他们，热情接待每一位客户，为大家提供优质的邮政服务；他们，积极走访客户，了解客户的实际需求，提供“私人订制”服务；他们，抓紧点滴时间，学习业务、提升能力、总结工作、分享经验，力求使自己以更高的综合素质去迎接每一位客户……

他们来自咸阳市泾阳县分公司永乐支局，用细心、耐心、诚心、用心、信心的“五心”服务，赢得了广大客户的一致好评，推动了支局业务的向好发展，并于日前被省分公司、省邮政工会授予“陕西邮政第五届双先表彰先进集体”荣誉称号。

永乐支局位于西咸新区泾河新城永乐镇西街，共有从业人员6人，承担着泾河新城辖区高庄镇、崇文镇、永乐镇及泾阳县三渠镇部分地区村组和企事业单位的用邮需求，服务面积91.6平方公里，服务人口约11万人。

“走进营业厅的每位客户，无论办理什么业务都要耐心接待，让他们进一步了解邮政产品、了解邮政服务，对于客户的服务需求更是要全力满足，把客户当亲人，让客户有回家的感觉”，这是永乐支局全体员工对于服务工作的共识。

在这样的理念下，每位走进支局的客户，他们都面带微笑地送上一声问候，拉近与客户的距离；送上一句询问，了解客户需求；送上一声推介，让客户了解邮政产品；送上一个承诺，让客户放心用邮；送上一份关照，满足客户特殊需求；送上一次搀扶，为老弱病残送安全，让每一位客户从容办事、温馨用邮。 

在做好厅堂服务的基础上，永乐支局立足服务片区客户实际，一方面对沿街商户进行逐户拜访，宣传推广微邮付业务，并耐心讲解使用方法，使得商户们能够更加安全便捷地完成收付款；另一方面，深入周边村镇，为群众讲解金融知识，提供延伸服务，有效拉近了与客户之间的距离。正如当地村民张大娘所说：“他们不只把我们当客户，更把我们当亲人，是用真心和真情在为我们服务。”

在年初疫情期间，永乐支局的员工们利用班后时间，组成志愿小分队，与社区志愿者一起进入社区进行疫情防控宣传，为封控小区提供“放心菜”等民生物品的配送服务，为封控在家的居民送去邮政的关怀。那段时间，他们共为当地居民配送净菜400余箱，“配合疫情防控最要紧，没菜没粮不要慌，中国邮政送上门”成了封控小区经常响起的“好声音”。

军人优待证的发放工作是永乐支局今年的重点工作之一。为此，他们一方面与当地军人事务局积极对接，一方面抓紧时间学习相关政策和办理流程，主动送服务上门，只为及时把优待证发放到大家手中。目前，已发放军人优待卡5000余张，受到了各界人士好评。

为进一步拉近与客户的距离，每逢大小节日，永乐支局均会组织形式多样的客户活动，每个月还会开展客户生日会，送上邮政的问候和祝福，让客户在享受邮政专业服务的同时，感受到邮政给予的幸福感。