“太感谢你们了，没想到在我发求助信息后短短半天时间就收到了药品，我父亲的药赶在了冷藏期限之前收到了，我代表我家人谢谢邮政。” 1月3日18：35，用户杨先生在接到小寨揽投部送到的药品邮件后激动万分。在接到杨先生的求助信息后，西安邮政人把劲拧在了一起，竭尽全力、争分夺秒为用户送药。

1月3日13：10，陕西某报记者向西安市邮政分公司综合办公室袁淑美发送一则微信求助信息：“我爸现在有个冷藏的药需要送到长丰园，大差市糖尿病医院通过邮政快递寄的，但因小区封控邮政快递没法儿给送，药现在在邮政航站，药品价值2000元，担心过了冷藏期限就白白浪费了。请求能否帮助联系取药。”同时收到信息的还有综合办公室主任王君，还有刘田琨、信息技术局石瑞，他们每个人都停下了手头的工作，忙办这件刻不容缓的事。多方联系后，了解到该邮件投递区域属于封控区，按照疫情防控要求，封控区域邮件原则上暂留航站不予投递。王君一边回复用户先通过11183催单，一边继续想办法。

13：30，综合办公室副主任郎江林得知此事，他说:“冷藏药品若是放置常温过长，药品会发生降解变质。如果药品不能在今天送到用户手中的话，就有可能存在变质风险，且用户再行购买就要耽搁病情。”随即联系航站有关负责人吴凯帮助在留存邮件中找寻该邮件，同时联系运营中心配送部负责人孟志城联系车辆确保第一时间将找到的邮件运回西安，袁淑美则联系小寨揽投部和用户，确认能够在邮件找到后，由小寨揽投部送到用户指定的地点。

13：50，这场紧张的快递找寻任务开始了，因疫情原因，封控区域的邮件暂存航站，邮件已经码好堆起或者整理在笼车里，在其中找寻一个邮件犹如大海捞针。吴凯和4名工作人员在分理整齐的邮件堆里逐一翻找，一个一个地翻开面单核对收件人信息。

15：35，经过两个多小时的努力，工作人员找到了邮件，并马上交给运营中心配送部航站调度员王瑞强，为了赶时间将邮件送上了当即要发往曲江的趟车。“特殊时期，我们配送部的车辆有通行证，用户在这个时候向我们求助，那一定要排除万难满足用户需求。”孟志城说，他安排调度员想尽一切办法，尽快将邮件送回西安。长丰园小区隶属小寨揽投区域，为了不让曲江车绕路，最终将邮件在途中交接给小寨揽投部趟车，确保中途没有一刻停留地将邮件运回去。

17：30，趟车到达小寨揽投部，在揽投部等待的小寨揽投部副经理张波拿到邮件后，即刻派投递员前往与用户提前商定好的长丰园小区物资接收点投递邮件。

18：10，天已渐黑，投递员宁相军将邮件送给在那里等待的小区志愿者，由志愿者将药品送给用户。

从接到用户求助到用户拿到邮件，只有5个多小时，但在这5个小时里，邮政每个环节都在争分夺秒，只为帮助用户找到药、送去药。最终，在综合办公室的多方协调下、在各方竭力配合下，解了用户的燃眉之急。