“铜川市分公司积极推进与菜鸟裹裹平台合作，拓展业务市场、丰富网点服务，提升发展效能的做法给全省邮政作出了榜样。各单位要认真学习、借鉴铜川市分公司相关工作经验，充分利用邮政揽投资源，加强社会合作，丰富业务叠加，抢占寄递市场，促进网点效能提升、加快转型发展。”这是省分公司总经理张晓阳对铜川市分公司与菜鸟裹裹合作拓渠道促发展做出的批示，也是对该分公司业务发展的充分肯定。

铜川市分公司紧盯快递退换货市场的巨大潜力，与菜鸟裹裹平台合作，通过叠加到站寄件业务，加快抢占快递散件退换货市场，在不断优化寄递业务发展结构的同时，还实现了与金融业务联动发展，并通过业务叠加进一步提升普服网点发展质效。

合作建点拓渠道

近年来，消费者网购电商退换货和个人寄递需求旺盛，菜鸟裹裹作为国内主要B2C电商平台的快递服务平台，已经成为各大快递公司拓展散件客户资源的一条重要途径。经过对区域市场调研发现，铜川区域民营快递公司建有菜鸟裹裹代寄点47个，其中有45个都设在城区范围内，开拓农村市场尚有巨大空间。

为此，铜川市分公司按照“自有网点为主，社会网点为辅”的建设思路，于2020年8月在全市启动菜鸟裹裹退换货寄递项目，9月底前完成了50个菜鸟裹裹代寄点建设。在确保农村市场覆盖率的基础上，该分公司还加快在城区布点，截至目前，共建设菜鸟裹裹代寄点67个，其中自有网点49个（包括48个普服网点和1个揽投部），社会代办点18个；代寄点中农村代寄点达到41个，占比61.2%。

精细管理稳运营

铜川市分公司运用绩效改进方法，针对项目推进中成单率低、收件员响应慢等痛点难点问题，制定项目操作流程及考核办法，要求收件员班前、班中、班后始终保持菜鸟包裹侠APP后台运行状态，新订单生成后5分钟内电话联系客户，并固化业务人员接单流程和及时响应话术，定期抽查各代寄点及时响应和话术应用情况，对未在规定时间内联系客户的，增加一定的考核标准。此外，还通过日通报、月小结，进一步浓厚业务发展氛围。

截至目前，铜川市分公司通过菜鸟裹裹平台日均收寄邮件50件以上，平台推单揽收成功率达到64%，在全省排名第一位，高于社会民营快递公司5个百分点，其中农村网点较多的印台区分公司收寄成功率更是达到85%以上。

获客引流助联动

依托菜鸟裹裹平台成熟的系统和精准大数据分析，可对有明确寄递需求的客户进行邮政网点信息的推送，客户在支付宝、淘宝、菜鸟裹裹微信小程序的“到站寄件”模块下单，平台根据地理位置由近到远推送代寄点，有助于为邮政线下网点引流客户。

自在全市邮政综合网点叠加菜鸟裹裹代寄服务后，下单量累计5929单，点均121单，为网点引流客户3000余人，发展储蓄存款200余万元，办理保险62万元、简易险20单。铜川分公司现有普遍服务网点48个，已全部叠加菜鸟裹裹平台收寄服务，实现叠加业务提质效。其中34个农村普遍服务网点通过与菜鸟裹裹平台合作，单点月收入平均提高近400元。

据统计，铜川市分公司2020年收入低于1万元的农村普服网点有19个，通过叠加菜鸟裹裹代寄业务、进一步加大业务宣传，预计2021年每个网点全年可增加收入近5000元，将有14个农村普服网点实现年收入过万元。

下一步，铜川市分公司将加大城区社会代寄点建设，针对目前菜鸟裹裹平台暂未对邮政开通“上门收寄”情况，通过在菜鸟裹裹业务人员下安排收件员，提供上门收寄延伸服务。在新建自提点叠加菜鸟裹裹代寄服务，全面推广线上交寄方式，优化服务流程，不断提高收寄成功率。