能力最大、效益最佳。

在西安中心局，随着航空网、陆运网三个中心、四个场地的联动，实现了进出口分开作业。草滩处理中心实施省际出口生产作业、港务区处理中心实施进转生产作业、航空邮件处理中心新场地实施全部标快进出口作业和“省内互寄+进口处理”生产作业，以三场地联动互补作业入手,不断磨合适应多分拣设备模块间的协作提能，优化组合发挥各场地设备效能，最大限度提升陆运网整体处理能力，确保全局整体处理能力突破日均230万袋件。

为应对邮件高峰，西安中心局重点加强能力储备，一方面加强运能储备，充分发挥自备运能组织灵活的优势，通过不断提升自备车辆利用率，加快车辆周转速度，保证在草滩中心和港务中心两地多场生产模式下“车等邮件、以车代库”工作顺利施行。另一方面加强人员储备，利用休假人员插班作业、一线生产班组交班时间重叠无缝衔接等方式，充分释放自有人员效能；同时组建党员突击队，发扬模范机关的带头作用，通过培训迅速形成处理能力，保障旺季生产期间的处理能力充足。 

新一代寄递平台系统的应用，使得西安中心局可以对邮件流量流向情况进行科学分析，在“双11”微信群内进行通报，相关生产单位第一时间进行响应。同时，该中心局利用车管平台系统，对车辆运行情况、异常情况进行监控，保证所有车辆安全受控运行，确保邮件安全、邮路畅通。

西安市邮政分公司：大数据筛选、仓配一体化、邮件预包装

“邮政仓储服务就是好，我们只需要提交订单，剩下的事全部交给邮政就行，特别让人放心！”在西安市邮政分公司的“双11”客户走访中，一位从事研磨产品销售的客户这样说。今年“双11”业务旺季，这家客户的货物发寄量预计在原有月均5万件的基础上增加2万件，在发货量剧增的情况下，他们依然选择将货物全部交给邮政发寄。客户的这一份信任，与邮政工作人员的前期走访和细致服务分不开。 

“双11”是电商盛宴，更是快递业的年度大考。为打好这场硬仗，西安市分公司提前部署，大力拓展电商客户集群，加大对轻小件客户的开发力度，紧抓退换货散件揽收，突破菜鸟裹裹代寄点业务，坚持农产品寄递品牌项目，保证收寄质量，提升收寄规模。与往年相比，大数据筛选、仓配一体化、预包装方案等成为今年的新亮点。在冲量的同时，西安市分公司还格外重视安全生产和服务质量，进一步提高客户满意度。 

针对不同客群，西安市分公司对客户进行三阶段走访。在10月10日前，完成了对存量客户的走访慰问，掌握了“双11”发件量，根据用户个性化需求制定旺季服务方案；10月25前，对集团公司、省分公司下发的客户逐条筛选，由各经营单位绑定的客户经理逐一跟进开发，明确开发目标，确保开发成效；在10月底前，西安市分公司对集团公司下发的重点客户进行再走访，确认服务到位。通过走访营销，西安市分公司已确认150家大客户在“双11”期间发件量超过300万件。

在仓储服务方面，西安市分公司累计建设了2.2万平方米的专业化仓库，服务于食品快消和农特产品类客户。各仓库均配备专业化项目组，负责“入库+打单+包货配货+订单跟踪查询+异常邮件处理”，为客户提供一揽子解决方案。充分发挥邮政集“仓储、干线、末端服务、IT、金融贷款”于一体的综合资源优势和社会资源整合能力，解决客户使用快递的全环节问题。 

“应对今年网上提前的预售情况，我们为仓储客户提出预包装方案，将会大大降低‘双11’当天的工作量，客户对我们的方案高度满意。”在咸宁路揽投部，这里的工作人员向笔者介绍。结合今年“双11”活动的新特点，西安市分公司根据商家提供的“双11”预售数据进行提前分类包装，在买家下单后只需要根据商家系统的交易数据进行补充贴面单发货的操作，减少了临时再包装的环节，提前缓解业务高峰时段拣货、包装、复核的工作压力。

汉中市邮政分公司：飞起无人机 投递保畅通

随着“双11”业务旺季的到来，汉中市镇巴县的无人机邮路即将经受运行以来的第一次大考。9月17日，这条连接了镇巴县城和泾洋街道办事处草坝村的无人机邮路，作为陕西邮政首条无人机邮路，进行了首次试飞。截至目前，镇巴县邮政分公司利用无人机，已经投递党报党刊1365份、信件207件、EMS邮件17件，全部安全准时送达。 

草坝村是镇巴县泾洋街道办事处的一个边远行政村，单程投递里程39公里，原有投递作业单程需用时120分钟。在改用无人机投递后，单程仅需20分钟邮件即可到达，这也使得草坝村的群众享受到更加及时、便捷的邮政服务。承担这项任务的无人机设备由中邮科技公司提供，最远飞行距离15公里。这条邮路不仅承担了邮运任务，还被纳入当地政府的紧急救助体系，在紧急时刻担负着为百姓快速运送急救药品、救援物资的光荣使命。 

无人机邮路一经运行，迅速得到当地群众的认可。“太快了、太快了，这个无人机真棒，今后我们寄东西都到邮政办理！”草坝村村民陈帮华收到在外地打工儿子寄来的邮件只用了3天时间，这在地处偏远的草坝村，之前是不可想象的。草坝村党支部书记甘在富拿着刚刚收到的党报党刊后，感慨地说：“无人机投递党报就是快、方便，让村委会次日就能看到《人民日报》，及时学习中央的文件政策！” 

为做好“双11”旺季投递工作，邮政企业精心组织、周密部署，提前对无人机设备、内部作业优化、邮路衔接配合和封发投递频次等进行了充分论证和优化调整，严格按照每周三次的投递频次执行无人机投递。投递人员提前对沿途路线进行勘察，并对无人机做好检修维护。考虑到近期可能迎来降温降水过程，工作人员每天都关注天气预报，保持与中邮科技公司的后台联系，在无人机搭载邮件时电话与收件人对接，全程多环节联系监控，确保了无人机飞行正常运行，全力保障“双11”旺季投递质量，做到让群众更满意。 

而对负责这条邮路的投递员王华而言，无人机投递不仅方便了草坝村群众，同时也大大提升了他的工作效率。笔者采访时看到，王华一边擦拭无人机，一边笑道：“现在利用无人机投递，给自己节省了很多时间，解决了路途遥远投递不方便的困难，这个‘双11’我有了更多的时间去收寄、投递包裹，工作压力减轻了很多！”（张潇、贾琳娜、王永盛、袁淑美、曹湘虹、赵长云、周颖、叶江涛）