3月3日，2021年全省邮政经营服务工作会议召开。省分公司党委书记、总经理张晓阳出席会议并讲话，党委委员、副总经理强国茂主持上午会议，党委委员、副总经理张琳作工作报告并主持下午会议，党委委员、纪委书记张玉恒出席会议。

会议对2020年全省邮政经营服务工作取得了近年来最好的发展成绩给予肯定，并分析了当前面临的机遇和挑战，强调2021年是中国共产党建党100周年，是“十四五”规划开局之年，是陕西邮政加快转型升级、推进高质量发展的深化之年，全省邮政要坚持“七个全面”，把握机遇、抓住机遇，奋发有为，大展作为，全力以赴推动全省邮政高质量发展走深走实、行稳致远，以优异的成绩庆祝建党一百周年。

一是要全面履行政治责任，切实提高普遍服务质量。要强化责任担当，重视普遍服务；要确保完成普服重点考核指标；要持续提升普服质量。

二是要全面贯彻新发展理念，坚持高质量发展，提升发展质效。坚持高质量发展是落实集团公司决策部署和省分公司工作安排的必然要求，坚持高质量发展是实现全省邮政提质增效的必然选择，推动降本增效是实现高质量发展的重要抓手。

三是要全面增强三个意识，坚持对标发展，提高竞争能力。要落实董事长来陕调研指示，强化市场意识、竞争意识，增强紧迫感、危机感；要深入开展对标，推进比学赶帮超；要提升寄递服务，增强竞争能力；要强化合规意识，确保规范经营。

四是要全面深化板块协同，坚持协同发展，抓实协同项目。要健全协同体系，完善协同机制；要推进协同项目，扩大试点成效。

五是要全面推进创新经营，坚持转型创新，加快动能转换。要加快渠道转型，要强化营销队伍建设，要强化数据驱动。

六是要全面融入新发展格局，坚持顺势而为，紧抓形势机遇。要紧抓政策机遇，要紧抓经济机遇，要紧抓行业机遇。

七是要全面强化责任意识，坚持责任担当，推进责任落实。要强化责任意识，要增强落实本领，要加强调查研究，要运用管理工具，要加强责任考核。

会议提出了2021年全省经营服务工作总体思路，即以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实集团公司“四梁八柱”战略部署，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，坚持“促改革、抓重点、保当前、提质效、谋长远”，聚焦主责主业，突出问题导向，创新转型，协同发展，开放共享，科技赋能，持续提升普遍服务水平，加快推进邮政业务转型升级、提质增效，开创陕西邮政经营服务高质量发展新局面。

会议强调，2021年要重点抓好以下九个方面工作：

一是要加强管控，全面提升普遍服务供给质量。要提高政治站位，扎实推进普遍服务和特殊服务提档升级；要健全管理体系，促进服务质量持续提升；要坚持问题导向，提升客户体验。

二是要优化结构，全面深化代理金融业务转型。要坚持量质并举，坚定储蓄核心地位；要做大中间业务，提升非储收入占比；要加强项目营销，加大源头获客；要坚守合规文化，强化智能风控。

三是要提质增效，推动寄递业务规模效益发展。寄递业务要坚持“三个不动摇”“三个不放松”，大力发展国内特快业务，确保增幅再攀高；大力发展电商轻小件业务，确保占比再提升；大力发展散户现费业务，确保客群再扩大；大力发展国际高效业务，确保规模再突破，推动收入规模与经营效益同步提升。

四是要项目引领，全面加快基础业务转型升级。要加快产品创新，实现函件业务可持续发展；要实施精品工程，带动集邮业务高质量发展；要聚焦重点市场，带动报刊发行业务稳步增长。

五是要做大商流，强力推进农村电商加速发展。要强力做大上下行商流规模，要强力推进电商渠道质量提升，要做好农村电商生态圈模式推广工作。

六是要完善体系，全面促进邮政经营协同发展。要健全内部协同管理体系，要狠抓集团协同项目落地。

七是要提升效能，全面推进渠道平台转型。要强化认识，全面加快推进渠道平台转型；要强化组织，系统性整体性推进渠道平台转型；要聚焦重点，全面加快四类网点转型。

八是要加强对标，全面提升经营管理水平。要深入开展比学赶帮超，要持续推进项目精细化管理，要创新开展经营管理培训，要加强经营管控。

九是要源头获客，着力推进营销创新转型。要聚焦发展重点，强化营销体系建设；要聚焦线上客群，加快线上营销转型；要用好CRM系统，持续强化数据赋能。

会议采取电视电话会议的形式召开，同时通过视频对2020年全省经营服务先进单位、营销团队、个人进行了表彰。西安、汉中、延安等市分公司进行了经验交流，省分公司金融业务部、集邮与文化传媒部、渠道平台部、服务质量部对全省2021年重点经营、服务工作进行了安排部署。