“我居然一开始不相信你们，去相信骗子，还好你们敏锐识别骗局，及时劝阻了我，要不然我就要损失十几万了！”9月19日午后，90岁高龄的客户孟某来到西安市阎良区大良路营业所连声道谢，并将写着“诚信服务、值得信赖”的锦旗送给所长李娜和理财经理杨一舟。

原来，就在当日上午9点多，客户孟某骑着自行车火急火燎地来到阎良区大良路营业所，要求办理转账业务，杨一舟照例询问收款人情况时，感觉到孟某言辞闪烁，只告知要转12.6万元给对方。杨一舟觉察到了异常，随即安抚孟某迫切想要转账的情绪，在排队等待过程中，一直陪同在他旁边，并试图与其进一步沟通。孟某告知要给远在国外的孙子转账，但杨一舟很快发现，他提供的收款账号和名字并非其孙子，而是他口中孙子的代理律师，此时，李娜和杨一舟高度怀疑孟某是遇到了电信诈骗，并向他加以提醒，但他不以为然，坚持要向对方转账。

杨一舟又试图与孟某家人取得联系，与此同时，李娜一边借口稳住他，一边向当地公安机关报警，请求公安机关协助处理。公安民警同志来到现场告诫还未挂断电话的骗子不要再行作案，此时，孟某孙子打来了视频电话，他才从这个骗局中醒悟过来。为了避免孟某再次上当，所长李娜连同公安民警再次给他普及了一些电信诈骗的作案手段，希望引起他的高度警惕。

“平日里，客户孟某都是只存不取的，突然要求如此大额的转账，也是肯定这笔汇款可疑的原因。”因为长期服务，熟知孟某家庭状况的李娜、杨一舟阻止这起电信诈骗显得轻而易举，然而，他们为保护金融消费者权益在工作中点滴渗透的行动和担当显得弥足珍贵。