王文，汉中市略阳县分公司中学路支局柜员。她在平凡的岗位上默默付出，真诚服务，用自己的热情与汗水，展现了新时期一线邮政员工的风采。先后获评省市县邮政先进个人等多项荣誉称号。

用心服务得赞誉

王文始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持做到用心服务每一位客户，为客户提供全方位、个性化、亲情化的服务，赢得了客户的肯定和赞扬。

去年的一天，当得知李大爷急需办理取款业务，但因行动不便无法前来网点的情况后，她立刻向支局长报告，并在符合业务办理规定的前提下，于次日上午来到李大爷家中进行延伸服务，帮助他解决了取款难题。临走时，李大爷称赞道：“感谢邮政，感谢你们，不管距离多远都能上门服务，太贴心啦。”

再如，每年的六一儿童节之际，她都会协助支局长精心组织活动，邀请客户、邮政子女来到支局，现场讲解金融知识、银行业务办理流程、反假币反电信诈骗技能等，用自己的热情与专业把小朋友们培养成为传播金融知识的“小使者”。

坚守岗位作表率

中学路支局作为略阳县三个余额规模较大的营业网点之一，日常业务量大，到了岁末年初旺季时更是如此。在平常的工作中，只要网点需要，王文都会随叫随到，高标准完成工作。旺季期间，她基本早上7点半到岗，晚上7点下班，饿了吃碗泡面，渴了喝口水就接着工作，但她从来不觉苦累，因为看到客户脸上的笑容，看到网点业绩的增长，她便干劲十足、开心不已。

作为一名妻子、母亲、女儿，王文承受着工作和家庭的双重压力，孩子主要交给家中的老人照顾。她常说，邮政窗口人员的工作非常重要，因为这代表着邮政的服务形象。虽然作为母亲亏欠孩子太多，但她相信自己的选择，相信将来孩子长大后，也能理解这份工作的平凡与光荣。

专业素养获肯定

为了更好地适应岗位要求，王文主动学习金融知识和银行规章制度，积极参加技能鉴定，先后取得一系列职业资格证书。支局长评价她，“别看王文很年轻，但她业务知识很全面，遇到新业务时，她总是抽出时间反复钻研，是我们工作中的活词典”。对新入职的员工来说，王文就是一位知心大姐姐，除了在生活上关心他们，在工作中更是悉心以对，帮助他们尽快进入状态。

今年4月的一天，养老金客户张女士接到自称当地公安局的电话，称她名下账户参与一起洗钱案件，要求她按照电话提示步骤绑定银行卡进行相关操作。由于张女士持有的邮政储蓄卡属于二类账户，暂停非柜面交易，她便拿着证件来到窗口进行银行卡升级业务。王文看到张女士进入大厅后神情慌张，不停地接打电话，上前询问情况后，判断张女士可能遇到电信诈骗了，当即让她在三方支付平台对账号进行解绑，并安装国家反诈中心APP，最终帮助张女士避免了经济损失。张女士及家人都非常感激，此后成为了中学路支局的忠实客户。

王文对待工作认真负责，充满热情，从每一天做起，从每一件小事做起，用耐心专业的服务，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩。