11月13日早，天阴雾重，西安市寄递事业部小寨揽投部却一派热火朝天的繁忙景象，刚刚从西安邮区中心局来的一辆加车周围，几名工作人员正在忙碌而有序地将邮件从车上卸下放到滑轨上传送至负一层的分拣皮带机上。“这是我们今天接的第9车邮件，昨天总共接了16车共28545件邮件，今天预计会更多。”小寨揽投部经理白伟强说。 

11月14日，西安市分公司快包邮件进口量达52.85万件，较去年“ 双11”峰值42.69万件增长24.83%。面对不断攀升的邮件量，西安市寄递事业部运营管理部经理林强介绍说：今年“双11”呈现出了“双爆发”的新特点，节奏拉长，使网络运营压力有所减轻，但商家及客户对快递时限和服务水平也有了更高的期望。对此，西安市寄递事业部提前做好准备工作，新增揽投部3个，10余个揽投部增加场地，合计扩充生产场地3000余平方米，陆运处理中心和航空处理中心共新建自动化分拣设备3台，揽投部增加电动三轮车40辆、机动车25辆、生产用皮带机4条，综合能力大幅提升。同时，进一步优化作业流程，形成以投递员为主体，代投点和包裹柜投递为辅助，车辆直投为补充的投递模式，确保第一时间将邮件投递到客户手中。

白伟强告诉记者，小寨揽投部平日包快投递量约为9900件，到了11月3日便较平日实现了翻番，许多揽投员连日来的投递量已突破了1100件。

小寨揽投部包快服务面积48平方公里，服务人口约60万人。为确保邮件进口后做到快进快出，提高内部处理时限，他们在内部处理环节实行分网处理，外部实行网格投递和代投点串行投递，三网协作完成旺季投递工作。网格运行后将原有的75条段道优化成20个网格区域，将内部台席处理人员和段道人员整合优化，优化出的8名人员按照个人能力分为4个代投点串投人员和4个楼宇驻点人员。通过这样的调整优化，卸车时间及内部处理时间有效缩短，出班时间从9点提前至8点半，同时，通过特快、快包、普邮三支投递力量的分层交叉作业，带动了大家的工作主动性，有效提升了投递效率。

中午时分，47岁的投递员席嘉诚回到服务部，看到记者采访他主动插话说：“又到一年‘双11’，虽然累，但我们的心里是暖的！”交谈中，记者得知，席嘉诚一家三口都在小寨揽投部工作，他负责代投点串行投递，妻子负责快包投递，儿子负责普邮及快包投递。“虽说工作挺忙，但是我们这个集体的工作氛围特别好，加上我们一家三口工作生活都在一块，去年把母亲也从甘肃老家接了过来，我们都觉得现在的日子挺好！”

这边，女揽投员刘静一边往笼车上装邮件，一边提醒爱人一定要核准路向。原来，刘静的爱人工作时间比较自由，每到生产旺季，便来帮她分拣，和她一起出去投递。白伟强说，“‘双11’邮件量非常大，每年都有揽投员的家属来帮忙分拣和投递，大家都只有一个目的——尽快把邮件送到市民手中。”

“宝贝在家要听奶奶的话，好好吃饭，好好写作业……”小寨揽投部业务管理韩娜的爱人也在邮政投递部门工作，虽说已经习惯了每年业务旺季一家三口聚少离多，可因为女儿今年刚上小学，不能在家给孩子辅导作业让韩娜的心里平添了几分对女儿的牵挂与愧疚之情。但看到大幅增长的邮件量，她又一头扎进了单位，“这时候多一个人少一个人可不一样， 我又是业务管理，更要给揽投员们带好头，自己苦点累点也不能让邮件在我们这里耽误。”

还有冲锋在前的老党员李振清，身怀六甲仍在坚守岗位的普邮段投递员屈春，从不计较个人得失的替班揽投员张勇明……正是依靠这些平凡又不凡的一线邮政员工的辛勤工作，才保证了每天50多万件的邮件第一时间送达客户手中。

记者在采访中了解到，11月1日至16日，西安市分公司共投递邮件598.36万件，同比增加43.65%，及时妥投率达到96.51%。时限和质量的显著提升，也让众多市民对西安邮政的投递服务交口称赞。