白龙龙,男,汉族,1986年出生,是铜川市分公司新区揽投部投揽员。他在2018年被集团公司评为“最佳投递员”,2019年被铜川市分公司评为“明星投递员”,2020年被陕西省快递行业协会和铜川市邮政管理局评为“优秀快递员”“铜川市最美快递小哥”。 4月29日,在铜川市委市政府召开的2022年劳动模范工匠人才表彰大会上,白龙龙又荣获“铜川市劳动模范”。
“获得铜川市劳动模范让我非常开心,在铜川邮政工作近15年来,我从一个刚步入社会、懵懂的青年到有责任心、懂得付出才有收获的邮政人,非常感谢单位和领导对我的培养和肯定。在今后的工作中我会继续贴心服务人民,把人民邮政为人民的精神传承下去。”白龙龙在表彰现场高兴地说。
倾心岗位,忘我工作
白龙龙始终把敬业当作一种习惯,15年来,对工作满腔热忱,对业务精益求精,真正做到了干一行、爱一行、精一行。他工作认真仔细,肯吃苦、肯钻研,尊敬同事,虚心向老同志学习,眼勤、腿勤、手勤,每天总是第一个到岗,在其他同事上班之前便打扫好场地卫生,下班之后他又是最后一个离岗,对自己所负责的业务一丝不苟,工作中从未出现过失误,深受单位领导和同事们的好评。
凭着自己对邮政事业的热爱,加上勤奋好学的工作态度和优秀的工作能力,他在投递的岗位上进步很快。同时白龙龙不是一个满足现状的人,他有着远大志向,希望自己有更高的提升,想为单位创造更大的经济价值,为社会多做一些贡献。
通过前期信息收集电话联系预约上门拜访、发名片、互加微信、定期回访老客户,节假日短信问候等方式来营销开发现费散户。经过用心服务效果不断显现,在去年5月份通过老客户推介成功营销某售楼处的“交房通知书”同城寄递业务500余件,并在收寄后积极联合网运部配合支撑,实现同城当日递36%,次日递61%。优质的服务得到用户的高度认可,赢得了该客户此后的全部寄递业务,更增强了他的营揽发展的信心,2021年全年散件揽收17367件。
以诚相待,真诚服务
白龙龙对待客户,一直都是以诚相待。他在铜川邮政快递服务市场上,风里来雨里去,为百姓解忧排忧,潜心服务,积极帮助用户解决所需的问题,在自己的领域中发挥一技之长,成为“神通广大”的邮政快递小哥。
一位经常发件的电商大姐说:“就这个帅气的邮政快递小哥真的是对工作很负责,看他把快件送到客户手中时,认真仔细地确认货单,给人一种很信任很放心的感觉,要好好的表扬他,赞!”客户的认可让白龙龙倍受激励,在工作中他交到很多朋友,也成为了他忠实的客户,从最初的每天揽收十几件到现在的上百件,他用热情的服务赢得了客户的信赖与认可。
去年11月17号刚上班就接到一个从江苏打来的电话说:“师傅我有个邮政快递显示您在派送,这个邮件等着急用,父亲腿骨折卧床不能动了,网上给家里买了一些物资和移动马桶有俩件包裹36公斤,您能不能帮忙搬到6楼。” 白龙龙挂掉电话立马在1千多件包裹中找到了这件急件,并开车赶到派送小区楼下,背了两次送上楼,累得满头大汗。客户母亲看着这么大的快递被白龙龙背到家中激动地说:“这么大的快递我们老俩口没法拿得动,今天多亏了你啊!”并给白龙龙拿了个苹果,一直在说谢谢。白龙龙走的时候放下了一张名片,需要帮忙的话尽管打电话。
勇于担当,舍家为业
2021年12月,西安再次爆发疫情,铜川邮政快递承担起更重的担子任务。白龙龙积极联系市医院、市中医院,多方打探消息,最终配合同事们,一起扛起运送抗疫物资的重任。一位客户急需50多箱蔬菜发往西安,得知这是为西安隔离人员准备的物资,他火速联系领导,得到层层审批及同意后,开着车紧急前往客户家中收件,然后马不停蹄连夜以最快的速度发运,客户次日早就收到了邮件。
急客户之所急,使命必达。2021年关将至,铜川新区王大姐的年饭蒸碗网上销售,提前预定了不少客户,由于疫情影响,其他快递公司停收停发,网销运送不出去,做出的蒸碗无法长时间存放,预计经济损失超过2万元。她通过朋友推荐联系到白龙龙,寻求最后一丝援助。
二话没说,白龙龙和同事们陪同王大姐快马加鞭地包装发运,年前最后几天,每天打包至晚上八九点钟。冬天的库房非常寒冷,工作时间又长,白龙龙的腿脚严重受凉,有时都无法正常行走。坚持到大年三十,终于把王大姐所有的年货发完,避免了王大姐的经济损失。“小伙子,这下我终于能过个好年了!”王大姐握着白龙龙的手激动地说,而他也用朴实无华的付出赢得了客户的信任和尊重。