12月9日一大早，客户郑先生来到汉中市略阳县两河口支局，送来了一封感谢信，他激动地说：“火灾无情，邮政有爱。非常感激你们帮我办理火烧币兑换，挽回了经济损失，人民邮政为人民，感谢你们……”

这是怎么一回事呢？

原来，前一日中午，郑先生神色焦急地来到了两河口支局营业厅，问道：“你们这里能不能兑换火烧残币啊？我家房子不幸失火，把放在家里的5万元现金都烧坏了……”经过询问得知，郑先生负责鱼塘看管工作，因住地简陋，在生火取？时，不幸发生了火灾，存放的现金被火烧损了。

支局长何丹听后，赶紧上前道：“不要着急，先坐下来，按照相关规定，您这些残币是可以兑换的。”说着又为郑先生送上热水，安抚他的情绪，慢慢地，郑先生的心情终于放松下来。

顾不上吃午饭，何丹赶紧组织韩璐、陈凯等3名工作人员为郑先生办理残币兑换。大家小心翼翼地将烧焦的人民币进行剥离，按照有关规定，借助残币兑换仪，对每张残损币进行真伪鉴别、清点、复核……

这一忙就到了下午6点钟，经过5个小时的细心甄别，最后为郑先生兑换了火烧残币4.33万元，最大限度地挽回了其因火灾造成的经济损失。