陕邮新闻

    奋力谱写陕西邮政经营服务高质量发展新篇章

    2023年全省邮政经营服务暨普遍服务工作会召开
    任希荣 程维华 王广超 赵博   2023-02-27   

     

    2月21日,为期两天的全省邮政经营服务暨普遍服务工作会召开。会议采取现场会+电视电话会的形式,省分公司领导班子成员在省分公司主会场参加会议,省邮政管理局普遍服务处应邀参加。

    会议对2022年度全省邮政经营服务工作进行了总结,对2022年度邮政普遍服务优秀企业、先进个人和2022年全省邮政经营服务先进单位、团队及个人进行表彰,传达了2023年集团公司经营服务会精神,并作2023年全省邮政经营服务工作报告。

    省分公司党委书记、总经理高军为大会做出重要批示,对去年以来全省邮政经营服务工作取得的成绩予以充分肯定,指出2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年,全省邮政要深入贯彻落实集团公司工作会、经营服务会和省分公司工作会议要求,聚焦“三大核心优势”“十大战略任务”,坚持“解放思想、改革创新、协同发展、能力过硬、管理科学、行业争先、员工满意”,努力实现“三个跑赢”,全力推进陕西邮政高质量发展。

    一要强化担当,持续提升服务质量。提高政治站位,深化“根”“魂”意识,认真履行邮政的社会责任和央企担当,始终确保普遍服务“优先保障、优先投入、优先发展”,狠抓制度落实,严格监督考核,确保普服战略绩效指标全面达标,不断提升普遍服务的供给质量和水平,以高质量的普遍服务供给更好满足人民用邮需求。

    二要深化协同,推进农村市场大开发。既要抓好板块大协同,又要推进专业小协同,整合专业资源,凝聚发展合力,组织开展全省农村市场大协同、大突破、大开发活动,围绕农业特色产业优势区,深耕“村社户企店”五大客群,推进三级物流体系建设应用,强化“网点+站点”运营落地,聚焦四大目标六大亿级项目,全面推进农村市场大开发。

    三要解放思想,建设新型营销体系。全面推动新型营销体系建设,坚持以客户为中心,创新“赛马”“积分”两项机制,聚焦协议、公众、生态三大客群,构建四级六维营销体系,建设六支营销队伍,坚持“五客”理念,做好知客、留客、活客、获客、蓄客,强化营销赋能,推动营销升级,为全省邮政高质量发展提供有力支撑。

    2023年全省邮政经营服务工作报告从坚守初心使命,为民服务展现新作为;践行央企担当,服务国家战略取得新成效;坚持量质并重,经营发展实现新跨越;深化协同联动,协同发展迈上新台阶;强化经营对标,管理提升再上新高度五个方面对2022年的经营服务工作进行了总结回顾,分析了当前面临的机遇和挑战、存在的不足和问题,提出要把握机遇,增强加快发展的信心;迎接挑战,变压力为发展的动力;解放思想,引领业务更快发展。

    报告明确了2023年邮政经营服务总体思路:以党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决贯彻总书记来陕考察重要讲话重要指示精神,聚焦“三大核心优势”“十大战略任务”“三个跑赢”,解放思想,对标引领,创新转型,协同发展,加快推进邮政业务提质上量,与时俱进做好普遍服务和特殊服务,开创陕西邮政经营服务高质量发展新局面。

    报告指出,2023年重点做好以下三个方面十项重点工作:

    第一,坚持守根筑魂,持续推进普遍服务提质达标

    要自觉同中央要求、百姓期盼对标对表,与时代发展同行、与人民需求同步,不断提升普遍服务的供给质量和水平。一是扎实做好普服九件大事,分别是全面深化普遍服务思想教育、持续提升普遍服务品质、全面推进普邮全程时限提速、增加建制村投递频次、持续压降邮件信息断点率、确保机要通信万无一失、加强意识形态阵地建设、做好重大活动服务保障、强化督导检查。二是全面提升邮政服务质量。深入开展客户体验问题整改,进一步优化完善客服体系,进一步做好邮政服务质量监督检查工作。

    第二,加快提质提速,大力推进邮政业务转型发展

    一是聚焦量质并举,推进代理金融、寄递业务高质量发展。代理金融业务要深化落实“四个决不、六个必须”发展要求,加快“六化转型”。寄递业务要坚持规模效益并重,进一步提升特快业务占比,提高快包业务效益。二是坚持市场化发展,推动文传业务守正创新。要以函件、集邮、发行、文创四大板块为重心,确保完成全年奋斗目标。三是构建生态体系,推进农村电商做大做优做强。落实“网点+站点”运营模式,打造农村市场获客引流的前沿阵地。坚持大单品打造,做大上下行商流规模。充分挖掘私域潜力,做优线上渠道。四是坚持开放共赢,深化渠道平台转型升级。持续推进叠加赋能,提升网点经营效益。开展“3+3”网点业务叠加,持续优化运营模式,推动渠道转型体系化发展。

    第三,构建四大体系,全面提升邮政经营管理水平

    全面贯彻落实对标发展、协同发展、转型发展三大发展理念,以“三个视角”“三个规律”为指导,构建对标发展体系、协同发展体系、市场营销体系、数字化管理体系“四大体系”。一是开展“内外”双对标,全面推进争先进位。设定经营挑战目标,以“两层三比一办法”推动内部对标。设定市场竞争目标,以“一支撑两活动”推动外部对标。二是推进“大小”双协同,全面提升竞争能力。以制度完善、项目引领为主线,推进板块大协同走深走实。以农村市场大协同、大突破、大开发活动为抓手,发挥“两中心、两站点”协同资源优势,推进专业小协同见行见效。三是建设“四级六维”营销体系,着力提升获客能力。实施“1234”方案,重建邮政营销体系。深入推进线上营销。四是开发数字化经营管理系统,着力提升管理效能。开发对标管理系统、协同管理系统、营销管理系统、项目管理系统四个信息系统,打通管理壁垒,打破业务竖井,释放发展新动能,为构建对标体系、协同体系、营销体系提供强大科技支撑。会议播放了2022年全省经营服务成果展播视频,分别由安康市分公司、渭南市分公司、西安市分公司、宝鸡市分公司进行了经验分享。下午,由相关部室做专题发言并进行分组座谈。