1月18日至19日，2021年全省邮政寄递业务工作座谈会召开。会议全面落实2021年集团公司、省分公司工作会议精神，总结2020年的主要工作，安排部署2021年寄递业务重点工作任务，要求全省寄递战线干部员工坚定信心、保持定力、深入贯彻“五个坚定不移”，突出重点、凝心聚力、全力推进“寄递十大工程”，确保完成2021年各项目标任务，为陕西邮政寄递业务的高质量发展努力奋斗。

省分公司总经理、省寄递事业部总经理张晓阳和省分公司副总经理、省寄递事业部常务副总经理强国茂在会上讲话。省寄递事业部业务部门就下一步重点工作作专题发言，四个市分公司进行了经验介绍，与会人员进行了分组讨论。

张晓阳在讲话中指出，今年寄递业务的“十大工程”非常好，各单位一把手要静下心来研究，因地制宜细化落地，要给团队和下属明确目标和要求，各单位要明确方向、明晰政策、配套资源、强化落实。

他强调，一是强化市场意识。要把握市场先机，增强市场敏锐性，对市场的变化有敏感的预判与反应。要真正主动融入市场，了解对手，畅通市场信息渠道。要有人掌握市场变化和竞争对手近况，建立及时反馈机制。比如今年面临疫情管控的春节慰问寄递市场，我们要总结去年经验，迅速了解市场需求，及时设计产品满足政商大客户配送需求。

二是把握政策变化。投递结算和快包二号标准箱等政策调整对陕西农品寄递业务发展有大的影响，请事业部和各市分公司认真研究，拿方案，拿举措，快速应对，积极主动引领快包业务高效益发展。

三是加强营销队伍建设。不管哪个业务，不管如何调结构，营销队伍是经营发展的关键。营销队伍必须快速组建，要尽快挖潜补充人员，拉起队伍，抓住旺季投入营销力量做优做强做大寄递业务。各单位主要领导要亲自抓重点项目、重要客户、政务等重点市场营销拓展。重点市场要盯着竞争对手干，要拓展客户群体，深化客户潜力。

四是加大代投自提点建设。要充分利用自有网点和外部网点，迅速建起代投自提点，以车投串行甩点的模式，释放投递人员的揽收工时，为投递人员腾出精力去揽收去创效。

五是严抓时限质量管理。要严字当头，严抓时限质量管控，没有严就是空话；要实字落地，推行“线长”负责制，责任到人；要奖罚分明，谁负责就奖罚谁，一串链条上的责任人都要尽职担责。

六是积极主动学习。要既学民营公司，又学先进省份，更要学习我们自己身边兄弟单位的好经验好做法。要善于学习、勇于实践、勤于思考，要放下架子，主动交流，复制经验，落地实践。

七是狠抓重点业务重点市场不放松。做企业的基本要素是掌握业务发展的趋势。要紧紧围绕调结构、牢牢抓住重点业务，把更多更优质的资源集中在特快、电商轻小件和高效益农品三方面认真去做。在国内国际双循环的发展背景下，物流业务增长势头明显，要把握机会，高度重视，做好核算，推进有效益地发展。

强国茂在讲话中充分肯定了去年在疫情情况下彰显国家队责任担当和取得的辉煌成绩，充分肯定了寄递战线的这支队伍是敢打硬仗、能打硬仗的队伍。

他指出，一要坚定信心、保持定力、深入贯彻“五个坚定不移”（坚定不移快增长上规模、坚定不移调结构增效益、坚定不移减环节降成本、坚定不移提质量优服务、坚定不移建队伍强能力）。

二要突出重点、凝心聚力、全力推进“寄递十大工程”。同时对疫情防控保畅、春节旺季营销、经营生产安全等近期重点工作进行了强调。

会议明确提出，2021年寄递业务发展重点就是抓好十大工程：

一是国内特快增速翻番工程，严守政务市场，反攻商务市场，抢夺现费商圈市场，拼抢生鲜市场，做优增值业务市场，确保国内特快业务年收入规模同比增长37%以上。

二是农品寄递增收提效工程，做好客户走访开发，保证农产品寄递规模，推进农产品轻小件转型，降低件均重量，提升产品效益，实现收入增幅5.7%。

三是电商小件占比提升工程，继续抓好建仓引商项目发展，抢抓电商行业大客户，对标行业资费和服务水平，以集包和标准箱等方式，提升轻小件业务比例，增加散件退换货邮件揽收比例，提升快递包裹业务综合效益，全省2KG以内轻小件业务量占比达到52%。

四是国际业务三关合一工程，2021年全省完成“三关合一”场地建设，通过海关部门验收、取得海关监管场所资质。年进出口处理能力达到1000万件。

五是专业营销队伍建设工程，2021年在市县层面打造“三百人专职客户经理”和“百人行业经理”两级营销梯队，强化能力提升、突出团队建设，落实开发责任。

六是营业部销售化转型工程，加快推进核心区域营业部销售化转型，打造省市两级转型示范营业部，转型营业部特快收入增长50%以上，特快业务活跃协议客户数量同比增长50%以上，特快现费收入同比增长100%以上。

七是运营时限对标提速工程，以“四区域四级责任制”模式，实施时限管控“线长”负责制，提升生产运营标准，加强生产作业组织，严格执行生产操作规范，确保特快线路赶超率达到60%，全程时限达成率达到90%；快包线路赶超率达到80%，全程时限达成率达到85%。

八是网络能力优化提升工程，优化省内组网模式，优化出口集包及处理中心进口分拣作业组织，优化省内省际运输组织，优化城区揽投网点布局，优化农村投递网络组织，大力推进自提网络建设应用，确保各单位处理效率持续提升；全省应集必集比例目标90%；全省代投自提率达到45%。

九是运营服务质量保障工程，狠抓关键环节突出问题治理，做好重点项目重点客户保障，强化质量问题责任追究机制，确保及时揽收成功率、邮件异常发生率、问题邮件一次及时解决率达标；理赔及时率高于85%；客户投诉率低于万分之十五。

十是五大环节成本压降工程，加强寄递业务效益质量对标分析，夯实降本增效基础数据支撑，确保五大环节成本压降见实效。

各市分公司在讨论发言中纷纷表示，要及时做好全省邮政工作会和寄递业务工作座谈会议精神的贯彻落实，确保完成2021年各项目标任务；要坚定发展寄递业务的信心和定力，扛起发展寄递业务的历史使命和重任，以身作则沉入一线，率先垂范积极营销，用实际行动推动寄递业务高质量发展；要强化责任，分解任务，细化举措，完善考核，强化激励，狠抓落实，确保寄递业务十大工程落地见效。