近年来，城固县分公司上元观支局围绕“人民邮政为人民”服务宗旨，在创新服务上做文章，在改善厅堂环境和提高服务质量等方面下功夫，坚持“以客户为中心”服务理念，以满足客户需求为己任，以提高客户满意度为目标，各项工作迈上新台阶。近日，上元观支局被授予“2020年度汉中市银行业文明规范服务十佳示范单位”称号。

上元观支局位于城固县上元观镇，为全镇辖内56.15平方公里、4.2万人、20个行政村，提供邮政普遍服务和普惠金融服务。网点营业面积240㎡，厅堂环境整洁有序，服务功能齐全，现有员工12人，年轻有朝气，业务素质过硬，服务能力强。

注重服务细节，提升用户体验

“大家早上好！我们的宗旨是——‘人民邮政为人民’，请大家整理着装，以微笑迎接每一位客户。”这是每天早上支局晨会上的嘹亮口号。开门营业后，支局工作人员着装统一，挂牌上岗，始终做到“来有迎声、走有送声，收付有应声，及时给客户办理”，厅堂服务着力于“一杯水，一个笑脸，一声问候”，以最贴心的服务迎接每一位到访客户。

“你们这些娃娃真好，对我们这些老年人耐心细致，不厌其烦地教我们，要不然，我连取钱都不会弄。”2019年8月22日，上元观镇龚家堡村的陈桂珍老人为支局送来一面写着“热情服务，耐心周到”的锦旗，微笑着说道。

原来，陈桂珍老人年事已高，每次到网点办理业务时都记不清业务流程，支局工作人员总是扶她坐下来先休息，之后耐心地帮助她抽号，辅助其办理填单、存钱、取钱、寄包裹等业务。支局长蔡亚军介绍，“由于天气炎热，每次陈大妈上街后都会来到网点歇歇脚，工作人员及时为她送上一杯水或绿豆汤，再帮她办理业务。老人送来这面锦旗，让我们深受鼓舞，我们会继续努力，做好网点各项服务工作。”

上元观支局服务的主要客群是周边农村的老年客户，特殊的客户群体也对服务工作提出了更高的要求。

创新服务方式，勇担社会责任

2020年初，面对突如其来的新冠疫情，上元观支局创新服务方式，开展“厨味争霸赛”“微信小游戏”等多项线上活动，通过微信群引导客户使用手机银行、上门专项服务等方式，为客户提供普惠金融和寄递服务，得到广大群众点赞。“虽然因为疫情待在家里，但我们能够使用邮政网银进行转账，网购生活用品，而且邮政还能提供上门延伸服务，非常安全方便！”客户王女士对支局疫情期间的服务连连称赞。

上元观支局坚持“党建+业务”融合发展，由党员带头组织开展“元胡种植户大走访”“收购商座谈会”“VIP客户友谊会”“邮商联盟”“农特产寄递活动”“金融知识下乡”等活动三十余场次，帮助农户解决三难问题，真正做到了想客户所想，急客户所急。仅今年上半年，累计助农销售农特产品1.3万件，实现销售额7.7万元，通过邮银协同服务，共发放助农贷款5笔，金额135万元。

上元观支局经常利用工作间隙，组织人员深入各个村组、田间地头，为广大百姓宣传防范电信诈骗、谨防非法集资、反假币宣传等金融知识，获得了群众一致好评。

“邮政工作人员帮我避免了20万元损失，有你们真好，谢谢你们的细心服务！”上元观镇张家营村村民张玲充满感激地说。

今年6月26日，张玲来到上元观支局找到支局长蔡亚军咨询，“邻村有个熟人以高利息为由让我存款，承诺高息稳定，所以我想取20万元现金存到那边去。但是你们上次到我们村上宣传高息存款要谨慎办理，我还是有点纠结，所以请你们专业人士帮忙给我出个主意。”最后，经过支局工作人员的调查核实，认为这极有可能是非法集资，劝其不要上当受骗，出于对邮政的信任，张玲才避免了这笔资金的损失。

上元观支局通过持续开展宣传服务活动，筑起一道牢固的预防电信网络诈骗的防护堤，真正帮助当地老百姓守住了钱袋子。