咸阳市长武县分公司西大街营业所位于陕甘交界处，虽地处一个只有17万人口的小县城，但却是我省邮政为数不多的一级服务示范网点、转型示范网点。1999年7月营业至今的西大街营业所，承担着周边200余家企事业单位、1100多商户、8个社区、8.5万人用邮需求。凭借高效、专业的服务，深得客户信赖，逐渐成长为长武的“邮政名片”。

专业人才强基础。西大街营业所承担着长武县近半数居民的用邮需求，为提供高质量的邮政服务，该所配备了支局长中的“佼佼者”，理财经理中的“龙头人物”，业务人员中的“扛把子”。聚是一团火，他们不断挑战自我、共同成长，团队“战斗力”不断提高。谈到此处，网点负责人说：“一个人办不到的事情，一个团队可以办到。大家拧成一股绳，发挥各自特长，就没有什么困难是克服不了的”。难懂的业务一起探索，难办的事情一起想办法解决，难完成的任务一起分担。在他们看来，网点的夕会是“总结大会”，也是“分享大会”。“总结大会”上，梳理一天的工作，总结完成情况；“分享大会”上，分享工作中遇到的问题、遇到的客户，大家谈想法、说对策、想办法，力求以最优的服务和形象服务客户。

优质服务好口碑。西大街营业所始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以客户为中心，以客户的良好体验为目标。网点的留言簿和负责人的联系方式放在营业厅最醒目的地方，欢迎每一位走进网点的客户提意见、提建议，网点负责人的电话也因此成了西大街营业所的“热线电话”。同时，网点负责人每天都会查看留言簿，组织员工及时总结客户反馈集中的问题，吸取经验教训，分类形成“应对宝典”，不断调整和优化服务流程，及时准确了解客户需求，解决客户问题，让客户称心而来、满意而归。客户王大妈说：“我们老年人，好多事情不太懂，也不会在手机上办业务，但是邮政的姑娘小伙子都特别耐心，遇到我们有啥不明白的，他们都会一步一步指导，手把手地给我们解决问题”。西大街营业所的专业服务、贴心服务就这样口口相传，吸引越来越多的客户走进邮政网点。

为民解忧受赞誉。长武作为苹果产区，苹果产销各环节都有西大街营业所工作人员的身影。他们充分利用邮政电商和渠道优势，深入田间地头走访果商、果农、果品代办户，了解苹果产销双方的需求，组织苹果代办产说联谊会，搭建起长武苹果“产”“销”对接的桥梁。每年到了苹果收获季，田间地头有果农有果商，还有邮政人。西大街营业所组织成立了志愿小分队，帮助果农收苹果、发货、算账，晚上忙到十一二点是常有的事。果农在网点办业务时，总能亲切地叫出他们的名字，对果农来说他们不仅仅是邮政工作人员，也是他们的“自家人”。而对于辛苦工作一天，下班了还要帮忙收苹果的西大街营业所的员工们来说，“自家人”三个人就是对他们最好的褒奖与慰藉，因为努力提升服务，让客户满意，让客户把他们当“自家人”，让客户喜爱走进邮政营业厅办业务就是他们最大的乐事。

一份付出、一份收获，西大街营业所实现了经营业绩和客户口碑的双丰收，先后获评全国邮政优秀营业所、全省精神文明建设示范窗口、全省邮政业务发展百强支行等荣誉称号，日前又被省分公司、省邮政工会评为“陕西邮政第五届双先表彰先进集体”。