“小姑娘啊！谢谢你帮我办理这个业务，这样给我省了好多事，我就不用再跑一次了。本来我们住的就远，要倒两次公交车，孩子们又忙着上班，我也不想麻烦他们，你们这个业务好！”4月2日，在榆林市政务中心老龄办窗口，刚刚办理完老年优待证寄递业务的用户刘粉梅对营业员刘盼盼说。刘粉梅家住榆林市榆阳区东沙金榆小区，4月2号前往榆林市政务中心老龄办窗口办理老年优待证，因腿脚不方便，又不习惯线上操作，榆林市分公司工作人员刘盼盼积极主动向其解释，并帮助她办理了老年证邮寄业务。老年优待证寄出几天后，刘粉梅又打来电话再次表示感谢。自2019年2月开展“政务专递免费送”项目以来，榆林市分公司在政务大厅累计收寄邮件26264件，2020年窗口收寄业务量54945件。

最多跑一次

走近榆林市政务中心，一眼就能看到每个窗口最醒目的位置摆放着“免费邮寄”台牌，里面放着“免费邮寄信息确认单”和“邮寄面单”，提醒办事企业和群众领取证照不再往返于政务服务中心，也不需要支付邮寄费用。

自2019年2月开展“政务专递免费送”项目以来，榆林市政务大厅窗口2019年累计揽收便民类、交管类、散件类邮件26264件，2020年窗口收寄各类邮件54945件,同比增长107%。

为响应榆林市行政审批服务局深入推进“放管服”改革，进一步优化政务服务方式，切实做好政务服务“最后一公里”，榆林市分公司领导曾多次前往榆林市政务中心与有关人员洽谈“政务专递免费送”业务，助力实现便民利企和优化营商环境的改革初心，落实“只进一扇门”“最多跑一次”，实现“一次办、马上办、网上办、就近办”的目标，并持续推进中国邮政窗口入驻榆林市政务中心便民服务职能，全面推进“互联网+政务服务”。经过多次协商，榆林市政务中心联合榆林邮政推出“政务专递免费邮寄”便民服务，为不能当场办结发证的企业和群众提供办件结果快递送达，从而最大限度让办事群众少跑路或“最多跑一次”，让群众办事越来越省心、省力、省时。  

证件“免费寄递服务”开通后，企业和群众到市政务服务中心办事，对当场无法获取的证照证件和批复结果等，按照自愿的原则选择取件方式，一是窗口现场取件，每日安排邮政工作人员两个频次前往各单位窗口收取需寄递的证件；二是群众办理业务时提前下单填写好“免费邮寄确认单”由邮政工作人员进行邮递送达；三是将办件投递到中心的24小时自助取件箱，系统自动推送取件箱位及取件密码等相关信息，最终由办件人员到24小时自助取件箱里自助取件。

为做好此项工作，榆林市分公司组建了专业营销队伍，建立健全政策机制，确保落实到位，并采用1个驻点+N个营销人员的营销模式，一个工作人员驻守窗口，做好标快邮件的收寄和服务工作，其他人员走访各单位窗口宣传洽谈业务。启用政务专递专用封套，专袋专封、优先收寄、优先处理、优先投递的专属服务方式，完善政务专递流程，保障政务邮件的安全高效邮递，并由专属客服实时跟踪政务专递物流派送时限。

让更多的人最多跑一次

一年两次的教师资格证现场认证，受去年疫情影响，原本6月份的现场认证推迟到8月份开始，政务大厅邮政窗口工作人员了解到将前来认证人数众多，且市政务中心避免群众再次聚集通知群众自取时间待定，便将该消息立马上报项目中心。项目中心马上与市政务中心联系，介绍了邮政政务专递的优越性，指出邮政政务专递启用政务专递专用封套，专袋专封、优先收寄、优先处理、优先投递，并完善了教师资格证寄递流程，决定采用现场群众排队等候认证时，邮政员工发放教师资格证邮寄流程，让群众提交收件人信息，让用户更方便、更便捷、更高效，减少他们的到场次数，打通政务服务“最后一公里”，适应疫情防控工作需要。经过项目中心主管领导与入驻政务大厅员工坚持不懈的努力，最终成功与市政务中心达成便民服务政务专递寄递教师资格证协议。经过一周的信息采集，半个月后邮政员工与教育局员工共同封装打印教师资格证，并达成长期合作意向。

榆林邮政以政务中心窗口为平台，积极推广与政府合作模式，辐射各入驻单位开发新客户。自2020年9月成功将交警支队的互联网业务，包括驾驶证、行驶证、免检标志、车牌划分为便民业务，采用政府买单的方式办结业务之后，不断扩大服务范围，目前邮政窗口主要服务内容包括公安局身份证，市场监督管理局食品药品经营许可证、营业许可证，不动产登记中心的产权证，老龄办的老年证，养老保险、工伤保险和医保中心的保险转移函，教育局的教师资格证和各大单位的审批事项文书等，极大提高了各单位窗口办事效率，缓解了办事群众排队压力，让群众办事少跑腿。

针对老年人不会使用智能手机扫码下单办理业务的情况，邮政窗口工作人员提出坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，着力破解老年人办事难题，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。他们根据老年人的需求设计了纸质版“免费邮寄确认单”，老年人只需要提供儿女的电话号码和收件地址按格式填写邮寄确认单，之后邮政窗口工作人员与老龄办工作人员对接，老年证制作后交于邮政窗口进行封装邮寄。他们为老年人开通过了服务接办“绿色通道”，设置“优先服务点”，并摆放邮政服务公告牌，安排专人负责老年人接办工作。接办人员接到老年人提出的业务需求并做好信息登记后，对提出的业务需求能即时安排解决的，协调老龄办窗口人员提供优先快办服务，对复杂事项，按实际情况安排人员提供帮代办和上门送达服务。2020年助力老龄办办理业务3700余件。

 “下一步，政务中心邮政窗口将继续自我加压，深耕企业和群众需求，努力打造符合实际，精简、便民、高效的政务服务模式，有效解决企业和群众‘跑断腿’的问题，并且‘政务专递免费送’将全面向十二个县区推广，不断提升群众和企业的满意度和获得感。”榆林市分公司副总经理常锋介绍说。