“自从1998年，第一天穿上这身‘邮政绿’开始，我心中那份‘人民邮政为人民’的使命就开始生根发芽，经过20多年的艰苦奋斗，它逐渐开枝散叶，吐露芬芳，赢得了许多用户的认可和支持。”

西安市北关分公司首席营销经理刘西宁，在工作中凭借坚定的信念和突出的工作业绩，多次荣获中国邮政集团有限公司和西安市分公司“十强营销员”“十佳营销标兵”“先进工作（生产）者”“优秀营销员”等荣誉，被陕西省交通运输工会评选为“巾帼标兵”，获评2020年度陕西省国防科技工业劳动模范。今年，刘西宁递交了入党申请书，在建党100周年之际怀抱着自己的初心使命，向着更远大的目标继续迈进。

心中有火 眼里有光

20年前，刘西宁以投递员的身份进入西安邮政。刚开始连西安的环境都不熟悉，每天却要骑着二八加重自行车，驮着重重的邮包，穿梭在人流车流拥挤的大街小巷，把一封封家信公函报纸及时准确送到每家每户，无论刮风下雨，她始终勇敢前行。

那时候刘西宁只有20岁，心中藏着一团被梦想点燃的烈火，在平凡的岗位上，一天不落地服务用户。刚开始她只是做投递工作，但观察力敏锐的她很快就发现了如何将“投”转化成为“揽”。

“如果投递的是报纸，我就会主动跟用户交流，每年订报纸的时候，给用户打个电话，上门为用户订上他想要的报纸。如果是企业用户，我就会借机宣传我们邮政最专业的商函和贺卡业务，甚至为他们定制个性化邮票。前期的客户资源积累都是这样来的。”

逐渐显现的营销能力，让刘西宁走上了客户经理的岗位。在与用户洽谈业务的时候，她够精准地整合邮政业务，为用户提供综合服务方案，还在营销服务过程中紧跟企业的发展转型需求，从最开始的商函、贺卡等传统业务，到近年来的电商包快、政企专递等新业务，根据邮政业务特点和用户需求为他们提供全面服务。

奋发进取 久久为功

“只要把用户当真朋友，多替对方着想，赢得用户的信任，任何困难都会迎刃而解。”“优质的服务才是赢得用户的致胜法宝。”因为在工作中不断总结经验，刘西宁的营销服务之路越走越顺畅。

西安一家保健品企业的快递服务一直由她提供，后来企业效益不好转行了，邮政快递业务也随之终止了。刘西宁觉得，做人不能太势利，朋友有难就得帮。她便借助自己的人际关系，帮助企业拓展销路。几年后，公司峰回路转，快递业务当然首选她。

在拜访陌生用户的时候，刘西宁也会碰到多次碰壁的情况，但她并不会因此而放弃，而是选好时机再次拜访，通过拉家常等方式，渐渐地与用户成为朋友，进而为他们介绍邮政业务，在有需要时这些客户便会主动询问办理。

陕西健康老年报社是刘西宁服务多年的老用户，前年因私人物流低价竞争导致用户流失，但经过一年的对比，该用户转而继续找邮政合作，原因是低价与优质服务相比，优质服务更能保障订户的权益。目前该杂志社发行某本畅销杂志，一期要发8000余份，并且持续发寄了两年。刘西宁还准备进行业务复制，进一步与该报社洽谈老人证寄递事宜。

不忘初心 方得始终

多年保持的良好的营销业绩让刘西宁晋升成为首席营销经理，谈到初心，她还是那一句“人民邮政为人民”。

“小刘，我们这边有20000多份新冠肺炎防控漫画手册要面向全省各级卫健委及农村卫生所发寄，时间比较紧，你给想想办法。”1月底，接完陕西省卫健委的电话，刘西宁立刻行动起来，拉上本单位管理人员直接驻扎到对方会议室，连夜进行封装，并于第二天早上全部完成收寄，随后的一两天之内，这些防疫手册已经被分发到全省乡村村民手中。

完成了这项工作之后，刘西宁别提有多开心，并不是因为赚取了多少收入，而是这个紧急任务让她又一次“为人民服务”。她还深深记得2020年新冠疫情期间，为了让群众不出门就能吃上平价菜、买上药，她积极借助邮政平台给用户提供便利时激动的心情，像那样用邮政人的贴心服务和大家共同守护这座城市，让她觉得无比安心和自豪。

目前，刘西宁正在积极对接相关建党100周年主题展活动，希望通过邮折、首日封和明信片等邮政特色产品积极宣传这一重大庆典。