孙粉霞，延安市洛川县分公司朱牛邮政代办所的一名普通营业员，她先后获得2018年洛川邮政电商服务点综合评比第二名、2019年度包快业务先进个人、2019年普服工作先进个人等荣誉。她用自己勤劳的双手，在洛塬大地上谱写了一首美妙的惠农乐章。

2016年，孙粉霞在朱牛邮政所开始办理邮政代收话费、电费等基础业务，如今，朱牛代办所也从最初的便民业务发展到集普遍服务、揽投、函件、集邮、汇兑、保险于一身的综合性乡村服务点，一路走来，孙粉霞在邮政这个大平台上挥洒着自己的汗水。

朱牛邮政代办所营业面积仅有60多平米，为了方便村民交话费、购买日常用品等，2016年，在洛川县分公司的帮助下，孙粉霞开始代办邮政业务。一切从零做起，业务发展难度较大，一颗奉献的心埋下了奋斗的种子。2017年，伴随中国邮政建设空白乡镇网点的改革浪潮，朱牛邮政代办所迎来了发展的春天。在省市县分公司的大力支持下，给予配置了各类电子设备、制度牌上墙、各项业务齐全，邮政代办所的发展从此步入了快车道。

孙粉霞不仅仅在综合便民业务上取得了群众认可，邮政快包业务方面朱牛邮政代办所更是抓住了发展的牛鼻子。

朱牛社区苹果种植总面积达到3.1万亩，人均3亩，苹果线上销售活跃，具有广泛的快包市场发展空间，这是目前邮政代办点的支柱业务。2017年开始，电商发展已经触及该社区，果农逐渐尝试从网上售卖苹果，县分公司审时度势、抓住时机，积极开发代收点，朱牛代办点开始收寄苹果快包。

发展之路并不是一帆风顺，最开始每天收寄仅仅几十件，面对市场其他快递公司的竞争，代办点发展受到了一定的制约。但孙粉霞并不气馁，利用自己销售学平险积累的客户群体，挨家挨户发放宣传页，见人就宣传邮政快包业务：“中国邮政，售后服务有保障！”

有一天，一个老大爷来寄苹果，问孙粉霞：“我儿子在外地工作，年轻人会上网，顺便帮家里卖卖苹果，我原来在其他快递公司寄，但是老出现破损、丢失的情况，他们也不给我解决，我们还要给客户退钱，邮政代办点快递包裹丢失赔付到底是不是真的？”孙粉霞认真地回答说：“叔，你放心，在我这寄，出了问题按规定赔付，说话算话，你只管寄就行了。”

“金杯银杯不如群众的口碑”，在日积月累的发展过程中，朱牛代办所快包业务凭借自身过硬的速度、服务、售后保障赢得了老百姓的信任。2018年到2020年，孙粉霞的代收点累计收寄15万余件，包快收入超过150万元，苹果收寄量在当地市场占有率超过90%，将邮政品牌牢牢地植入了果农的心中，切切实实地帮助农民解决了寄递难的问题，真正惠及千家万户，践行了邮政普遍服务的初心。

孙粉霞勤勤恳恳工作，成绩显著，她说：“有了邮政的帮助，为我们这片区域的果农解决了很大的难题，为他们提供了便利的服务，我也会在洛川邮政的帮助下干好每一项工作，相信只要有付出就一定有回报。”

洛川县分公司大力推广了朱牛代办所的优秀经验，从而带动其他代办所以及营业网点继续发挥好邮政物流体系在农村网络优势，为惠农助农、解决制约苹果销售的“最初一公里”和“最后一公里”贡献力量。