3月10日下午，68岁的张苏侠要求家人带着自己来到西安市鄠邑区草堂路营业所，为营业所送来一封感谢信，感谢他们帮助自己成功办理业务，取出农保补贴。

事情的经过是这样的：3月5日，张苏侠来到来草堂路营业所，工作人员在为其做疫情登记时询问她办理什么业务，她告知工作人员领取新农保的存折丢失且忘记密码。由于老人已68岁，且长期生病，需要支取新农保补贴购买药物，存折丢失后非常着急。营业人员看到老人身体状况不好，双手颤抖，无法长期站立，就优先为老人办理了业务，且与高柜人员沟通好，帮老人办理凭证密码双挂失业务。网点人员很快为老人办理了挂失和密码重置业务，在最后一步补发凭证时，由于老人身体不好，手发抖误按密码，导致账户再次锁定，后续业务无法继续。工作人员随即与老人家属沟通，考虑老人身体原因，让老人先行回家，等网点与上级部门沟通好之后第一时间联系老人前来办理，家人同意，当即签字等待后续通知，但老人签字无法识别，工作人员又与老人陪同人员沟通，建议给老人刻名章，就可以避免让老人签字，只需按手印即可。陪同人员不熟悉鄠邑区情况，不知道应该在哪里刻名章，工作人员又陪同老人家人去给老人刻名章，回网点后第一时间协助老人将业务办理成功。

送走老人后，工作人员积极与上级部门沟通，寻找为老人办理业务的方式，在最终确定了业务办理方案后，3月7日第一时间跟老人联系，为老人成功办理业务，取出农保补贴，为老人解决了问题。

3月10日，老人不顾身体原因，要求家人带其来网点送感谢信，对草堂路营业所的工作给予了高度肯定，说他们不怕麻烦不怕累，真正做到了“人民邮政为人民”。