“您好，大叔，请佩戴口罩，测量体温后再进入营业厅……”

“您好，阿姨，请在这里登记信息……”

这是2020年年初新冠肺炎疫情发生以后，在汉中市西乡县城西支局门口每天都会出现的画面。

凡是到网点办理业务的客户，张晶都认真排查登记，细心测量体温，班前班后仔细消毒，犄角旮旯都不放过，每天总是第一个上班，最后一个离开。

在疫情最严重的时期，她不惧危险，主动放弃休假，每天早上步行来到网点，协助支局长开门营业，做好网点对外服务，满足周边群众的用邮需求。她说，“在疫情防控工作中，我们年轻人要多承担一些责任，团结起来，才能打赢这场疫情防控阻击战”。

10月29日，在汉中市西乡县妇女第十四次代表大会上，张晶被授予西乡县“三八红旗手标兵”荣誉称号。

张晶今年37岁，自2009年参加工作以来，先后在多个支局从事金融柜员工作，现为西乡县分公司城西支局理财经理。十年来，她始终面带微笑，用心做好金融服务工作，先后被评为“省级首席理财经理”“汉中市十佳理财经理”称号。

热情迎客，真情服务

生活中的她积极进取、乐观向上，工作中的她满腔热情，以工作为先，协助支局长做好支局内务和客户服务工作，还组织分类建立务工客户群、商户群、养老客户群。疫情期间，在务工客户群推送各地实时疫情播报，提醒外出务工注意事项及列车时刻表；在养老客户群推送养老金上账信息，提醒老年客户做好疫情防护，注意身体。让每一位客户感受到来自邮政的暖心服务。

“闺女，快来给我看看，这个月咋不给我发钱了呀？”张晶扶奶奶坐下递上热水后，仔细询问了事情原委，原来李奶奶今年还没有进行养老金身份认证。解释清楚后，张晶帮助李奶奶顺利完成认证。闻讯而来接李奶奶回家的女儿，见自己的母亲和她如此熟络，便陪母亲多聊了几句。张晶了解到李奶奶的女儿有一笔到期资金，便向她们宣传了最新的金融政策，为她做了合理的资产配置建议。李奶奶的女儿对张晶的专业服务很满意，随即在网点办理了理财业务，对邮政金融服务赞不绝口。

风雨无阻，走访宣传

凭借着一份对岗位的热爱和责任心，张晶发扬不怕苦、不怕累的奉献精神，积极探索，大胆尝试。她带头加班策划，先后组织一系列的线上线下活动，开展“厨艺大赛”“快乐采摘”等活动，丰富了群众的文化生活。利用工作之余，她经常走进社区、街道、乡村，广泛开展送金融知识宣传活动，及时解决客户遇到的各类问题。

“我刚刚才给你打了电话，怎么这么快就过来了，雨这么大，别感冒了，快擦擦。”李阿姨边说着边递给了张晶一条毛巾，53岁的李阿姨和老伴经营者一家小卖部，张晶给店里安装了微邮付，并配备了云喇叭，这一天下着大雨，喇叭突然就无法播报了。阿姨着急地给张晶打了电话，接到电话的她，冒着大雨就赶到小店，“不要紧的，我这不是怕您听不到播报着急嘛，”张晶笑着拉着阿姨说道。经过一番耐心的调试，云喇叭又重新开通了，李阿姨和老伴都非常高兴，想留下张晶吃午饭。她谢绝了，又冒着大雨返回了网点。

立足岗位，创先创优

在从事邮政金融工作以来，张晶勤恳、踏实的工作作风打动了许多人，无论每天接待多少客户，她总会利用休息时间加强学习，提升自身的业务素质，先后获得银行从业、营销中级、储蓄高级、基金、保险、反假币等金融从业证书。出色的业务能力让她成为领导心中的业务能手，支局长的左膀右臂，同事口中的顶梁柱。在工作中她积极主动，精益求精，努力创先争优，多项工作名列前茅，给其他同事树立了学习的榜样。张晶当仁不让，在支局做起了指导老师，她说，“我的工作经验要分享给大家，让整个团队都优秀，才能更好的为周围群众做好服务”。

小华是支局的年轻员工也是大堂经理，性格比较腼腆，日常工作中遇到疑难问题容易退缩。张晶平时经常关注她，在走访或开展活动时常常带着小华，手把手教她怎样与用户沟通服务。“你看，对于这位客户，你应该这样做好策划，帮助他做好理财……”张晶就像大姐姐一样耐心的开导她，在她的帮助和带动下，小华开始变得活泼开朗，也逐步成长为支局的骨干员工。支局长罗琼称赞道，“张晶是一个热情开朗、积极向上的好同志，她用微笑和服务感染了大家......”在她的引领下，城西支局工作业绩突出，集体生活氛围特别温馨，厅堂服务环境整洁有序，成为了西乡县金融网点一道亮丽的风景线。

多年来，在工作中无论什么问题和困难，张晶都能游刃有余，无论轮岗到哪个网点，熟悉她的客户遇到问题还是乐意找她解决，她总是耐心地答疑解惑。他们说：“晶晶很专业的，而且对我们也好，找她办理业务，我们都很放心！”

对于张晶来说，这份工作连接着千家万户，代表着邮政企业的形象，能用服务帮助很多人。她用自己的勤奋与汗水，认真践行人民邮政为人民的服务宗旨，在这个平凡的岗位上全心全意做好服务，得到了广大群众和客户的认可，是一位美丽而朴实的巾帼奋斗者。