5月18日，家住锦园小区的刘大爷提起西安邮政的药品配送速度感慨地说：“早上，我去买平时吃的降压药，药店工作人员说卖完了，让我下午来，果然下午就买到了。药店说，他们的药品配送都是邮政负责的。邮政的服务和速度真是没话说！”西安市分公司通过优化网络布局、增强同城运力，不断提升医药配送服务能力，疫情防控期间还将该业务拓展至各大互联网医院网上问诊模块，不仅延伸了邮政便民服务的触角，更得到了医院和患者的充分肯定。

药品配送范围不断拓展

在疫情防控常态化的当下，新零售模式得到发展。经过充分的调查研究，西安市分公司围绕疫情防控期间购药不便的现实问题，按照国家邮政局文件要求和集团公司、省分公司关于建立县乡村三级物流体系的相关要求，积极拓展医药市场，大力开发医药配送项目。

2021年6月，西安市分公司开始与陕西海川医药公司合作，为西安市区各大药店配送药品。合作中，邮政工作人员逐渐感受到，医药企业在药品配送方面有三大需求：一是市内同城配送需求，二是从市区到县乡村的大同城配送需求，三是省际出口邮件需求。特别是有同城寄递需求的医药企业，邮政配送切实为他们解决了自办运营成本高、配送频次不足、运输时限长等问题。

这天，小雨淅淅沥沥下个不停，西安市分公司工作人员小王和同事熟练地把车停在某医药公司库房门口，尽管发货台上有顶棚遮雨，小王还是招呼同事打伞，以防雨水打湿药品包装箱。“药品不同于一般商品，包装箱稍有破损，收件方就可以认为箱内药品成分已经改变而拒收。”西安市寄递事业部大客户营销中心负责人杨田说，送药是个精细活儿，工作人员在搬运快件时，货物与地面之间的距离不得超过20厘米，在装卸车或码放时讲究“大不压小、重不压轻”。西安邮政医药配送业务也因良好的服务品质得到了合作方的高度认可。

渐渐的，西安市分公司医药配送业务从单线配送逐渐辐射全市，从城区配送拓展到省内外，从单一客户叠加到多个客户，实现了资源复用，发展质效与市场口碑不断提升。

网上问诊药品直送到家

2021年12月西安突发疫情，还在酝酿中的互联网医院网上问诊送药服务被提上了日程。西安市分公司工作人员即刻与多家医院沟通，快速建立"网上问诊+邮政寄药"服务模式，利用互联网医院搭建起“云看病”送药便民服务平台，解决疫情期间患者出门难、看病难、买药难的实际问题。

“自从全面管控以来，要求市民足不出户，买药很不方便。昨天儿子帮我在陕西省人民医院线上问诊后，医生开了药说邮政可以送，今天就收到药品了。这是救命药，真是太感谢了。”王大叔拿到药时激动地说。

虽然该项目是紧急开展，但西安市分公司在环节控制上没有丝毫马虎。医院通过各自的公众平台开通线上咨询、就诊、复诊通道，患者就诊完毕后，医院将开具的药品进行分拣、分装、核对，交由邮政予以配送。为确保服务质量，该公司统一规范药品揽收、包装、处理、投递等流程，对线上问诊药品邮件优先处理和派送，确保第一时间送至患者手中，同时配备主动客服，进行实时跟踪服务。

目前，西安市分公司已为陕西省人民医院、西安市红会医院、西安市第一医院、西安高新医院、西安国际医学中心等多家医院提供药品配送服务，收寄线上问诊药品3000余件。

患者病案一站式融合办理

“出院时，到住院部一楼病案寄递点，在邮政人员的帮助下，通过手机操作完成病案寄递登记，之后邮政工作人员会将我的病例、住院检查清单、医药清单等一系列资料复印，然后寄到我家，非常方便。”西安市分公司提供的病案及检查报告邮寄服务，让患者省去了不少麻烦， 慢性病患者杨奶奶对邮政的这项服务赞不绝口。

目前，此项业务已与西安市20家三甲及以上医院达成合作，客户仅需关注“病案通”微信小程序，选择页面左下角“病历申请”并选择相应的医院后提交申请，就能办理相关病案邮寄服务，范围通达全国。医院在收到患者申请后会及时进行审核处理，根据病历页数、重量及寄达地区后再进行精准收费。

在邮寄环节，邮政EMS工作人员将及时为客户办理封装和邮寄服务，为异地就医、行动不便、疫情等原因不便前往医院而需要病案的患者提供了极大的便利。而在此过程中，病案通、医院和邮政之间无缝对接，每一步动态都可通过微信通知及时掌握。

在积极推动业务发展的同时，西安市分公司积极整合技术平台、优化服务流程，为部分医院提供镶嵌式驻点服务，深入推进互联互通、在线可查、异地办理、快递送达等便民服务事项，实现了数据的大贯通和患者病案业务办理的大融合，得到了患者及院方的认可。