5月16日下午6点钟左右，汉中市西乡县骆家坝主题邮局营业员袁小梅外出走访回到支局，门口一个精美的袋子引起了她的注意，起初以为是周边用户需要邮寄的快件，但当她打开袋子，却发现里面放了一封感谢信……

原来，西乡县一年一度的旅游文化节前不久开幕了，吸引了省内外众多游客前来“打卡”。当天虽然天公不作美，一直下着大雨，但是到骆家坝主题邮局来邮寄特产的游客仍然络绎不绝。

袁小梅一边与前来寄递特产的用户热情的交谈，一边娴熟地封装特产。好不容易等到邮件全部装车，她正想坐下喘口气，突然发现在柜台的角落里落下了一个手机。“这可怎么办，不知道是哪位用户丢了手机，现在一定很着急的……”袁小梅一边想，一边开始调阅监控找寻失主。通过查看监控、仔细回忆，最终确定，上午有四位来自西安的游客邮寄土特产，丢失手机的是其中一位70多岁的阿姨。

怎么办？得赶紧找到失主，如果他们回了西安就更不好联系了。打定主意后，虽然当时的大雨像断了线的珠子，但袁小梅没有犹豫，交代好支局的工作后，将手机包好后揣进怀里，她便在暴雨中挨家挨户寻找这几位游客。

功夫不负有心人，终于在一家民宿客栈找到了正在吃饭的失主。握着袁小梅冰冷的双手，阿姨感激地说：“太难为你了，冒着这么大的雨为我送来了手机。手机不值几个钱，就是里面我们几个老姐妹年轻时候的合照和一些重要资料。今天多亏了你啊，不然阿姨要留下遗憾了，非常感谢！还没吃午饭吧，快来和我们一起吃。”袁小梅微笑着婉拒了阿姨们的邀请，答复还要赶回去上班，又一头扎进了大雨里……

等到袁小梅下午外出走访回来后，便发生了文章开头这一幕，而这薄薄的一张纸也承载着“西安市三十八中知青”对邮政服务浓浓的感谢之情。   

随后，西乡县分公司对袁小梅冒雨帮助失主找回手机的行动进行了通报表扬，同事和周边群众也纷纷称赞，她则说：“人民邮政为人民，我只是做了我们邮政人应该做的事。”