渭南市大荔县安仁邮政支局距离县城20.3公里,现有员工7人,收入规模排全县第一名。网点多次被省、市、县分公司授予“先进集体”“优秀营销团队”荣誉称号,今年被授予陕西邮政第五届双先表彰先进集体。
把“全心全意为人民服务”落在实处
安仁镇产业单一,冬枣规模大、效益高,上市集中,无论是金融、保险还是寄递、物流、电子商务等行业,均是全县竞争最为激烈的乡镇,各商业银行均把安仁作为金融大客户的挖掘主阵地,快递物流行业更是“十米一点”“一村一站”。在这种环境下,安仁支局秉承“全心全意为人民服务”的理念,一切以客户为中心,为客户提供“金融+寄递”综合服务,不断提升客户用邮体验,确保客户每一次都能“高兴而来,满意而归”。
为了发挥人员的最大能效,网点负责人郭丹细致观察每一位员工的特点,结合日常表现及家庭状况,制定工作计划方案,明确每一个人的任务、协同对象,加上合理的奖励激励分配政策,以负责人为中心的5位业务骨干表现出团结和谐、砥砺奋进的工作积极性,凝聚力和战斗力得到大大提升。团队的服务意识、服务能力、发展能力不断提升,让客户也备受感染,积极参与支局组织的各类活动。
协同转型,提升网点发展实效
冬枣种植的特点就是收入高、农活多、品种单一,因此外出务工人员少,全年无规律休息时间,全镇域特点鲜明。结合地域特点,安仁支局坚持以“一体两翼”发展为主线,抢前抓早,制定“冬枣会战”方案,明确发展目标、发展措施、激励政策,围绕金融和寄递业务联动发展,通过宣传营造冬枣会战活动氛围,逐村建立代办点强化支撑。2021年累计建立寄递代办点57个,点均收寄量3000多件,无论是支局还是各代理点,都积极推进微邮付绑卡推介,将寄递与金融客户相结合,协同营销,“进一家门,办两个事”,得到了广大果农的高度赞誉。
数据引领,精准营销显效果
安仁支局寄递与金融发展逐年提升,客户群体较大。2019年开始,安仁支局就充分利用各类客户管理系统,调取客户档案,提早动手,针对寄递和微邮付存量客户展开电联,邀请客户到网点进行激活微邮付和试寄邮件,同时开通短信、三方绑卡和电子银行等业务。每年5月份开始,网点人员携带设备,每天入村开展微邮付开办、扫码进寄递群活动,每次活动前,支局长都提前拜访村干部,将工作人员拉进各村群里,提前一天将活动通知发到各村群里。每个村3-5天集中入村办理业务。近三年累计开发微邮付用户4913户,微邮付覆盖村组达90%以上,建立微邮付客户群13个,客户数达2700余人。