蒋亚群，西安市分公司长丰园营业所负责人。自参加工作以来，时刻以一名共产党员的标准衡量自己、要求自己，用自己的一言一行带动和感染着身边的每一个人。工作中不论遇到多大的困难和挑战，她从不低头，凭借一股赤诚的奉献精神，带领网点员工团结一致，奋勇拼博，出色完成了各项工作任务。2020年被西安市国资委授予“共产党员示范岗”称号，2021年被西安市委组织部授予“党员示范岗”称号，并多次被西安市分公司评为先进工作者、十佳班所长。

严格管理，打造优秀团队

“近期，中国人民银行发行的数字人民币在西安等城市推广应用，将高效满足市民在数字经济环境下对法定货币的需求，提高零售支付的便捷性和安全性。对于前来网点咨询的客户，大家一定要做好服务，详细讲解开通流程，耐心指导业务操作并解答疑难问题。”晨会上，蒋亚群就数字人民币的推广应用再次进行叮嘱。

蒋亚群先后负责的电子城营业所及长丰园营业所均是集团公司转型示范网点，是西安市分公司全力打造的标杆网点，对网点员工的综合素质要求高，管理考核标准严。作为网点负责人的蒋亚群从自身做起，带头执行各项工作制度，并充分听取大家的合理建议，以情暖人、以诚待人。每天召开夕会，对每位员工当天工作情况进行现场计分并公布，指标领先的员工分享心得供大家学习，当天指标落后的员工由大家共同进行“会诊”。这不但使大家有了积极上进的劲头，也提升了团队凝聚力和和谐度，营造出了“温馨舒适、友爱互助、共同进取”的工作氛围。此外，通过加强与各岗位人员的沟通，促进各岗位的联动协作，为打造一支业务素质高、奋发向上、团结拼搏、敢打硬仗的优秀团队奠定了坚实基础。

真情服务，赢得客户信赖

服务是网点发展的基础。蒋亚群结合企业发展特点积极创新服务方式，提出了“超越柜台、超越时间、超越服务”的服务理念。要求大家常怀感恩之心，牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨，多站在客户的角度想问题，坚持以客户满意为目标，用真诚博得信赖，用真情赢得支持。

一天，正在营业厅内例行巡查的蒋亚群发现一位老人在办理业务签字时双手颤颤巍巍，便上前询问老人情况，得知老人的老伴摔跤住院了，儿女不在身边，便一个人倒了两趟公交车折腾了2个多小时才到了网点，这会儿感到身体不适。蒋亚群连忙给老人端来热水，安慰老人不要着急，协助老人办理完业务后，她为老人叫了一辆网约车，把老人搀扶到车上，并留下了老人的手机号码，细心地告诉司机老人年纪大开车平稳一点，又叮嘱老人到家后给她打电话报平安……

在她的带领下，网点员工的服务意识与服务能力不断提升，近年来网点客户有理由投诉率为零，接到客户来电或书信表扬70多次。

凝心聚力，勇创经营佳绩

工作中，蒋亚群时刻以优秀共产党员的标准严格要求自己，坚持理论学习、“四史”学习，保持强烈的事业心和责任感，充分发挥共产党员的先锋模范作用，带领大家全力以赴完成每一项工作任务。

面对客户的不同业务需求，她利用业余时间加强学习，不断提高自己的专业知识，钻研适合当前不同客户的资产配置方案，确保客户资产保值增值。同时，结合网点实际情况，重新制定了工作考核激励办法，从个人业绩、优质服务、班组制度、差错管理、团队合作五项指标进行综合考评。在此之下，网点员工主动学习的氛围日益浓厚，团队面貌焕然一新，凝聚力空前高涨，各项业务发展成效突出。在2020年代理金融“开门红”活动中，网点仅用三天时间就完成了业务计划。2021年网点余额增长3000万元，余额规模达到2.79亿元，被省分公司授予全省二十强网点荣誉称号。

多年来，蒋亚群一直坚守心中的理想和信念，她经常对同事说：“幸福就是能做自己喜欢做的事情，能有一份自己热爱的工作。”参加工作二十载，她一直奋战在基层一线，用实际行动践行着共产党员的初心和使命，绽放着自己最美的芳华。