“我们要提升政治站位，不断加大对邮政服务工作的重视程度，强化广大干部职工对做好服务工作的认同感和荣辱感，全面推进全市邮政服务工作再上新台阶……”在今年汉中市邮政普遍服务政企联席工作会上，汉中市分公司领导这样强调。

近年以来，汉中市分公司坚持“政”字当先、普服为“根”，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，始终把便民、利民、惠民的服务理念贯穿始终，完善普遍服务保障机制，打造邮政公共服务平台，认真做好邮政通信服务工作，得到了社会各界和广大人民群众的一致好评，并于日前被省分公司评为“2020年全省通信服务质量先进单位”。

坚持服务为本

“这些年邮政投递的时限越来越快啦，以前一周给我们送三次报纸，现在改成天天送报纸，包裹也是给我们送上门，给邮政服务点赞……”城固县天明镇社区的工作人员李大姐，说起邮政服务侃侃而谈。

2020年，汉中市分公司累计改造普服网点30处，实现247个普服网点监控100%联网，网点环境焕然一新。增配32名邮政营业人员、178名投递人员，实施营投分离。对服务、投递和运营管理进行整合，在全市所有综合网点增配一名副支局长，专项负责所辖区域的补白、代办网点管理运营工作，将代办网点划归附近支局管辖，参加支局日常经营服务和劳动考核。全面应用建制村通邮监测系统，全市建制村通邮打卡率一直保持100%，增设智能化邮筒箱301个，今年上半年将全面实现邮筒箱数字化、信息化管理。

重构市县网运作业组织，实行“重点乡镇大同城”邮运新模式，28个乡镇支局所的进出口邮件在汉中中心经转，邮件全程时限平均缩短了24小时以上。在全市县城以上区域或市县级邮路两个频次通达的区域，每天保证两个投递频次，154个乡镇17点以前到达的邮件在当日投递完毕。在此基础上，还积极推广启用无人机、高铁代运、高速专运等多种模式中转，通过邮政网与铁路网、高速公路网深度融合，实现企事业单位党报党刊当日见报率100%。

建设普惠邮政

镇巴县平安镇老坪村的张大妈，对于这几年邮政服务的变化深有感触，“现在进了邮政营业厅，便民汇款、打字复印、助农取款都能办理，各种生活用品也能购买，邮递员上门收寄包裹，服务热情周到，真是太方便了……”

汉中市分公司积极整合资源，发挥点多面广、全天候服务的优势，采取“普遍服务+”运作模式，建设普惠邮政，促进普服网点业务叠加融合发展，实现了服务质量和经营发展双提升。

与汉中市政务服务中心和11个县区政务服务中心实施对接，改善营商环境，助力政务服务实现“最多跑一次”和“一次不用跑”，有效方便群众办事创业。全市共建成警邮合作网点50处，群众办理业务实现“即到即办，寄证到手”，真正实现“家门口办理，服务送到家”的便民承诺。与税务部门合作开发了发票寄递业务及“送税法知识到户”业务，累计寄递税务发票等2.18万件，减免寄递费用3万余元。

全市65个补白网点开办烟草销售业务，全年累计销售额达400万元，其中单点最高销售25万元。累计代收电费2188万元，服务19.7万人次。18处补白网点安装了CRS设备，延伸了普惠金融服务半径，满足了客户普惠金融需求。积极参与政府农村电商建设工作，依托邮政网点建成农村电商服务中心22个，开展农村电商仓储配送、农产品网上销售等活动，累计建设拼多多店铺、抖音直播店铺、微店、淘宝店铺等线上销售店铺20余个，带动农产品出村进城销售1000余万元，发寄农特产包裹55.83万个。

持续推进邮快合作，深入开展“快递进村”工程。全市6个单位搭建了农村快递服务中心，与多家民营快递公司开展合作，覆盖全市55个乡镇357个行政村，全年累计代运代投民营快递邮件量达69.17万件。

彰显央企担当

去年年初的一天，留坝县分公司投递员去留坝县委投递时得知，县委要给各镇党委下发一批重要文件。但当投递员返回单位时，当天的邮车已经发班离开。为了不耽误文件传递，做好疫情防控，次日早上，留坝县分公司组织人员驾车40多公里，将邮件分别送到火烧店、马道和青桥驿镇，得到了当地疫情防控指挥部的高度赞扬。

2020年，面对突如其来的新冠疫情，汉中市分公司认真践行“四不中断、四免费办”承诺，主动请缨加入汉中市新冠肺炎疫情防控应急指挥部，纳入交通运输应急保障组，充分彰显了邮政在关键时刻听指挥、拉得出，危机关头冲得上、打得赢的“国家队”形象。

全市通过邮车运力，向各县区运输防疫、民生物资300余吨，安排专车运输急需农用物资约35吨；积极开展“战疫情、心连心”同城配送项目，为全市各县区配送生活用品、防疫物资3.5万件；积极与教育局、学校联系，开展“停课不停学，分书到人，寄递到家”教辅教材配送业务，累计配送3万件。积极解决疫情封路期间营业收寄、邮件转运、入村投递等问题，保证了全市233个普服网点持续运营，1896个建制村投递服务畅通运行。