初见陈磊，整洁的着装、热情的服务、干练的行事风格给人留下深刻印象，他是西安市邮政分公司辛家庙营业所负责人，到今年3月他就在该网点工作满3年了，按照轮岗规定，他将前往另一个营业网点，开启下一个3年新的征程。

在辛家庙营业所的这3年，对陈磊来说意义非凡，用他的话说，“见证了邮政金融网点从传统到现代化的转型”。

有“勇”：迎难而上、主动担当

陈磊，1986年生人，中共党员，2012年进入西安市金花路分公司工作，从一名普通的柜员做起，然后到综柜、大堂经理，勤奋好学的他很快就能胜任网点的各个岗位，仅用3年时间，陈磊在2015年就当上了网点负责人。

“当时分公司领导问我愿不愿意当支局长，其实我自己也不太有把握，但是机会来了我还是想试一试。”第一任支局长是在浐灞二路营业所，然后又到珠江路营业所，这两个支局都属于业务量偏小的网点，经营压力不是很大，也正好让陈磊在这段时间打磨了自己的管理能力和经营理念，为后面能够“hold住”大网点积蓄了能量。

在潜心磨炼了几年之后，2020年机会再次来临，面对金花路分公司余额规模排名第二的辛家庙营业所，陈磊没有犹豫应声接过接力棒。“机会是留给有准备的人，像当初接过‘支局长’一样，放手一搏吧！”

陈磊在辛家庙营业所奋斗的3年里，网点余额从3亿增长到如今的5亿多，保险、基金、理财等业务全面开花，辛家庙营业所获评“转型发展十佳网点、余额发展突出网点、年度优秀贡献奖、卓越发展奖”等荣誉，陈磊也先后收获了“先进生产（工作）者、十佳班组长、年度先进个人”等荣誉。可以说陈磊与辛家庙营业所互为见证，共同迈向了一个新的高度。

有“谋”：细化目标、落实到人

辛家庙营业所的一天是从晨会开始的。

每天早上8点10分，陈磊会准时到岗，在吃早饭的过程中他会思考和准备晨会内容。8点30分，在晨会上他总结昨天、安排当天的重点工作，以及柜员的目标进度、当日承诺等，9点整准时对外开门营业。

营业所共有7名员工，2个前台柜员、2个理财经理、1个综合柜员、1个邮政营业和1个支局长，每个人每天都有自己的“小目标”，并且支局长对理财经理、理财经理对前台柜员会进行“一日三巡”，在早11点、中2点、晚5点三个时间点了解当日目标计划的完成情况，并及时有针对性地调整。

“大网点承担了更多的经营目标，同样也会有更多的压力，面对时间跨度较长的季度目标和月目标，我将其细化到每一天、每个人的身上，逐日突破、逐日总结，这样也能培养每个员工的目标意识，保持思想上不松懈，行动上不犹豫。”

在其位，谋其事。在陈磊细化目标、落实到人的管理下，员工各司其职、共同进步。前台柜员的微笑服务、业务转介率提高了，理财经理的专业服务、营销成功率提高了，邮政营业人员的到访量、寄递量也提高了，在大家伙的共同努力下，辛家庙营业所形成了干事互助的良好氛围。

走进陈磊的办公室，左手边的墙上挂着一幅“辛家庙邮政走访战略布置图”，这是他知己知彼、攻城拔寨的又一个法宝。

辛家庙营业所周边以社区为主，商户较少，客户主要来自海蓝城、天香新苑、上东大道3个小区，陈磊来到辛家庙后发现，距离网点两街之隔的汇林华城和安城花园小区却鲜有人来，于是他把重点放在这两个小区。每周3次，每次分2组人在班后前去走访宣传，并结合节日以及大额存单、开门红、简易险等业务，日积月累，为网点增加了新的客群和储户。

“这张图以辛家庙网点为中心，标记了周边大大小小十余个金融客群和寄递客群以及同业竞争者的位置。”陈磊介绍说，“现在走访已经是我们的常态化动作，只有‘走出去’，才有机会把周边未到访过网点的客户‘迎进来’，实践证明走访战略图对网点余额增长做出了不小贡献。”

有温度：内外兼顾、服务制胜

“早上好啊王大爷，今天人有点多，给您倒杯水，这边先坐一下，最近您身体还好吧”，每天客流量大的时候，陈磊就在大厅内帮忙，碰到熟客也会拉拉家常，“好着呢，上次住院，钱着急取不出来，多亏了你们邮政的上门服务啊！”

陈磊作为网点负责人，不论是对客户还是对员工，他都会竭尽所能提供帮助和服务。

说到服务，除了日常厅堂内的一些规定服务动作，延伸服务也是非常重要的一环。密码重置在业务规定上必须要求本人办理，但是许多上了年纪的老人或行动不便、或生病住院，客户无法前往网点办理，在这种情况下，邮政的上门延伸服务对客户来说无异于“雪中送炭”。

去年5月，正值西安静疫情默管理期间，客户王先生急匆匆来到网点，告知家里80多岁的老人因为脑梗住院了，意识不清晰，时好时坏，老人存折上的钱因为不知道密码也取不出来，希望陈磊能够提供延伸服务。

当天下班后，陈磊带着一名柜员和理财经理前往医院，因为住院期间医院要求只能有一名家属陪护，所以陈磊和邮政工作人员被拦在了住院部门口，他们从晚上7点等到10点，期间还积极配合家属与院方交涉，最终在3个小时后，院方同意在有核酸证明和情况说明的情况下可以进去，但最终由于老人意识不清，密码重置业务并没有办理成功。

2天后，老人的病情稍有好转，王先生便开车带着老人来到网点来办理业务，陈磊又主动将老人从车上背到网点，老人身体虚弱，浑身使不上劲，短短的十几米路，将陈磊的衬衫全部湿透。“我健身十多年了，身体还算可以，我背都这么费劲了，客户肯定背不动，只要老人意识清醒，业务成功办理，我所做的这些都值了。”

“对外是服务，对内是管理，但我觉得对内也可以是‘服务’，网点的大部分经营目标都要靠理财经理去完成，他们遇到困难了，我可以为他们做好支撑和服务，授人以渔才能促成良性循环。”

最早在辛家庙营业所的理财经理叫王琛，只擅长营销传统的趸缴保险产品，随着邮政网点转型，期缴保险、基金、理财成为主流销售产品，为了帮助他提升能力，陈磊把自己的营销技巧毫不保留地传授给他，并鼓励他大胆尝试，从2、3天1单，慢慢变成1天2、3单，王琛也逐渐找到了方法，并且业绩喜人。去年6月份，在陈磊的推荐下，王琛也成为了一名网点负责人。