郭院波，中共党员，榆林市横山区分公司苏庄则营业所营业员，他先后被省分公司评为优秀共产党员、文明员工、先进设备维护员，多次被榆林市分公司、横山区分公司授予优秀员工、先进工作者等荣誉称号。

“谢谢你啊，孩子，我当时光顾着收好存折，就把钱给忘了，真是人老了不中用了啊！”在横山区苏庄则营业所办理业务的张大爷感激地说。苏庄则营业所位于当地交通枢纽地带，人流量大、业务量大，去年冬天，张大爷取款后将1万元现金遗失在营业窗口的隔板下，郭院波发现后第一时间将现金收好，并调阅监控查找失主。发现是张大爷遗失了钱款后，他当即查找张大爷电话并取得联系，而张大爷当时对自己遗失了这笔钱还毫不知情，在郭院波的提示下，才想起来这笔钱是他攒了一年的辛苦钱，取出来准备过年时给孙子们发压岁钱。不一会儿，大爷来到了营业所取回自己落下的钱款，并带着他从自家地里刚刚摘下的新鲜蔬菜向郭院波表达感谢之情，郭院波急忙谢绝：“大爷，这是我应该做的，我们邮政就是为大家服务的，你们满意我们就开心。”

郭院波在横山区分公司金融战线已经奋战了十余个年头，工作中，他坚持学习各项金融、法律、营销知识以及业务技能，不断提升自身的综合素养，是公司金融业务骨干之一。生活中，他待人真诚，乐于奉献，特别是对于年轻同志更是积极给予帮助，促使他们尽快成长。每逢业务旺季或是发展攻坚时刻，他总是带头加班加点，冲锋在前，积极发挥党员先锋模范作用，力求在平凡的岗位上发光发亮。

有一次，郭院波和同事们开展“送金融知识下乡”活动的时候，一位老人找到网点工作人员说她的银行卡之前因为连续输错密码被冻结了，她行动不方便，一直没去网点办理密码重置，也不会用手机银行，导致银行卡一直用不成。现在看到邮储工作人员过来了，就连忙前来问询。郭院波知道后，赶紧安慰老人不要着急，说他可以带着老人去网点办理，随后便开车带着老人从村里来到网点，为老人重置银行卡支付密码。老人连连道谢：“多亏你了啊，小伙子！我还着急用卡取钱添置点东西呢，你帮了我大忙啊！”郭院波说：“阿姨，您别客气，您在用卡上有啥困难就跟我们说。走，我送您回家。”把老人送回家后，他又跟同事一起继续完成活动的后续收尾工作。最后，还是老人的孩子来到营业所感谢郭院波时，同事们才知道他做的这件好事，纷纷向他竖起了大拇指。

郭院波在工作中时刻以一名党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事。他常说：“我们的工作就是服务，服务的目的就是让客户满意。”他把用户当亲人、当朋友，对于大部分前来网点办理业务的老客户，郭院波都能叫得上来名字，并根据他们的性格、习惯，为其提供个性化服务。

今年初夏的一天早晨，郭院波刚刚打开电脑，他所在的营业窗口就迎来了几位面色焦急的客户，其中一位中年妇女迫不及待地对他说：“你好，我有几张定期存单不见了，能帮我查一下吗?”他微笑着说：“没问题，请问那些定期存单是用您的身份证开户的吗？如果是的话请出示您的身份证件，我马上为您查询。”结果客户表示是把钱交给父母来存的，当时开户使用的是母亲以前的旧身份证，且旧身份证已经遗失，号码也忘记了，说着说着客户就哭了起来：“这钱是我在外面做生意攒了几年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊！”面对这种情况，郭院波二话没说，立刻询问客户开户日期，客户表示只记得大概是三年前存的，他说：“您放心，我一定帮您查出来。”随后，他根据客户母亲的二代身份证号码推算出一代身份证号，并结合查找开销户登记簿，顺利地为客户查出了定期账号，并根据业务办理规定，完成了身份证号码变更以及挂失凭证及密印等相关手续。当客户一家人接过挂失回执单后，激动地说不出话来。

“走得再远，都不能忘记从哪里出发、为什么而出发。作为一名共产党员、一名邮政员工，为民服务的初心永远不能改变。”郭院波说他将立足岗位，用实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，为大家提供更加优质的邮政服务。