为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》、《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件要求，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，集团公司推荐了5家地市级邮政企业参评2020年全国市场质量信用AA等级认定。经市场用户评价（采用CCSI模型，满意度指数80以上）、第三方信用评价机构评价和专家评审，铜川市分公司等5家邮政企业日前被中国质量协会审定为“2020年全国市场质量信用AA等级企业”。
2020年是铜川邮政发展历史上极不平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情冲击和复杂繁重的改革发展任务，坚决落实中央“六稳”工作、“六保”任务和联防联控要求，统筹抓好疫情防控和复工复产，取得了全市邮政“零疫情”的抗疫成果。践行“四不中断、四免费办”承诺，全力保障民生必需品运递畅通。普遍服务和特殊坚持“政字当先、普服为根”，顺利实现“八个百分百、两提升、两压降、两杜绝、四确保”年度目标。投递频次深度达标率、邮件报刊妥投率、《人民日报》县以上当日见报率、营业时长达标率均达100%，机要通信万无一失。
平价蔬菜、药品寄递、教材配送……疫情期间彰显央企责任担当
“近期全民抗疫，镇都封了，离市区100多里呢，家里没有菜吃了，家里人都不知道吃啥呀……昨天在手机看到铜川邮政平价菜就立即下单了，今天就收到邮递员打来的电话，说是把菜送到家门口了。点赞邮政送菜亲民服务，我明天还要下一单，再次感谢邮政在疫情特殊时期为民服务，想到人民心坎上了……”2020年2月6日，铜川市印台区玉华镇新街居民王斌在自己家门口收到邮递员给他送的平价菜，不停地称赞说。疫情期间，铜川市分公司特别推出抗疫情平价箱装蔬菜，配送到全市城乡20多个居民小区。该业务一上线立刻受到广大市民好评，订单量逐日递增，邮政工作人员全体返岗，确保货源、品控、分发、送货等流程畅通，以保障市民需求，此项亲民服务得到了地方政府的认可和市民称赞。
在疫情防控最严峻的时刻，铜川市分公司印台区傲背邮政支局得知区域内的陕西颐生堂药业有限公司有药品寄递需求，针对寄递的药品时间紧、体积大、数量多等困难，一方面抽派精兵强将提供打单、分货、称重、计费、扫描、装车等一条龙服务，一方面积极联系干线邮路增派车辆直发西安，迅速将首批医药品邮件2000余件寄往全国各地，其余2000余件在生产出来后陆续邮寄到全国各地，解决了药企复工发货的后顾之忧，得到了药企员工的称赞。同时，耀州邮政与区行政审批服务局携手推出“抗疫营业执照专递”服务，实现百姓办事少跑腿，解决民生服务“最后一公里”问题。
“致在邮政工作的叔叔阿姨们：您们好！我是初三的一名学生，很感激您们能够在疫情爆发之时，不顾自己的安危为我们送来书本，这是初三的复习阶段……”去年3月9日，宜君县一中九年级二班学生朱彤彤，在哭泉镇哭泉村家里收到宜君县分公司送来的书后，提笔写信感谢邮政人。为把“抗疫服务中小学生教材配送到家”亲民便民服务项目落到实处，铜川市宜君县分公司党支部成立了志愿者突击队，让全县中小学生在家里第一时间收到课本。“疫情还未结束，书店已经把教材送到了学校，我们正愁如何发到每个学生手里，是咱县邮政公司主动上门服务，帮我们解决了燃眉之急，衷心感谢县邮政公司的领导和同志们。”宜君县高级中学杨卫峰校长在学校包装教材现场高兴地说。
惠农合作项目落地，提升邮政助农影响力
“中国邮政给力啦，好速度，这就收到樱桃啦，第一次收到无胶带包装的快递，再也不用使出洪荒之力拆快递了……”去年5月12日，家住广东省广州市区的汪女士在家里收到在中国邮政邮乐网铜川馆线上下单的铜川大樱桃后，在自己的微信朋友圈里点赞铜川邮政“拉链式”樱桃环保包装箱。
铜川市分公司认真贯彻落实党中央关于电商、快递进农村要求，加快邮政惠农合作项目落到实处，与铜川市农村农业局紧紧围绕惠农合作项目推进展开面对面洽谈，“益农舍”项目进一步达成意向。在铜川大樱桃上市之际，铜川市分公司专门服务于为期1个月、由铜川市人民政府主办的“樱”为有你、不约而“铜”为主题的铜川大樱桃产销对接系列活动，通过电商+寄递+金融协同发展，积极发展农村电子商务和快递业务，拓宽农产品销售渠道，增加农民收入，并在全省率先开发了邮政“拉链式”樱桃环保包装箱。在全市邮政营业网点和派出的邮政驻各樱桃园区服务点100多个，设立绿色邮政环保收购箱，同时还派出上门服务小组，与果园成立合作果园示范点，代客户包装、填单、运输，以降低用户寄递成本，节省寄递时间。
新场地新设备奋战“双11”，确保用户体验
“为全力迎战2020年‘双11、双12’旺季生产，我们铜川邮政加快寄递创新改革，对市邮件处理中心进行了搬迁升级，场地面积增加至2000平方米，垛口增加至4个，并投入小件分拣设备一套，共投资80余万元，生产能力可达到日均3万件左右，确保生产旺季邮件进得来、出得去，确保客户体验百分百满意。”铜川市分公司在“双11”前做了充分准备。
为积极应对“双11、双12”期间进口、出口量的迅猛增长，铜川市分公司提前储备生产能力，对处理场地进行搬迁升级，提前召开“双11、双12”安排部署会，制定出台了全市邮政“双11、双12”期间旺季生产邮件疏运应急预案和邮件运输车辆及作业时间应急预案，成立了以市分公司领导为组长的领导小组，对“双11、双12”旺季生产期间邮件运输、接发、分拣环节、揽收投递环节设备、车辆、人员等可能发生的突发事件进行了详细的安排部署。同时成立了旺季生产小组、24小时指挥调度小组和突击帮扶小组等，切实加强旺季生产期间进出口邮件量、内部处理环节处理质量监督、邮运指挥调度执行、营业投递部门邮件收寄和投递工作、设备、车辆及生产用品的的保障和维护工作，确保“双11、双12”邮件及时疏运，无一挤压延误，提升用户体验。