位于西安市莲湖区枣园西路90号的医药集群市场，来往穿梭着各式厢式货车、冷链专用车和快递车……在这里，快递成为医药品流通不可或缺的一部分。

“我每天上午送快递，下午3点进入市场开始到各家进行收寄，发往省际省内的都有，大部分都是寄给各地药房的。”这个园区里大大小小有50多家医药商户，经过不断的碰撞和探索，西安市土门寄递事业部揽投员任琅目前已经成功营销了20多家商户，每天在市场内能够收寄散件 200多件。

“医药快件，比拼的是速度和服务。药品包装、收寄、运输、配送，每个环节都需要有专业设备与专业队伍。我们的服务方案从入驻打单到运输投递，时效较之前显著提升，让客户省钱省心省力。”土门寄递事业部该医药集群市场负责人党磊介绍说。通过全面摸排，他们梳理了一部分目标大客户，从需求入手，主动切入，在试运行过程中不断优化服务，提升时效，进而逐步与客户达成合作。

秦良济医药公司就是一个非常典型的例子，目前日发寄量超过3500件，省际揽投时限缩短至3天以内。在该医药公司收寄现场，只见邮政工作人员将分好的药品快速封装进适配的包装盒，贴上面单，进行扫描收寄处理，并且这些邮件会从客户仓直发处理中心，省去中转环节。合作以来，该客户对邮政的服务高度评价，不仅将所有的药品交由邮政发寄，还引荐了其他商户。

“服务医药物流市场不仅需要硬件过硬，软件也要跟上，两者缺一不可。”土门寄递事业部经理王建喜说。硬件上，他们为该园区配备2辆邮车，直运车辆加装防护栏，防止医药快件压坏破损；软件上，组建了7人的专业人才服务团队，入驻医药企业厂区帮助处理包装、录入信息和发寄管理，为医药企业提供前置和一站式服务。

此外，因医药快件产品种类多、体积大、易碎等特点，土门寄递事业部还成立了售后服务组，专人负责产品售后服务、申诉处理、退换货等环节。

“服务够专业，合作就长久。根据售后统计，医药快件破损率从之前的0.089%降到0.05%，平均时效从之前的4天缩短到2.6天。”党磊介绍说，“今年以来，该市场月最高发寄量达1.22万件，累计发寄量13.9万件。”