五个人，一支队伍，立足武功寄递市场，多管齐下，彰显“国家队”的担当，成为助推武功电商市场发展的生力军。这就是全省邮政“营销争先”十佳营销团队——咸阳武功包快团队。

一人一岗展特长

要问武功团队营销的成功秘诀，第一应该是让合适的人做合适的工作，最大限度发挥人才的作用。武功县分公司市场部根据个人特长分工，让性格外向、交际能力强的员工外出调研市场，开发新客户，了解市场需求，要求“走访一个客户，带回一个方案报告”，不仅仅是走访，更重要的是了解市场需求，提出针对性的市场开发建议。安排性格内向、工作细致的员工维护存量客户，始终与客户保持密切联系，了解工作中存在的问题及服务需求，不断在过程管理中进行检查考核，优化各环节，站在客户视角提供高质量的邮政服务。

一户一点有回应

数据赋能，结合拼多多、淘宝、京东等平台客户数据信息及CRM系统下发的数据资料，销号走访，了解客户需求，提供“私人订制”。针对协议规模客户，按照市场竞争情况、客户快件情况，结合直发直运、交寄路线等各种因素，充分发挥中国邮政点多、线长、面广的优势，为客户提供贴心后续保障。“邮”我放心，事前、事中、事后跟进客户，做到精细化、常态化管理。事前了解，积极推介适合用户的产品，提供良好用邮体验；事中跟进，督促各项工作如期推进；事后访谈，收集客户反馈意见，进一步优化服务。实行谁收寄、谁跟进，谁走访、谁跟进，谁签约、谁跟进的原则，每一位用户都有对应员工跟进服务，确保每一个用户的每一个需求都有回应。

感同身受强品质

持续提升服务品质，印制揽投人员联系卡千余张，通过联系卡与用户建立链接，多与用户沟通，交“零距离”朋友，切实做好贴身“零距离”的客户服务。“我们面对的不仅仅是用户，也是我们的亲属朋友，要把用户当成自家人关注和关心，了解他们的快件是不是及时收到了，送出去的快件是不是按时到了，只有真正站在用户的立场发现问题，解决问题，才能赢得用户的信赖。真诚交心、真诚服务，真正达到提升客户体验的目的”，市场部负责人郭飞如是说。

紧跟政策显担当

多管齐下彰显行业“国家队”的实力担当。结合武功县电商市场活跃的实际，积极与政府沟通对接，大力推广仓+寄、标准箱等有效措施，以优质服务赢得用户信赖，2021年全年揽收快包1330.6万件，助力武功电商经济。疫情发生以来，“急人民之所急”是他们的口号。小区封控生活物资没保障，便民蔬菜送上门；防疫物资到了，邮政小哥马上送；线上教学没资料，教材试卷邮政送；党报党刊当日到……用户的每一个需求，都有邮政人在意。寄往武功的救命药受疫情影响未送到，接到群众的电话，武功迅速行动，组织多人在处理中心一个一个邮件找，路上交通管制，就一个卡点一个卡点传递，靠着“接力”将救命药送到用户的手中。

一群人，一条心，五个战士，一个信念，提供高质量的邮政服务，是他们共同的追求，多次被评为“优秀团队”“优秀项目”，在谈到所获荣誉时，成员之一张亚国说：“这些荣誉的获得是前辈们的努力，更是传到我们手里的接力棒，站在用户的立场，切切实实做好服务和保障是我们的工作，我们只是把工作做细做实了而已。”

“人民邮政为人民”，因为这样一群人熠熠生辉。