杨琦，男，32岁，2013年从部队退伍后进入洋县分公司工作，自2017年1月起担任网点支局长，现任溢水支局支局长。作为一名年轻的网点负责人，杨琦坚持抓好支局基础建设，扎实做好便民服务工作，并出色完成各项工作，网点的发展和服务也获得了各级领导肯定。他连续两年被县分公司评为“先进个人”和“优秀支局长”，近日，又被省分公司授予“陕西邮政第五届双先表彰先进个人” 荣誉称号。

率先垂范，加强班组管理

坚守岗位、吃苦在前，是杨琦一直以来的工作作风。“你该休假了，转得比陀螺还快，太辛苦啦！”面对同事的关心，他总是回答，“这么多用户过来办理业务，不能耽搁时间，要让每一个客户满意……”他经常“白+黑”“5+2”工作，在旺季繁忙的时候，临时补充柜员、大堂经理等岗位，为了服务用户经常顾不上吃饭。每天到岗最早的是他，最后一个离开的还是他。

作为支局长，他坚持利用晨夕会、周会、例会等方式，带领员工加强日常业务理论学习，提高服务能力。每季度认真组织开展员工行为排查，增强了全员风险意识和责任意识，牢固树立合规发展的工作理念，在县分公司网点的账务稽查时，支局差错率最低。在优质文明服务创建工作中，杨琦要求支局员工用心践行“以客户为中心”的服务理念，做到操作标准、服务规范、举止得体，努力为广大用户营造舒适、便捷的厅堂环境。他还经常带头深入周边社区、村组和田间地头开展走访宣传，与客户深入交流，为周边群众讲解最新的金融知识，介绍网点各类便民服务活动，充分满足广大用户的需求。

专业细致，维护客户利益

2021年3月，客户李女士到网点办理跨行转账，在办理过程中支支吾吾说不清楚对方信息，只是说对方一直通过微信联系，从网上认识没有见过面。在征得同意后，杨琦查看了客户微信聊天记录，初步判定属于电信诈骗，随即将李女士请进VIP室中详细询问，了解到她想转账给国外的表弟，表弟在工作时受伤，急需医疗费，对方要求汇款9万元。在聊天的过程中，李女士一直说不要将此事告知其他人，称他们在国外开展业务。随后杨琦现场拨打对方电话，但是一直无法接通，用微信询问详细地址时，对方再三推托而且催促客户马上转账。

综合这些情况，杨琦凭借多年的经验，判定这是一起电信诈骗。经过半个小时的劝说，李女士仍然要求转账。为了不让客户受到经济损失，他立即拨打110请求警方协助，民警查看了客户聊天记录后，又请来了她的家人。经过杨琦和民警的耐心劝导，帮助李女士避免了9万元的经济损失。“谢谢这个小伙子，非常专业细心，邮政服务就是好啊！”李女士感慨地说道。

用户至上，贴心服务获肯定

“将客户的事情放在心上，客户就会信赖你。”杨琦以行动诠释着他为客户着想的承诺。2021年5月，网点接到客户张先生的电话，他的父亲年纪大行动不便，目前和保姆一起居住，现在村上配发了一卡通发放高龄补贴，因为腿脚不便无法到银行激活，他本人又在外地工作暂时回不来，想让网点想办法给老人激活一卡通。

通完电话后，杨琦立刻添加了微信，告知网点可以上门为他父亲进行激活，并约定好时间，很快来到家中为老人办理了激活业务。事后杨琦又给张先生打电话，告知客户一卡通已激活，老人的身体健康，一切都好，以后家中遇到任何困难或需要帮助的地方可以告诉他。张先生激动地说，“谢谢你们，现在邮政的服务真周到！”7月份，杨琦又冒着酷暑上门看望张大爷，提醒保姆照顾好老人，并送去了一些防暑降温用品。在年底12月份返乡后，张先生专门来到网点致谢，并成为了溢水支局的一名VIP客户。

近年来，杨琦所在的网点多次荣获市县分公司表彰，先后获得2018年全市竞赛活动优秀网点、2019年全市“跨越400亿”邮政业务发展突出贡献网点、2019年洋县邮政先进集体、2019年洋县分公司优秀支局长、2020年度汉中邮政金融总资产净增先锋奖。2018年至2021年，溢水支局储蓄余额新增累计1.76亿元，排名在洋县分公司前列。

杨琦投身于基层一线，用他默默无闻的付出展示了邮政人的品格，恪守着邮政人的职业操守。他身先士卒，甘于奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，是一名优秀的支局带头人。