“太感谢了，你们7个小时不休息，帮我最大限度减少了损失，邮政服务就是好啊……”在汉中市城区分公司益汉路营业所，薛先生拿着崭新的人民币感慨地说。

6月4日一大早，一名做生意的用户——薛先生，急匆匆来到了益汉路邮政营业所，支局长黄金艳上前询问时，薛先生拿出一袋火烧残币，问道：“你好，我可以在你们这儿兑换这些烧坏的钱吗？”

经了解，薛先生家中不小心失火，将几把现金都烧毁了，心中非常焦急懊悔。当天早上，他抱着试一试的态度来到了邮政网点，希望能兑换残币，减少一些损失。于是，支局长黄金艳将薛先生引导至柜台，打开袋子一看，火烧钱币大概3万元，粘连张数较多，炭化情况严重，多数已经难以辨别。工作人员慢慢安抚他，让他不要着急，网点一定会尽力兑换。

由于残损币数量较多，且纸币碳化、变形严重，加大了清点的难度。在不影响其他客户办理业务的情况下，网点专门抽调3名工作人员轮班作业办理兑换，小心翼翼地将每一张粘连的火烧币揭开、摊平，放在鉴别仪上进行扫描，生怕弄掉一小块碳屑……

经过工作人员连续7个小时清点核对，最终实际兑换现金1.8万元。薛先生非常感动，连声道谢后满意地离开了营业厅，周边的用户看到后也竖起了大拇指。支局长黄金艳表示，“人民邮政为人民。虽然兑换过程很辛苦，但能够尽力帮助用户减少损失，我们的工作就是值得的……”