2021年3月15日到21日是2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周，中邮保险陕西分公司积极落实教育宣传周活动要求，开展了一系列形式多样的宣教活动，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

聚焦“一老一少”

中邮保险陕西分公司结合当前疫情防控要求，创新活动形式，将金融知识、健康知识宣教有效结合，重点关注“一老一少”两个特殊群体，在年轻人聚集较多的B站和老年人普遍使用的微信视频号同步进行金融、健康知识大讲堂网络直播活动。3月14日，他们利用周末公众休息日，特邀西京医院心血管内科专家孙冬冬教授莅临直播间，与中邮保险陕西分公司一起开展了3.15消费者权益保护日大型网络直播活动。

中邮保险陕西分公司党委书记、总经理柴英池从消保法的出台、消费者八项基本权益、中邮保险消费者权益保护工作的开展等方面开展了金融知识的普及和宣传，引导金融消费者，尤其是年轻人树立理性消费观念。阐述了中国邮政百年传承的“人民邮政为人民”的宗旨理念，中邮保险始终坚持以“服务基层、服务三农”为己任的发展成果，坚持国企担当，努力为广大消费者提供良好金融消费生态环境的发展目标。孙教授针对老年人心脑血管疾病的产生和预防、年轻人的老年病等内容开展了健康知识直播。与此同时，分公司同步开通微信视频号直播间，增强老年消费者观看直播、互动问答的便捷性，两个平台的同步直播一度吸引到1000多人同时观看，激发了广大消费者学习金融、了解健康知识的热情。

发布消费风险提示

为适应年轻消费者获取知识的方式和习惯，宣传周期间，中邮保险陕西分公司在官微开通保险知识普及专栏，为广大年轻消费者提供线上保险知识学习教育的平台，吸引广大年轻消费群体通过线上方式学习金融、保险知识。此外，为促使消费者通过学习养成理性、谨慎投资的习惯，分公司通过官微定期推送消保课堂专业知识、转发监管各类消费风险提示，内容涵盖保险知识、投资风险偏好、风险承受能力、非法集资、欺诈销售、电信诈骗等内容，得到广大受众群体的好评。

有温度的保险理赔

中邮保险陕西分公司一直高度重视消费者体验，力争为广大客户提供有温度的保险理赔服务，提升消费者获得感。

孕妇突发白血病住院，住院期间获得重疾保险金赔付，理赔人员主动、快速的服务赢得客户赞誉。近期，中邮保险陕西分公司一例重疾险理赔案件引起较大反响，在3.15期间作为典型案例推广宣传。

客户J某为某公司职员，已怀孕六月余，早会时突发晕厥，经医院检查后确诊急性淋巴细胞白血病，因身体原因无法进行引产。这个消息不亚于晴天霹雳，给家庭造成了巨大的影响，除了天价的治疗费用，肚子里的孩子还要间接承受化疗的摧残。

理赔人员得知消息后，第一时间致电客户进行慰问，指导客户准备理赔资料；因客户还在住院期间，没有住院病历，理赔人员赴医院与医生进行沟通并取得相关理赔资料；疫情管控期间理赔人员无法进入病房面见客户，只能隔着科室的门对客户进行安慰……

两天后，在总公司支持下该案件正常赔付，赔付重疾保险金10万元。当理赔人员告知客户该消息时，客户对公司的服务表示感谢，说在自己家庭危难之时中邮保险带给她的家庭温暖与希望。