“十四运的圆满举办，作为赛事主要举办地西安市的邮政服务商，贵公司彰显了央企的使命担当，给予了十四运组委会筹办工作的鼎力支撑，为此次体育盛会做出了重要贡献。”2021年9月28日，第十四届全运会村村委会工作总结暨答谢会举行，组委会对西安邮政给予高度评价，并授予“特殊贡献单位”称号。

该项目的成功推进，离不开西安邮政客户营销中心团队的专业服务。该团队由4人组成，是一支高效、专业、团结的精英队伍，2021年，在各个项目中实现突破，业务向横度、广度拓展，灵活思变，不断提升西安邮政在政务商企市场的综合竞争能力，荣获“全省‘营销争先’十佳营销团队”荣誉称号。该营销团队中的4人在营销市场经过多年磨练，分别练就了自己独有的一套“营销经”。

王红：发挥优势 造就双赢共赢局面

“中国邮政以邮品特许服务商的名义出现在十四运盛会上，是一次绝佳的展示央企担当和风采的有利机会。”王红在负责十四运项目营销期间，协调省、市邮政专业部门与十四运筹委会召开座谈会30余次，逐一拜访十四运特许商，实现邮品、特许商品的代卖代销，与组委会沟通、协调，推进建立了3个全运村主题邮局，16个主题邮局，15个圣火采集、火炬接力场地临时主题邮局，1个“十四运旗舰店”，44个邮品销售专厅、专柜、53个比赛场馆流动邮局，15个比赛门票销售及取票服务点。

在十四运项目中，王红不但起到了至关重要的“桥梁”作用，还立足营销，开发定制型邮册、销售十四运邮品。成功开发《中国电信5G》纪念邮册5000册，组委会《全民全运 同心同行》邮折2000册，《陕建十四运》邮册2000册。成功销售《筑梦全运 相约陕西》纪念邮折2500册，累计销售十四运邮品15000册，最大范围内宣传和推广了十四运邮品，树立了中国邮政良好的品牌形象。

同时，在“十四运”倒计时一周年活动中，具有较强的科技性、创新性和文化性的邮品展台，受到了陕西省副省长方光华的高度肯定，西安邮政荣获十四运组委会颁发的“特别贡献单位”荣誉称号，收到十四运组委会“感谢信”。

马珊：敢闯敢创  以客户需求为中心

“营销是一个为客户分析需求、解决需求、满足需求的过程，苦累与付出自不必说，但成功后的欣喜足以治愈一切！”马珊凭着对邮政工作的热爱以及不服输的性格，在工作中勇于创新、敢闯敢干，取得了不俗的业绩。

服务工商银行陕西省分行近20年，马珊始终坚持客户至上的服务理念，该行的用邮规模不断攀升，用邮范围涵盖银企账单、信用卡账单、卡类寄递等业务。为了让用卡客户体验到最满意的服务，马珊为工行提出了组建8人客服团队，进行邮件跟进、退件重寄以及主动跟踪服务的邮政寄递服务方案。同时在全国建立投递服务群，做到疑难邮件查询两小时内反应、一天之内解答，邮件投递率高达98%以上。

陕西省政务中心成立初期，在政务联络公开办每天都能看见马珊的身影，她带着技术人员夜以继日地进行邮政系统和政务办理系统的对接工作，并为系统添加支付功能，为群众办事创造最大的便利。随后，“陕西政务专递专用封”启用，涵盖了全省各级政府部门的国家机关公文、部门间资料的流转，以及办事群众的各类证书、证件、函、证明、补充材料等相关材料和物品的送达服务诞生，大大提高了办证效率，真正实现了“让群众最多跑一次”。

杜艳：创新思路 线上线下联动营销

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。根据党中央统一部署在全党开展党史学习教育。

杜艳凭借敏锐的洞察力和创新营销精神，将省委军民融合办、省国防工会联合举办“建党百年辉煌·党史百日重温”党史知识百日网络答题活动搬到了线上，并由邮政承接H5答题页面制作和活动推进推广，创造了以线上答题形式与客户合作的新模式。党员群众参与积极性高，学习成效明显，总体参与人次达700万之多。

此前，杜艳以“最美生态环保志愿者”的身份，出现在陕西省生态环境厅、中共陕西省委文明办举办的“美丽三秦 全民行动”公众参与环境保护系列活动主题评选名单中，这是她连续6年大力推进西安邮政与西安市禁毒办联合宣传禁毒工作获取的殊荣，通过将生态、绿色、健康的无毒生活理念传递给大众，让20万青少年接受禁毒知识宣讲，45万人次在线学习禁毒知识。

葛宏坤：长线维护 做专业精品项目

“持续给予客户价值和体验，是巩固及进一步发展与客户长期稳定关系的动态过程和策略。”面对每一次合作，葛宏坤都力求尽善尽美。

陕西省人民医院是葛宏坤长年维护的老客户。去年，院方计划定制纪念卡折1000册，葛宏坤将客户所要传递的元素与设计人员多次沟通，组织策划创意碰头以及现场拍摄，给客户提供了三种不同风格的初稿，最后确定了最为满意的一款进行主推，一经发出，给客户带来了前所未有的宣传效应。因此，在紧接着的“礼品评审会”上，院方一致决定加大邮册定制数量，将邮册数量由1000册提升至8000册。