“没想到我办个健康证还能通过邮政的速递柜来取，现在的网络和服务真是越来越好了。我前天在医院刚检查完，第二天下午就收到短信，告诉我健康证已经存入附近的邮政速递柜了，让我凭验证码来取，真是太方便了！”家住西安市浐灞西航花园小区的薛女士说道。

“十三五”以来，陕西省邮政寄递业务深化改革促发展，因地制宜勇探索，深化落实提质效，从坚持“一体两翼”、市场化发展到坚持“三个不动摇”“三个不放松”，从公司化运营到充分整合融合寄递翼资源专业化发展，有力应对一系列考验，全省寄递业务持续较快发展。

“十三五”期间，全省寄递业务量收规模均实现快速增长，年累计业务量从2015年的0.12亿件增长到2020年的1.49亿件，年均增长超47.4%，2019年全省业务量首次突破亿件；收入规模年均增长接近30%。2020年实现政商业务齐突破，政务市场实现规模突破，打响“陕西政务专递”服务品牌，全省132个政务大厅全面对接，税务寄递市区覆盖率突破90%，商企市场实现客户破局，成功中标华为大屏2B业务，樱桃项目收入创新高，收入规模达到828.42万元。快递包裹业务持续快速发展，业务规模不断扩大，年累计业务量从2015年的935万件增长到2020年的13144万件，年平均增幅70%。农产品寄递成果显著，业务量从2016年的645万件增长到2020年的7402万件，年平均增幅84%。2020年建仓引商项目累计入驻且产生交寄的客户566家，退换货散件揽收项目初见成效，国际业务开发跨境电商，入驻西咸空港新城保税仓，开通了芝加哥等路向总包直封（普邮）和中速-FedEx物品业务，积极加强与西安海关、商务厅等单位沟通，加快推进西北（西安）航空电商物流中心国际“三关合一”。物流业务汽配行业持续扩展，医药行业合作加强，成功开发酒类省内、西北区及全国配送业务。

2016年至2020年，全省寄递机构从原有的195个，合并新增至现有的216个，网点布局更加合理，竞争力进一步增强。全省快递包裹日均投递量从2016年的不足10万件，增长至目前的60万件，包快业务及时妥投率长期保持在95%左右，投递服务质量持续稳定。

“十三五”期间，全省立足“客户视角”不断优化改善客户服务流程，积极推进寄递服务体系整合，建立寄递业务省级客服中心，整合全省寄递客服资源，统一全省客服管理。制定全省寄递客服流程和标准，督促指导各单位、各重点项目组落实生产机构协同客服、项目主动客服。建立快速理赔渠道，推行支付宝、微信、银行卡三种渠道支付赔偿款，提升理赔速度。常态化开展寄递服务质量培训，加强寄递服务质量考核，落实“关键指标、关键人”，全省寄递质量管理人员履职能力得到显著提升，客户体验明显改善。其中2018年、2020年陕西邮政EMS均被省消费者协会评为快递服务先进单位。