2020年9月17日，连接汉中市镇巴县城和泾洋街道办事处草坝村的陕西邮政首条无人机邮路正式启用，当年底，该无人机邮路已投递党报党刊3106份，信件427件，EMS邮件39件。 同时，该邮路还被纳入当地政府的紧急救助体系，在紧急时刻担负着为百姓快速运送急救药品、救援物资的光荣使命。

“十三五”期间，陕西邮政积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持“普服为根、客户为本”，将普遍服务作为邮政企业的根和魂，深入落实普遍服务“两提升、四强化、七确保”要求，全面推动普遍服务再上新台阶。2015年，陕西475个空白乡镇邮政局所补建完成并实现持续运营；2017年，1.76万个建制村在西部12省（自治区、直辖市）中率先实现100%直接通邮，普服网点实现乡镇一级全覆盖，四项普服业务开办全部达标；2018年，基本实现县级城市党报党刊当日见，平信丢损压降及个人平信条码化工作有序推进；2020年，全省平信丢损率压降至0.27‰，101个专用信箱邮件全部安全妥投，建制村直接通邮率、营业服务达标率、申诉处理满意率均达100%，机要通信保持29年质量全红。用户满意度不断提升，普服工作受到国家邮政局和集团公司肯定。

与此同时，全省邮政在确保各普服网点办理法定四项基本业务外，还根据网点实际情况，叠加了邮乐购、寄递、电商、代收费、车管等便民服务，通过多种业务叠加、代办，为广大用户提供了多元化的增值服务。

进入2021年，陕西邮政将继续深入践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，将普遍服务作为邮政企业的主责所在，加大工作力度，持续提升普遍服务能力和水平。