“感谢邮政员工帮我找回了孩子，这对我们家庭来说是天大的恩情，多亏了你们啊！”11月27日上午，客户李明将一面印有“热心服务  助人为乐”的锦旗送到彬州分公司姜嫄支局，表达全家人对彬州分公司姜嫄支局工作人员的感谢之情，对邮政员工热心助人的行为给予了高度赞扬。
     事情的经过是这样的。11月26日16时许，姜嫄支局营业厅客户不多。营业厅外，一名带小孩的女性和一名环卫工人，正在安抚一名哭泣的小男孩。见此情况，姜嫄支局支局长房敏快步走出营业厅，把孩子带到营业厅。因孩子才3岁左右，说不清家住在哪里，也说不出家长的名字和电话，只能说出自己的名字（音：李嘉航），自己找不到妈妈，妈妈在附近。

根据孩子不清楚的描述，房敏先联系了一名家住烟草公司金叶小区的邮政客户，通过视频确认孩子不是本小区的孩子。房敏不放心，又把孩子领到烟草公司金叶小区门房，值班人员也确定孩子不是自己小区的。随后，房敏按照孩子的描述，把孩子带到附近的工商银行家属院，得到的答复仍然是“孩子不是我们小区的”。

出于对孩子安全的考虑，房敏在17：10左右拨打了110报警电话。十几分钟后，公安民警、孩子的父亲和爷爷一同到达姜嫄支局营业厅，在经过确认后，认领了从南大街家中走失的孩子。于是，就有了本文开头的那一幕。邮政员工的暖心善举再次得到社会肯定。